ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าร้านคาร์แคร์ ในจังหวัดนครปฐม

ผู้แต่ง

  • พรภิมล พูลสำราญ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
  • อัฎศณี เพียรเจริญวงศ์ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
  • วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

คำสำคัญ:

ความพึงพอใจ, ส่วนประสมทางการตลาด, คาร์แคร์

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึง (1) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการร้านคาร์แคร์ ในจังหวัดนครปฐมจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคลและพนักงาน ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการ ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านคาร์แคร์ ในจังหวัดนครปฐม ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่มาใช้บริการร้านคาร์แคร์ จังหวัดนครปฐม จำนวน 400 ราย ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบโควต้า เครื่องมือในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบไปด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยพหุ

ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการร้านคาร์แคร์ ในจังหวัดนครปฐม เมื่อจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในเรื่อง เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (2) อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านคาร์แคร์ จังหวัดนครปฐม ประกอบไปด้วย ผลิตภัณฑ์ (b = 0.34) กระบวนการบริการ (b = 0.17) ราคา (b = 0.17) และบุคลากรและพนักงาน (b = 0.14) สมการมีอำนาจการพยากรณ์ ร้อยละ 78.80 และสามารถเขียนสมการได้ดังนี้ Y = 0.47+0.34X1** + 0.17X2** + 0.05X3 + 0.01X4 + 0.14X5** + 0.03X6 + 0.17X7**

References

กชกร เบ้าสุวรรณ, ธนภัทร ปัจฉิม และสุจิตรา ฉายปัญญา. (2550). ความพึงพอใจต่อการศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต ศูนย์จังหวัดสุโขทัย. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์.

กรมการขนส่งทางบก. (2564). คำสั่งกรมการขนส่งทางบก. ผู้แต่ง.

กฤษณา ทัพวงษ์ และถนอมพงษ์ พานิช. (2559). ปัจจัยทางการตลาดสำหรับธุรกิจคาร์แคร์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภค: กรณีศึกษา อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 9(2). 294-317.

สำนักงานจังหวัดนครปฐม, กลุ่มงานข้อมูลสารสนเทศและการสื่อสาร. (2559). บรรยายสรุปจังหวัดนครปฐม. ค้นจาก http://www.nakhonpathom.go.th/files/com_news_describe/2016-06_abd0f2a5f6240e7.pdf

ฉัตรยาพร เสมอใจ. (2550). การจัดการและการตลาดบริการ. ซีเอ็ดยูเคชั่น

ชนานาถ พูลผล. (2557). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าสลิมมิ่งพลัสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 28(85), 80-94.

ณพวิทย์ วชิราปัญญานนท์. (2560). ปัจจัยความพึงพอใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ (Car Care) ของประชากรในเขตบางขุนเทียน. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.

ธนา สวัสดี. (2561). ส่วนประสมทางการตลาดกับการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของประชาชนในจังหวัดสมุทรปราการ. การค้นคว้าอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก.

ดวงพร วะณะ, ทัศนีย์ ลักขณาภิชนชับ, กมลพร กัลยาณมิตร และสถิตย์ นิยมญาติ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการบริหารงานของสถานประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมประเภทคาร์แคร์. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 5(3). 1-12.

นิตนา ฐานิตธนกร และธนกฤต เศรษฐ์สิริโชค. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์. วารสารวิชาการและวิจัย มทร.พระนคร, 6(2). 113-128.

เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. การศึกษาค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

มัณฑวิชญ์ ชนัมพร. (2554). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมการตลาดบริการของร้านคาร์แคร์ เอฟาสธ์. กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

ศราวนี แดงไสว. (2556). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.

ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์. (2547). หลักการตลาด. สำนักพิมพ์ท็อป.

สมบัติ แหวนวงศ์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ ของลูกค้าในจังหวัดปทุมธานี. วารสาร มจร. สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(2 พิเศษ), 227-236.

สำนักงานขนส่งจังหวัดนครปฐม. (2564). ข่าวประชาสัมพันธ์. ผู้แต่ง.

โสภณวิชญ์ ชีวนันทดิษฐ์ และไพรพันธ์ ธนเลิศโศภิต. (2564).ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ ราชมงคลล้านนา, 9(1), 19-33.

Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons.

Douglas, C. M. (2007). Design and analysis of experiments (6th ed.). John Willey & Sons.

Seesaiprai, S. (2016). The effects of service innovation and service quality on customer’s loyalty in small service enterprise: A case study on car care business in Bangkok. Review of Integrative Business and Economics Research, 5(1), 296-305.

Downloads

เผยแพร่แล้ว

2023-04-28