การเรียนรู้แบบใช้เกมเพื่อการจัดการความขัดแย้ง: การพัฒนาเกมกระดานต้นแบบสำหรับองค์การธุรกิจไทย
คำสำคัญ:
การจัดการความขัดแย้ง, เกมกระดาน, องค์การธุรกิจบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถามและข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งในองค์การธุรกิจ 2) สังเคราะห์องค์ประกอบของเกมกระดานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความขัดแย้ง และ 3) พัฒนาเกมกระดานต้นแบบเพื่อการจัดการความขัดแย้งสำหรับองค์การธุรกิจไทย การวิจัยนี้เป็น การวิจัยแบบผสมผสานโดยเก็บข้อมูลจาก 2 แหล่งหลัก ได้แก่ เกมกระดานต้นแบบ 3 เกม (Stop, Relax & Resolve Conflict, The Social Conflict Game และ Peacetown) ผ่านการวิเคราะห์องค์ประกอบและแบบสอบถามออนไลน์ที่แจกให้นักศึกษาคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร จำนวน 233 คน ได้รับคืน 203 ชุด คิดเป็นร้อยละ 87.12 โดยเครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหา (IOC ≥ 0.5) ผ่านการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) และสถิติเชิงพรรณนา (ค่าความถี่และร้อยละ) ผลการวิจัย พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20 - 23 ปี รายได้เฉลี่ย 5,000 - 10,000 บาท และส่วนใหญ่เคยเล่นเกมกระดาน คิดเป็นร้อยละ 76.8 2 มุมมองต่อการจัดการความขัดแย้งสะท้อนทัศนคติ เชิงบวก โดยผู้ตอบส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับการปล่อยปัญหาให้คลี่คลายเอง คิดเป็นร้อยละ 39.9 เห็นว่าควรหลีกเลี่ยงการพูดคุยในขณะโกรธ คิดเป็นร้อยละ 74.2 และเห็นว่าการฟังอย่างตั้งใจเป็นแนวทางสำคัญ ร้อยละ 80 ขณะที่ยังมีผู้ตอบจำนวนมากไม่แน่ใจต่อการแยกแยะระหว่างการวิจารณ์งานกับการวิจารณ์ตัวบุคคล คิดเป็นร้อยละ 41.3 3) การสังเคราะห์องค์ประกอบจากเกมที่ศึกษาและข้อมูลเชิงประจักษ์นำไปสู่การพัฒนาเกมกระดานต้นแบบที่มี 22 ช่องเดิน ตัวเดิน ลูกเต๋า และการ์ดสถานการณ์ 5 ใบ พร้อมข้อความเชิงบวกและลบเพื่อสะท้อนผลลัพธ์ของการจัดการความขัดแย้งในองค์การ เกมต้นแบบนี้รองรับผู้เล่น 2 - 4 คน ใช้เวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมง และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในบริบทการฝึกอบรมขององค์การธุรกิจไทยได้จริง
เอกสารอ้างอิง
Linder, J. (2025, April). Workplace conflict statistics. Gitnux. https://gitnux.org/workplace-conflict-statistics/
Herrity, J. (2025, June). What is organizational conflict? Causes and steps to manage. Career Guide. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/organizational-conflict?
วรรณี ปิยะเจริญ และถิตรัตน์ พิมพาภรณ์. (2566). อิทธิพลของความผูกพันต่อองค์การของพนักงาน และรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง ต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทผลิตวัคซีนแห่งหนึ่ง ในนิคมอุตสาหกรรม เกตเวย์ซิตี้ จังหวัดฉะเชิงเทรา. Journal of Modern Learning Development, 8(12), 18–34.
Chartered Institute of Personnel and Development. (2020, January). Managing conflict in the modern workplace. https://www.cipd.org/globalassets/media/knowledge/knowledge-hub/reports/managing-conflict-in-the-workplace-2_tcm18-70655.pdf
El-Shamy, S. (2001). Training games: everything you need to know about using games to reinforce learning. Routledge.
Agger A. (2015, March). Serious games go offline: bringing the board game to the board room. https://news.thegamecrafter.com/post/114138828563/serious-games-go-offline-bringing-the-board-game?
Kennard, J. (2017, November). How to design a business board game for employee engagement. Retrieved from https://www.trainingjournal.com/2017/business-and-industry/how-design-business-board-game-employee-engagement/
Promsri, C. (2019). Development of change management board game. Journal of Advances
Greiner R. (2013, August). Board games improve leadership and decision making skills. https://robertgreiner.com/board-games-and-leadership/
Chou, M. (2016). Board games play matters: A rethinking on children’s aesthetic experience and interpersonal understanding. EURASIA Journal of Mathematics Science and Technology Education, 13(6), 2405-2421. https://doi.org/10.12973/eurasia.2017.01232a
Zagal, J. P., Rick, J., & Hsi, I. (2006). Collaborative games: Lessons learned from board games. Simulation & Gaming, 37(1), 24-40. https://doi.org/10.1177/1046878105282279
Munkvold, R. I., Kolås, L., & Palmquist, A. (2023). A conflict management game in project-based learning. Proceedings of the 17th European Conference on Games Based Learning (ECGBL 2023), 17(1), 443-451. https://doi.org/10.34190/ecgbl.17.1.1375
Asmara, B., & Rulyansah, A. (2024). Play to resolve: Educational games as a pathway to conflict resolution for early learners. AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan, 16(3), 3839-3850. https://doi.org/10.35445/alishlah.v16i3.5528
Treher, E. N. (2011). Learning with board games. The Learning Key, Inc. http://www.thelearningkey.com/pdf/Board_Games_TLKWhitePaper_May16_2011.pdf
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี. (2559). การใช้เกมกระดานเพื่อสร้างความตระหนักรู้ต่อการเตรียมความพร้อมรับมือภัยพิบัติทางธรรมชาติ. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 8(3), 265-279.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). SAGE Publications.
Krishnan, G. (2020). 7 Elements that make a Great Board Game. https://medium.com/magiccirclein/7-elements-that-make-a-great-board-game-a69356831d2
ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี. (2550). การจัดการความขัดแย้งในองค์การ. เอ็กซเปอร์เน็ท.
Beltrami, D. (2020). A board game design process: A game is a system. Retrieved from https://uxdesign.cc/a-board-game-design-process-a-game-is-a-system-5469dfa4536
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารวิชาการสถาบันการอาชีวศึกษาภาคใต้ 3 (KRIS Journal)
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
