สำรวจปัจจัยที่ส่งผลต่อประโยชน์สุทธิที่ได้จากการใช้งานเทคโนโลยีสมาร์ทการ์ด สำหรับการเดินทางด้วยรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยคุณภาพระบบ และคุณภาพระบบสารสนเทศที่ส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ ความพึงพอใจของผู้ใช้ และประโยชน์สุทธิที่ได้รับจากการใช้งานเทคโนโลยีสมาร์ทการ์ดสำหรับการเดินทางด้วยรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย ใช้วิธีการวิจัยเชิงประจักษ์ ตัวอย่างที่ศึกษาเป็นผู้ใช้งานเทคโนโลยีสมาร์ทการ์ดสำหรับการเดินทางด้วยรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทยสายสีน้ำเงิน จำนวน 450 คน ใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพระบบ คุณภาพระบบสารสนเทศ การรับรู้ประโยชน์ และความพึงพอใจของผู้ใช้ส่งผลทางตรงเชิงบวกต่อประโยชน์สุทธิอย่างมีนัยสำคัญ ผลการศึกษานี้สามารถให้ข้อมูลอ้างอิงที่เป็นประโยชน์แก่นักวิจัย บริษัท และบุคคลที่ทำงานในองค์การและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง