การประยุกต์ใช้ Swim Lane Diagram เพื่อปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบระบบสารสนเทศของธนาคารพาณิชย์
คำสำคัญ:
การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ, การตรวจสอบภายใน, การตรวจสอบระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ , แผนภาพสวิมเลนบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องการประยุกต์ใช้ Swim Lane Diagram เพื่อปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบระบบสารสนเทศของธนาคารพาณิชย์ มีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยศึกษากระบวนการตรวจสอบในปัจจุบัน (As-is Process) และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ ผ่านเครื่องมือ Swim Lane Diagram โดยได้แบ่งกระบวนการตรวจสอบออกเป็น 5 กระบวนการ ได้แก่ การจัดทำแผนตรวจสอบประจำปี การวางแผนการตรวจสอบ การปฏิบัติงานตรวจสอบ การรายงานผลการตรวจสอบ และการติดตามผล เพื่อให้สามารถวิเคราะห์เชิงลึกและระบุจุดที่ควรปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
ผลจากการวิเคราะห์พบปัญหาหลัก คือ กระบวนการทำงานซ้ำซ้อน การแจ้งเตือนล่าช้า การใช้ Excel แทนระบบอัตโนมัติ การขออนุมัติหลายขั้นตอน และการขาดมาตรฐานในการตรวจสอบเอกสาร ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการตรวจสอบ การปรับปรุงจึงเน้นการลดกระบวนการที่ไม่จำเป็น และใช้เครื่องมืออัตโนมัติเข้ามาช่วยในการปฏิบัติงาน ด้วยการพัฒนา e-Form และ Dashboard กลาง รวมถึงการเชื่อมโยงข้อมูลแบบ Real-time (online paper) และจัดทำ Validation Checklist ส่งผลให้จำนวนกิจกรรมลดลงจาก 47 เหลือ 40 กิจกรรม (ลดลง 14.89%), จำนวน Manday ลดลงจาก 267 เหลือ 202 Manday (ลดลง 24.34%) และต้นทุนรวมลดลงจาก 858,892 บาท เหลือ 683,490 บาท คิดเป็นการประหยัดต้นทุนได้ทั้งสิ้น 175,402 บาท หรือประมาณ 20.43% ต่อ 1 โครงการตรวจสอบ ส่งผลให้ภาระงานลดลงและสามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เอกสารอ้างอิง
ณัฏฐวีร์ อินทรเกษม. (2561). การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ : กรณีศึกษาบริษัทผลิตวัสดุตกแต่งภายใน [งานค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ภาพร ภิยโยดิลกชัย. (2553). การตรวจสอบระบบเทคโนโลยีสารสนเทศตามแนวทางของ COBIT [งานค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
สมาคมผู้ตรวจสอบภายในแห่งประเทศไทย. (2562). การแสดงออกถึงหลักการสำคัญสำหรับการปฏิบัติงานวิชาชีพตรวจสอบภายใน. https://www.theiia.org/globalassets/documents/content/articles/guidance/practice-guides/demonstrating-the-core-principles-for-the-professional-practice-of-internal-auditing/pg-demonstrating-the-core-principles-for-the-professional-practice-of-ia-thai.pdf
สุพิชชา สามิตสมบัติ. (2562). การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจในการจัดทำบัญชีของสำนักงานบัญชีกรณีศึกษาสำนักงานบัญชี ABC. [งานค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Aritonang, A. M. V., & Ciptomulyono, U. (2024). Improvement Operational Business Process in Logistic Companies Using Model-Based and Integrated Process Improvement. Hasanuddin Economics and Business Review, 8(1), 10–24. https://doi.org/10.26487/hebr.v8i1.5255
Cecconi, F. R., Dejaco, M. C., Moretti, N., Mannino, A., & Blanco Cadena, J. D. (2020). Digital Asset Management. In: Daniotti, B., Gianinetto, M., Della Torre, S. (eds) Digital Transformation of the Design, Construction and Management Processes of the Built Environment. Research for Development. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-33570-0_22
Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harper Collins.
Lamghari, Z., Radgui, M., Saidi, R., & Rahmani, M. D. (2018). A set of indicators for BPM life cycle improvement. In International Conference on Intelligent Systems and Computer Vision (pp.1-8). Fez, Morocco. https://doi.org/10.1109/ISACV.2018.8354057
Lucidchart. (n.d.). Swimlane diagram software. https://www.lucidchart.com/pages/examples/swimlane-diagram-software
SmartDraw. (n.d.). Swimlane Diagram: Easily create swimlane diagrams with SmartDraw's intelligent formatting. https://www.smartdraw.com/swim-lane-diagram
Syrjälä, A. (2022). Establishing Technical Management processes to support the surrounding organization [Unpublished master’s thesis]. University of Vaasa. https://osuva.uwasa.fi/server/api/core/bitstreams/a874fdd5-284b-477f-bb27-9da0c5223707/content
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการจัดการโซ่คุณค่าและกลยุทธ์ธุรกิจ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
