การพัฒนาชุดการสื่อสารภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานไปรษณีย์ อำเภอเมือง จังหวัดศรีสะเกษ

Abstract

การวิจัยเรื่องการพัฒนาชุดการสื่อสารภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานไปรษณีย์ อำเภอเมือง จังหวัดศรีสะเกษในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการและปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานไปรษณีย์ และเพื่อพัฒนาชุดการสื่อสารภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานไปรษณีย์ จากกลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานไปรษณีย์ จำนวน 50 คน ผลการวิจัยพบว่า ความถี่ในการใช้ภาษาอังกฤษในการปฏิบัติหน้าที่ประจำวันในภาพรวมอยู่ในระดับน้อยที่สุด และเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ทักษะการพูดตอบโต้แย้ง (complaint) เป็นอันดับที่หนึ่งมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับน้อย รองลงมา คือ ทักษะการอ่านเอกสารการท่องเที่ยว เช่น แผ่นพับ ใบปลิว อยู่ในระดับน้อย และอันดับสุดท้าย คือ ทักษะการฟังการแจ้งข่าว อยู่ในระดับน้อยที่สุด ปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษในการปฏิบัติงานในภาพรวม อยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ไม่สามารถเขียนบทความต่าง ๆ ของหน่วยงานได้ เป็นอันดับที่หนึ่ง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับอยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ ใช้คำศัพท์ไม่ถูกต้องอยู่ในระดับมาก และอันดับสุดท้าย คือ ฟังไม่เข้าใจและตอบโต้ไม่ได้อยู่ในระดับมาก ความต้องการทักษะภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารในภาพรวม อยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ฝึกฟังบทสนทนาในชีวิตประจำวัน เป็นอันดับที่หนึ่ง อยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ ฝึกแปลภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทยอยู่ในระดับมาก และอันดับสุดท้าย คือ ฝึกเขียนสรุปเรื่องอยู่ในระดับมาก แนวทางการพัฒนาชุดการสื่อสารภาษาอังกฤษให้สอดคล้องกับปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษในการปฏิบัติงาน และความต้องการทักษะภาษาอังกฤษ เพื่อการสื่อสารสำหรับพนักงานไปรษณีย์ เมื่อจำแนกตามปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษในการปฏิบัติงานชุดการสื่อสารภาษาอังกฤษควรจะเน้นเนื้อหาการสอนให้เขียนบทความต่าง ๆ เกี่ยวกับหน่วยงานได้ ใช้คำศัพท์ให้ถูกต้อง และเน้นการฟังและตอบโต้ได้ ความต้องการทักษะภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร ควรจะเน้นเนื้อหาการฝึกฟัง บทสนทนาในชีวิตประจำวัน การฝึกแปลภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทย และการฝึกเขียนสรุปเรื่อง

This research on the titled of the development of learning material manual in English communication for post carriers in Mueang district, Si sa ket province was aimed to study the needs and problems of the English language usage of the post carriers and to set guidelines for the development of learning material manual in English communication regarding with communicating with foreigners or operating their jobs. The subject used in this study consisted of 50 post carriers of Mueang district, Si sa ket province. The research findings were as follows: Frequency of use English in their daily duties in overall was at the least, and when individual considering, it was found that they were speaking on complaint was ranked number one with an average level of less, followed by the reading of documents such as brochures, flyers and the last one was listening to the news at the least. The problem of the use of English in the performance in overall was at a high level and when individual considering, it was found that they cannot write articles, followed by use of incorrect in vocabularies was at a high level, and the last one was do not understanding and cannot responsible was at the high level. The needs for English skill for communication in overall level was at a high level and individual considering, it was found that practice listening conversation in everyday was ranked number one at the high level, followed by the practice of translating English into Thai was at a high level and the final ranking and the summary writing was at a high level. The guidelines development of learning material manual in accordance with the use of English in operating jobs and needs for English skill for communication for post carriers, when classified by problems in the use of English in operating jobs, set in English material manual should be focused on the content taught to write the articles, use the correct terminology and emphasis on listening and responding. The needs for English skills for communication should be focused on training, listening to conversations in daily life, practice in translating English into Thai and practice summary writing.