การขับเคลื่อนผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรมด้วยความฉลาดทางวัฒนธรรม: บทบาทส่งผ่านของความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษา ในองค์กรธุรกิจระหว่างประเทศ

ลลิตา  ปณิธิกุล; อรวี   ศรีบุญลือ

ผู้แต่ง

ลลิตา ปณิธิกุล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
อรวี ศรีบุญลือ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

คำสำคัญ:

ความฉลาดทางวัฒนธรรม , ความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษา, ผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรม, ธุรกิจระหว่างประเทศ , องค์กรธุรกิจระหว่างประเทศ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของความฉลาดทางวัฒนธรรมที่มีต่อผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรมในองค์กรธุรกิจระหว่างประเทศ และทดสอบบทบาทส่งผ่านของความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษา การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณแบบสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานในองค์กรธุรกิจระหว่างประเทศที่มีการทำงานร่วมกันในทีมข้ามวัฒนธรรม ซึ่งมีความหลากหลายด้านเชื้อชาติ ภาษา และวัฒนธรรม โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างขั้นต่ำ 385 ตัวอย่าง และเก็บข้อมูลจริงได้จำนวน 405 ชุด การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมานในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างแบบกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วน

ผลการวิจัยพบว่า ความฉลาดทางวัฒนธรรมมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษาและต่อผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (β = 0.512 และ β = 0.436 ตามลำดับ, p < .001) ขณะเดียวกัน ความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษามีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (β = 0.376, p < .001) นอกจากนี้ ผลการวิเคราะห์ยังพบว่า ความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษาทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วนระหว่างความฉลาดทางวัฒนธรรมและผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรม แบบจำลองสามารถอธิบายความแปรปรวนของความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษาได้ร้อยละ 26.2 และอธิบายความแปรปรวนของผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรมได้ร้อยละ 29.5 ในเชิงทฤษฎี งานวิจัยนี้ช่วยขยายความรู้เกี่ยวกับความฉลาดทางวัฒนธรรมและผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรม โดยชี้ให้เห็นว่าความสามารถในการสื่อสารข้ามภาษาเป็นกลไกสำคัญที่อธิบายกระบวนการเชื่อมโยงระหว่างความฉลาดทางวัฒนธรรมกับผลลัพธ์ของทีมได้ชัดเจน ในเชิงปฏิบัติ ผลการวิจัยเสนอแนะให้องค์กรธุรกิจระหว่างประเทศให้ความสำคัญกับการพัฒนาความฉลาดทางวัฒนธรรมควบคู่กับทักษะการสื่อสารข้ามภาษา ผ่านการฝึกอบรม การพัฒนาสมรรถนะ และการออกแบบแนวทางบริหารทีมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน และผลการปฏิบัติงานของทีมข้ามวัฒนธรรมอย่างยั่งยืน

เอกสารอ้างอิง

Ang, S., Van Dyne, L., Koh, C., Ng, K. Y., Templer, K., Tay, C., & Chandrasekar, N. A. (2007). Cultural intelligence: Its measurement and effects on cultural judgment and decision making, cultural adaptation and task performance. Management and Organization Review, 3(3), 335–371. https://doi.org/10.1111/j.1740-8784.2007.00082.x

Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74–94. https://doi.org/10.1007/BF02723327

Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (2012). Specification, evaluation, and interpretation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(1), 8–34. https://doi.org/10.1007/s11747-011-0278-x

Baratipour, M., Hanifi, N., & Amini, K. (2021). Relationship between cultural intelligence with communication skills and social interactions of emergency department staff: A cross-sectional study. Medical and Surgical Nursing Journal, 10(4), e121175. https://doi.org/10.5812/msnj.121175

Bücker, J., Furrer, O., & Lin, Y. (2015). Measuring cultural intelligence (CQ) A new test of the CQ scale. International Journal of Cross Cultural Management, 15(3), 259-284. https://doi.org/10.1177/1470595815606741

Butt, H. D., Laeeq, K., & Aijaz, U. (2023). Impact of cultural intelligence on employee productivity in mega projects. Human Nature Journal of Social Sciences, 4(2), 142–157. https://doi.org/10.71016/hnjss/gbr9hq73

Cochran, W. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons. Inc.

Davaei, M., Gunkel, M., Veglio, V., & Taras, V. (2022). The influence of cultural intelligence and emotional intelligence on conflict occurrence and performance in global virtual teams. Journal of International Management, 28(4), 100969. https://doi.org/10.1016/j.intman.2022.100969

Earley, P. C., & Ang, S. (2003). Cultural intelligence: Individual interactions across cultures. Stanford University Press.

