Student satisfaction with the service operations process of Maejo University-Chumphon
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research was a quantitative research aimed to 1) examine the level of student satisfaction with services provided by internal university units, and 2) compare satisfaction levels classified by gender, field of study, and year level. The sample consisted of 344 undergraduate students from years 2 to 4. The research instrument demonstrated content validity (Index of Item-Objective Congruence = 0.89) and high reliability (Cronbach’s alpha = 0.932). Data were analyzed using descriptive statistics (percentage, mean, and standard deviation) and inferential statistics
(t-test and One-way ANOVA).
The findings indicated that students had a high level of satisfaction with the overall and dimensional aspects of service operation processes, with the highest satisfaction reported for facilities and physical environments. Comparative analysis showed significant differences in satisfaction by gender, while no significant differences were found across fields of study or year levels. Based on the research results, recommendations include enhancing service standards to meet diverse student needs, strengthening staff competencies in communication and proactive service delivery, and improving physical environments to enhance service accessibility, thereby elevating the student experience and reinforcing the university’s institutional image.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความในวารสารเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราขสีมา
บทความที่ปรากฎในวารสารเป็นความคิดเห็นของผู้แต่งเพียงอย่างเดียวซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวารสาร
References
กานต์พิชชา มาเกิด. (2562). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยี
ราชมงคลรัตนโกสินทร์ พื้นที่ศาลายา. นครปฐม : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
งานทะเบียน มหาวิทยาลัยแม่โจ้-ชุมพร. (2565). ข้อมูลจำนวนนักศึกษาระดับปริญญาตรี ชั้นปีที่ 2–4 ประจำปีการศึกษา 2565. ชุมพร : มหาวิทยาลัยแม่โจ้-ชุมพร.
วริทธิ ลัคนาโฆษิต, ณัฐกา นาเลื่อน และฐานันท์ ตั้งรุจิกุล. (2564). การเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักเรียนนักศึกษาในการรับบริการจากแผนกวิชาช่างยนต์ วิทยาลัยเทคนิคหาดใหญ่. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 12. (น. 1288-1301). สงขลา : มหาวิทยาลัยหาดใหญ่
อัมพร เอกะจัมปกะ อุไร สุทธิแย้ม และ ปิยะ ศักดิ์เจริญ. ( 2562). “ความพึงพอใจของนักเรียนระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) ที่มีต่อการจัดการเรียนการสอนของสถานศึกษา สังกัดคณะกรรมการการอาชีวศึกษาในเขตอําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม.” วารสารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง ฉบับเทคโนโลยีการศึกษา. 3 (2) : 77-84.
Alghamdi, A., & Bach, C. (2021). “Student satisfaction in higher education: The role of digital technology and service responsiveness.” International Journal of Education Research. 45(2) : 112-125.
Acar, N. K., Sahin, N., & Celikel, P. (2025). “Comparison of students’ satisfaction levels in different dentistry faculties in Türkiye.” BMC Medical Education, 24(1) : 576.
Amoako, et al. (2023). “Service quality as a driver of student satisfaction in higher education institutions: Evidence from administrative and academic services”. Cogent Education, 10(1) : 2238468.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing: An introduction. 9th ed. Upper Saddle River : Pearson Prentice Hall.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. 3rd ed. New York: Harper & Row.
Dangaiso, P., & Tsvere, M. (2025). “The nexus between higher education service quality and student academic achievement: a structural equation modelling approach.” Cogent education. 12(1) : 1-18.
De Jager, J., & Gbadamosi, G. (2013). “Predicting students’ satisfaction through service quality in higher education.” The International Journal of Management Education, 11(3) :
-118.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. 15th ed. Upper Saddle River: Pearson Education.
Li, Y., & Patena, A. D. (2023). “Service quality and student satisfaction in one Chinese university.” Consortia Academia Publishing. 11(11) : 61-72.
Kimaita, et al. (2025). “Influence of service responsiveness on student satisfaction in schools of business of chartered universities in Kenya.” International Journal of Research and Innovation in Social Science (IJRISS). 9(04) : 4748-4753
Oladagba, S. B., & Bolatimi, F. E. (2025). “Student satisfaction with university facilities and services and its impact on academic performance at Koforidua Technical University Ghana.” Discover Education. 4 : 492.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York : McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing. 49(4) : 41-50.
Retamosa, M., Millan, A., & Moital, M. (2020). “Does the Type of Degree Predict Different Levels of Satisfaction and Loyalty? A Brand Equity Perspective.” Corporate Reputation Review. 23(2) : 57-77.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. (ERIC Document Reproduction Service
No. ED121845). U.S. Department of Health, Education & Welfare, National Institute of Education. Retrieved from https://eric.ed.gov/?id=ED121845
Seitova, et al. (2024). “Perceived service quality and student satisfaction: A case study at Khoja Akhmet Yassawi University, Kazakhstan.” Frontiers in Education. 9 : 1492432.
Thakur, S. (2019). “A study of student satisfaction in the different university covering the area
of Delhi NCR.” International Journal of Scientific & Technology Research, 8(11),
-3310
Smith, M. D. (2023). The abundant university: Remaking higher education for a digital world. [Online]. Avaliable : https://mitpress.mit.edu/9780262048552/the-abundant-university.
February 2024].
