ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวจีน ที่ใช้บริการสปาในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ คือ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวจีนที่ใช้บริการสปาในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยจำนวน 385 คน ได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental sampling) งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากลูกค้าชาวจีนที่ใช้บริการ
สปาในกรุงเทพมหานคร เครื่องมือทางสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย การแจกแจงความถี่และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมถึงการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple regression analysis) ผลการวิจัยพบว่า ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวจีนที่ใช้บริการสปาในกรุงเทพมหานครมากที่สุด โดยมีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอย (B) เท่ากับ 0.281 (Sig. = 0.000) รองลงมาคือ ปัจจัยด้านการส่งเสริมตลาดและการตระหนักรู้ด้านราคา (Marketing Promotion and price awareness) ซึ่งมีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอย (B) เท่ากับ 0.246
(Sig. = 0.000) ตามลำดับ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความในวารสารเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราขสีมา
บทความที่ปรากฎในวารสารเป็นความคิดเห็นของผู้แต่งเพียงอย่างเดียวซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวารสาร
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2568). Thailand recognised as top global spa & wellness destination. TAT Newsroom. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : https://www.tatnews.org/2025/06/ thailand-recognised-as-top-global-spa-wellness-destination/
. (2568). Thailand Spa and Wellbeing Awards 2025 honour leaders
in wellness tourism. TAT Newsroom. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : https://www.tatnews.org/ 2025/09/thailand-spa-and-wellbeing-awards-2025-honour-leaders-in-wellness-tourism/
ธนิตศักดิ ประโลมรัมย์. ( 2551). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพของบริษัทลำปางรักษ์สมุนไพร จังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ไพโรจน์ สมศรี. (2556) การเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการ สปาในเขตอําเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรีของนักท่องเที่ยวชาวไทยกับผู้อาศัยในท้องถิ่น. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
สิปปศิณี บาเรย์. (2555). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสปาในประเทศไทยของนักท่องเที่ยวชาวจีน กรณีศึกษําจังหวัดภูเก็ต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
ศัชชญาส์ ดวงจันทร์ และนริศา คำแก่น. (ธันวาคม 2558). “ความคาดหวังต่อการเลือกใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพและความงาม” วารสารวิจัย มสด. 11(3) : 27-46.
เพ็ญศรี วรรณสุข. (ธันวาคม 2556). “คุณภาพบริการและกลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพ ที่ส่งผลต่อการกลับมา
ใช้บริการของลูกค้า ธุรกิจสปาในประเทศไทย” วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร. 4(1) :
-33.
Alipour, M., Pour, B. A., & Darbahaniha, M. (2018). “The effects of the 7P marketing mix components on sporting goods customer satisfaction.” International Journal
of Business and Management Invention. 7(1) : 20-26.
Bitner, M. J. (1990). “Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses.” Journal of Marketing. 54(2) : 69-82.
Bitner, M. J. (1992). “Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees.” Journal of Marketing. 56(2) : 57-71.
Countryman, C. C., & Jang, S. (2006). “The effects of atmospheric elements on customer impression: The case of hotel lobbies.” International Journal of Contemporary Hospitality Management. 18(7) : 534-545.
Cronbach, L. J. (1969). “Coefficient alpha and the internal structure of tests.” Psychometrika. 16(3) : 297-334.
Dortyol, İ. T., Varinli, İ., & Kitapci, O. (2014). “How do international tourists perceive hotel quality? An exploratory study of service quality in Antalya tourism region.” International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(3) : 470-495.
Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition. New York : John Wiley & Sons.
Ho, L.-H., Feng, S.-Y., & Yen, T.-M. (2013). “Integration of Kano’s model and SERVQUAL for enhancing standard hotel customer satisfaction.” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. 3(5) : 569-581.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. London : Pearson Education.
Iqbal, M., & Shah, A. B. A. (2016). “The impact of customer satisfaction on customer loyalty: Mediating role of customer trust.” Journal of Business Management and Economic Studies. 1(1) : 1-15.
Karunaratne, W. M. K. K., & Jayawardena, L. N. A. C. (2010). “Assessment of customer satisfaction in a five star hotel – A case study.” Tropical Agricultural Research. 21(3) : 258-265.
Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling. New York :
The Guilford Press
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy. Singapore : World Scientific Publishing Company.
Markovic, S., & Raspor Jankovic, S. (2013). “Exploring the relationship between service quality
and customer satisfaction in Croatian hotel industry.” Tourism and Hospitality Management. 19(2): 149-164.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York : McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.” Journal of Retailing. 64(1) : 12-40.
Quang, N. H. (2017). “Effect of Factors Marketing Mix (4P’s) on Customer Satisfaction and Loyalty to Airline in Air Cargo Transport in Vietnam’s Market.” International Journal of Current Research. 9(3): 47736-47742.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). “On the use of content specialists in the assessment
of criterion-referenced test item validity.” Dutch Journal of Educational Research.
: 49-60.
Ryu, K., Lee, H.-R., & Kim, W. G. (2012). “The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions.” International Journal of Contemporary Hospitality Management. 24(2): 200-223.
Wahyutari, N. M. D., Sutarma, I. D. G. M., & Antara, M. (2020). “The implementation of marketing mix to increase room sales.” International Journal of Green Tourism Research and Applications. 2(1): 22–32.
Verma, S. & Singh, R. (2017). “An experts’ opinion survey on understanding the major challenges of convenience food marketing.” International Journal of Recent Scientific Research. 8(11): 21628-21633.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Zeithaml, V. A. (1988). “Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence.” Journal of Marketing. 52(3): 2-22.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education.