EF Education First. (2025). EF English Proficiency Index 2025. https://www.ef.co.th/epi/

Erez, M., Lisak, A., Harush, R., Glikson, E., Nouri, R., & Shokef, E. (2013). Going global: Developing management students' cultural intelligence and global identity in culturally diverse virtual teams. Academy of Management Learning & Education, 12(3), 330-355. https://doi.org/10.5465/amle.2012.0200

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.2307/3151312

Gashimov, E. A. (2023). Interference in a language and culture communication. Allure Journal, 3(1), 78–91. https://doi.org/10.26877/allure.v3i1.14156

Guzmán-Rodríguez, L. E., Arizkuren-Eleta, A., Agarwala, T., & Bornay-Barrachina, M. (2023). Individual characteristics on multicultural team performance: Does the role played by leaders and team members matter?. Frontiers in Psychology, 14, 1281422. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1281422

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage

Iskhakova, M., & Ott, D. L. (2020). Working in culturally diverse teams: Team-level cultural intelligence development and team performance. Journal of International Education in Business, 13(1), 37–54. https://doi.org/10.1108/JIEB-11-2019-0052

Iswatiningsih, D., & Setiawan, M. A. (2025). Trends and strategies of verbal communication in sports training: A systematic review of psychological and linguistic perspectives. Retos, 71, 116023. https://doi.org/10.47197/retos.v71.116023

Kosareva, L., Evreeva, O., & Zakirova, O. (2019). Formation of language competence: Modern issues and strategies in the area of cross-cultural communication. Space and Culture, India, 7(3). https://doi.org/10.20896/saci.v7i3.525

Lisak, A., & Erez, M. (2015). Leadership emergence in multicultural teams: The power of global characteristics. Journal of World Business, 50(1), 3-14. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2014.01.002

Mao, Y., & Aumeboonsuke, V. (2025). Effect of cultural intelligence on employee performance in cross-cultural teams within multinational Chinese companies: The role of employees' perception of inclusiveness, knowledge sharing, and employee innovative behavior. Journal of Information Systems Engineering and Management, 10(17s), 564–588. https://doi.org/10.52783/jisem.v10i17s.2775

Neeley, T. B. (2019). The language of global success: How a common tongue transforms multinational organizations. Princeton University Press.

Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.

Ott, D. L., & Michailova, S. (2018). Cultural intelligence: A review and new research avenues. International Journal of Management Reviews, 20(1), 99-119. https://doi.org/10.1111/ijmr.12118

Peterson, R. A. (2000). A meta-analysis of variance accounted for and factor loadings in exploratory factor analysis. Marketing Letters, 11(3), 261–275. https://doi.org/10.1023/A:1008191211004

Peyrols Wu, C., & Ng, K. Y. (2021). Cultural intelligence and language competence: Synergistic effects on avoidance, task performance, and voice behaviors in multicultural teams. Applied Psychology, 70(4), 1512-1542. https://doi.org/10.1111/apps.12287

Randazzo-Davis, M., & Nelson, C. (2020). International business education using global virtual teams: Relationship between cultural intelligence, global knowledge, and team performance. International Journal for Business Education, 160(1), Article 3. https://doi.org/10.30707/ijbe160.1.1648090946.651113

Rockstuhl, T., Seiler, S., Ang, S., Van Dyne, L., & Annen, H. (2011). Beyond general intelligence (IQ) and emotional intelligence (EQ): The role of cultural intelligence (CQ) on cross-border leadership effectiveness in a globalized world. Journal of Social Issues, 67(4), 825–840. https://doi.org/10.1111/j.1540-4560.2011.01730.x

Samuel, H. E., & Matthew, O. T. (2021). Examining team communication and mutual support as drivers of work performance among team members. ARJASS, 13(4), 45-54. https://doi.org/10.9734/arjass/2021/v13i430223

Shan, J., Konishi, M., Pullin, P., & Lupina‐Wegener, A. (2021). Effects of cultural intelligence on multicultural team effectiveness: The chain mediation role of common ingroup identity and communication quality. Journal of Theoretical Social Psychology, 5(4), 519-529. https://doi.org/10.1002/jts5.115

Soares, A. M., Stephens, R., & Dong, L. (2022). Does national diversity impact conflict in global virtual teams?: The role of language factors. Journal of Telecommunications and the Digital Economy, 10(2), 26-43. http://doi.org/10.18080/jtde.v10n2.496

Stahl, G. K., Maznevski, M., Voigt, A., & Jonsen, K. (2010). Unraveling the effects of cultural diversity in teams. Journal of International Business Studies, 41(4), 690–709. https://doi.org/10.1057/jibs.2009.85

Stahl, G. K., & Maznevski, M. L. (2021). Unraveling the effects of cultural diversity in teams: A retrospective of research on multicultural work groups and an agenda for future research. Journal of International Business Studies, 52(1), 4-22. https://doi.org/10.1057/s41267-020-00389-9

Tenzer, H., & Pudelko, M. (2017). The influence of language differences on power dynamics in multinational teams. Journal of World Business, 52(1), 45–61. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2016.11.002

Thailand Board of Investment. (2025, January 13). Thailand BOI says 2024 investment applications soar 35% to 10-year high of USD33 billion as FDI in data centers and cloud services take the lead. https://www.boi.go.th/index.php?_module=news&from_page=press_releases2&language=en&page=press_releases_detail&topic_id=136384

Trade Policy and Strategy Office. (2025, January 23). Thai international trade in December 2024. Ministry of Commerce. https://uploads.tpso.go.th/1.2%20Press%20Release%20Eng%20Dec%2024-rev.pdf

Xia, Y., Shin, S.-Y., & Kim, J.-C. (2024). Cross-Cultural Intelligent Language Learning System (CILS): Leveraging AI to facilitate language learning strategies in cross-cultural communication. Applied Sciences, 14(7), 1565. https://doi.org/10.3390/app14135651