ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อกระบวนการปฏิบัติงานด้านการให้บริการ ของมหาวิทยาลัยแม่โจ้-ชุมพร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของนักศึกษาต่อกระบวนการปฏิบัติงานด้านการให้บริการ มหาวิทยาลัยแม่โจ้-ชุมพร และ 2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจ
ต่อกระบวนการปฏิบัติงานด้านการให้บริการ มหาวิทยาลัยแม่โจ้-ชุมพร จำแนกตามเพศ สาขาวิชา และชั้นปี
กลุ่มตัวอย่างคือนักศึกษาชั้นปีที่ 2-4 จำนวน 344 คน เครื่องมือวิจัยแสดงให้เห็นถึงความถูกต้องเชิงเนื้อหา
(ดัชนีความสอดคล้องของเนื้อหาเท่ากับ 0.89) และมีค่าความเชื่อมั่นสูง (ค่าสัมประสิทธิ์อัลฟาของครอนบาคเท่ากับ 0.93) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) และสถิติอ้างอิง (t-test และ One-way ANOVA)
ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษามีความพึงพอใจต่อกระบวนการปฏิบัติงานด้านการให้บริการโดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเฉพาะด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจพบว่า เพศที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจต่างกัน ขณะที่สาขาวิชา และชั้นปีไม่มีความแตกต่าง ผลการวิจัยที่ได้สามารถเสนอแนะแนวทางส่งเสริมการให้บริการ ได้แก่ การพัฒนามาตรฐานงานบริการให้สอดคล้องกับความต้องการที่หลากหลาย การเสริมทักษะบุคลากรด้านการสื่อสารและการให้บริการเชิงรุก และการพัฒนาสภาพแวดล้อมทางกายภาพให้เอื้อต่อการใช้บริการมากยิ่งขึ้น เพื่อยกระดับประสบการณ์นักศึกษาและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของมหาวิทยาลัย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความในวารสารเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราขสีมา
บทความที่ปรากฎในวารสารเป็นความคิดเห็นของผู้แต่งเพียงอย่างเดียวซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวารสาร
เอกสารอ้างอิง
กานต์พิชชา มาเกิด. (2562). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยี
ราชมงคลรัตนโกสินทร์ พื้นที่ศาลายา. นครปฐม : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
งานทะเบียน มหาวิทยาลัยแม่โจ้-ชุมพร. (2565). ข้อมูลจำนวนนักศึกษาระดับปริญญาตรี ชั้นปีที่ 2–4 ประจำปีการศึกษา 2565. ชุมพร : มหาวิทยาลัยแม่โจ้-ชุมพร.
วริทธิ ลัคนาโฆษิต, ณัฐกา นาเลื่อน และฐานันท์ ตั้งรุจิกุล. (2564). การเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักเรียนนักศึกษาในการรับบริการจากแผนกวิชาช่างยนต์ วิทยาลัยเทคนิคหาดใหญ่. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 12. (น. 1288-1301). สงขลา : มหาวิทยาลัยหาดใหญ่
อัมพร เอกะจัมปกะ อุไร สุทธิแย้ม และ ปิยะ ศักดิ์เจริญ. ( 2562). “ความพึงพอใจของนักเรียนระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) ที่มีต่อการจัดการเรียนการสอนของสถานศึกษา สังกัดคณะกรรมการการอาชีวศึกษาในเขตอําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม.” วารสารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง ฉบับเทคโนโลยีการศึกษา. 3 (2) : 77-84.
Alghamdi, A., & Bach, C. (2021). “Student satisfaction in higher education: The role of digital technology and service responsiveness.” International Journal of Education Research. 45(2) : 112-125.
Acar, N. K., Sahin, N., & Celikel, P. (2025). “Comparison of students’ satisfaction levels in different dentistry faculties in Türkiye.” BMC Medical Education, 24(1) : 576.
Amoako, et al. (2023). “Service quality as a driver of student satisfaction in higher education institutions: Evidence from administrative and academic services”. Cogent Education, 10(1) : 2238468.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing: An introduction. 9th ed. Upper Saddle River : Pearson Prentice Hall.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. 3rd ed. New York: Harper & Row.
Dangaiso, P., & Tsvere, M. (2025). “The nexus between higher education service quality and student academic achievement: a structural equation modelling approach.” Cogent education. 12(1) : 1-18.
De Jager, J., & Gbadamosi, G. (2013). “Predicting students’ satisfaction through service quality in higher education.” The International Journal of Management Education, 11(3) :
-118.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. 15th ed. Upper Saddle River: Pearson Education.
Li, Y., & Patena, A. D. (2023). “Service quality and student satisfaction in one Chinese university.” Consortia Academia Publishing. 11(11) : 61-72.
Kimaita, et al. (2025). “Influence of service responsiveness on student satisfaction in schools of business of chartered universities in Kenya.” International Journal of Research and Innovation in Social Science (IJRISS). 9(04) : 4748-4753
Oladagba, S. B., & Bolatimi, F. E. (2025). “Student satisfaction with university facilities and services and its impact on academic performance at Koforidua Technical University Ghana.” Discover Education. 4 : 492.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York : McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing. 49(4) : 41-50.
Retamosa, M., Millan, A., & Moital, M. (2020). “Does the Type of Degree Predict Different Levels of Satisfaction and Loyalty? A Brand Equity Perspective.” Corporate Reputation Review. 23(2) : 57-77.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. (ERIC Document Reproduction Service
No. ED121845). U.S. Department of Health, Education & Welfare, National Institute of Education. Retrieved from https://eric.ed.gov/?id=ED121845
Seitova, et al. (2024). “Perceived service quality and student satisfaction: A case study at Khoja Akhmet Yassawi University, Kazakhstan.” Frontiers in Education. 9 : 1492432.
Thakur, S. (2019). “A study of student satisfaction in the different university covering the area
of Delhi NCR.” International Journal of Scientific & Technology Research, 8(11),
-3310
Smith, M. D. (2023). The abundant university: Remaking higher education for a digital world. [Online]. Avaliable : https://mitpress.mit.edu/9780262048552/the-abundant-university.
February 2024].
