The Influences of Service Marketing Mixture on Customer Satisfaction on Car Care Business in Nakhon Pathom Province
Keywords:
Satisfaction, Marketing Mixture, Car CareAbstract
This quantitative research aims to: (1) study customer satisfaction on the car care service in Nakhon Pathom Province, classified by personal factors. (2) study the service marketing mixture; namely product, price, distribution channel, promotion, people, physical aspect and process that influenced the satisfaction of the car care service in Nakhon Pathom Province. We collected data from the sample group of 400 customers who used the car care service in Nakhon Pathom Province by quota sampling method. The research instrument was a questionnaire. The data analysis statistics comprised percentage, mean, standard deviation, Independent t-test, One-way ANOVA and multiple regression analysis.
The results revealed that: (1) Customer satisfaction on car care service in Nakhon Pathom Province classified by personal factors was, significantly different in statistics by gender, age, occupation, and income at the .01 level. (2) The influences of the service marketing mixture that affects user satisfaction on car care service in Nakhon Pathom Province comprise product (b=0.34), process (b = 0.17), price (b = 0.17), and people (b = 0.14). The equation has a forecasting power of 78.80% and can be described as: Y = 0.47 + 0.34X1** + 0.17X2** + 0.05X3 + 0.01X4 + 0.14X5** + 0.03X6 + 0.17X7**
References
กชกร เบ้าสุวรรณ, ธนภัทร ปัจฉิม และสุจิตรา ฉายปัญญา. (2550). ความพึงพอใจต่อการศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต ศูนย์จังหวัดสุโขทัย. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์.
กรมการขนส่งทางบก. (2564). คำสั่งกรมการขนส่งทางบก. ผู้แต่ง.
กฤษณา ทัพวงษ์ และถนอมพงษ์ พานิช. (2559). ปัจจัยทางการตลาดสำหรับธุรกิจคาร์แคร์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภค: กรณีศึกษา อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 9(2). 294-317.
สำนักงานจังหวัดนครปฐม, กลุ่มงานข้อมูลสารสนเทศและการสื่อสาร. (2559). บรรยายสรุปจังหวัดนครปฐม. ค้นจาก http://www.nakhonpathom.go.th/files/com_news_describe/2016-06_abd0f2a5f6240e7.pdf
ฉัตรยาพร เสมอใจ. (2550). การจัดการและการตลาดบริการ. ซีเอ็ดยูเคชั่น
ชนานาถ พูลผล. (2557). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าสลิมมิ่งพลัสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 28(85), 80-94.
ณพวิทย์ วชิราปัญญานนท์. (2560). ปัจจัยความพึงพอใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ (Car Care) ของประชากรในเขตบางขุนเทียน. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.
ธนา สวัสดี. (2561). ส่วนประสมทางการตลาดกับการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของประชาชนในจังหวัดสมุทรปราการ. การค้นคว้าอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก.
ดวงพร วะณะ, ทัศนีย์ ลักขณาภิชนชับ, กมลพร กัลยาณมิตร และสถิตย์ นิยมญาติ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการบริหารงานของสถานประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมประเภทคาร์แคร์. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 5(3). 1-12.
นิตนา ฐานิตธนกร และธนกฤต เศรษฐ์สิริโชค. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์. วารสารวิชาการและวิจัย มทร.พระนคร, 6(2). 113-128.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. การศึกษาค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
มัณฑวิชญ์ ชนัมพร. (2554). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมการตลาดบริการของร้านคาร์แคร์ เอฟาสธ์. กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศราวนี แดงไสว. (2556). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.
ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์. (2547). หลักการตลาด. สำนักพิมพ์ท็อป.
สมบัติ แหวนวงศ์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ ของลูกค้าในจังหวัดปทุมธานี. วารสาร มจร. สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(2 พิเศษ), 227-236.
สำนักงานขนส่งจังหวัดนครปฐม. (2564). ข่าวประชาสัมพันธ์. ผู้แต่ง.
โสภณวิชญ์ ชีวนันทดิษฐ์ และไพรพันธ์ ธนเลิศโศภิต. (2564).ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ ราชมงคลล้านนา, 9(1), 19-33.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Douglas, C. M. (2007). Design and analysis of experiments (6th ed.). John Willey & Sons.
Seesaiprai, S. (2016). The effects of service innovation and service quality on customer’s loyalty in small service enterprise: A case study on car care business in Bangkok. Review of Integrative Business and Economics Research, 5(1), 296-305.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Doctor of Philosophy in Social Sciences Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
