Factors Influencing Satisfaction of Chinese Customers Patronizing Spa Services in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to examine the factors influencing the satisfaction of Chinese customers patronizing spa services in Bangkok. The sample consisted of 385 respondents selected through accidental sampling. This study employed a quantitative research design, using a structured questionnaire to collect data from Chinese customers who had already patronized spa services
in Bangkok. The statistical tools employed for data analysis included descriptive statistics—such as percentages, means, frequency distributions, and standard deviations—as well as multiple regression analysis. The findings revealed that, at the 0.01 level of statistical significance, among all factors examined, physical evidence emerged as the most critical factor influencing Chinese customers' satisfaction with spa services in Bangkok, with a regression coefficient (B) of 0.281
(Sig. = 0.000). Subsequently, marketing promotion and price awareness demonstrated a regression coefficient (B) of 0.246 (Sig. = 0.000).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความในวารสารเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราขสีมา
บทความที่ปรากฎในวารสารเป็นความคิดเห็นของผู้แต่งเพียงอย่างเดียวซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวารสาร
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2568). Thailand recognised as top global spa & wellness destination. TAT Newsroom. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : https://www.tatnews.org/2025/06/ thailand-recognised-as-top-global-spa-wellness-destination/
. (2568). Thailand Spa and Wellbeing Awards 2025 honour leaders
in wellness tourism. TAT Newsroom. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : https://www.tatnews.org/ 2025/09/thailand-spa-and-wellbeing-awards-2025-honour-leaders-in-wellness-tourism/
ธนิตศักดิ ประโลมรัมย์. ( 2551). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพของบริษัทลำปางรักษ์สมุนไพร จังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ไพโรจน์ สมศรี. (2556) การเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการ สปาในเขตอําเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรีของนักท่องเที่ยวชาวไทยกับผู้อาศัยในท้องถิ่น. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
สิปปศิณี บาเรย์. (2555). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสปาในประเทศไทยของนักท่องเที่ยวชาวจีน กรณีศึกษําจังหวัดภูเก็ต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
ศัชชญาส์ ดวงจันทร์ และนริศา คำแก่น. (ธันวาคม 2558). “ความคาดหวังต่อการเลือกใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพและความงาม” วารสารวิจัย มสด. 11(3) : 27-46.
เพ็ญศรี วรรณสุข. (ธันวาคม 2556). “คุณภาพบริการและกลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพ ที่ส่งผลต่อการกลับมา
ใช้บริการของลูกค้า ธุรกิจสปาในประเทศไทย” วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร. 4(1) :
-33.
Alipour, M., Pour, B. A., & Darbahaniha, M. (2018). “The effects of the 7P marketing mix components on sporting goods customer satisfaction.” International Journal
of Business and Management Invention. 7(1) : 20-26.
Bitner, M. J. (1990). “Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses.” Journal of Marketing. 54(2) : 69-82.
Bitner, M. J. (1992). “Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees.” Journal of Marketing. 56(2) : 57-71.
Countryman, C. C., & Jang, S. (2006). “The effects of atmospheric elements on customer impression: The case of hotel lobbies.” International Journal of Contemporary Hospitality Management. 18(7) : 534-545.
Cronbach, L. J. (1969). “Coefficient alpha and the internal structure of tests.” Psychometrika. 16(3) : 297-334.
Dortyol, İ. T., Varinli, İ., & Kitapci, O. (2014). “How do international tourists perceive hotel quality? An exploratory study of service quality in Antalya tourism region.” International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(3) : 470-495.
Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition. New York : John Wiley & Sons.
Ho, L.-H., Feng, S.-Y., & Yen, T.-M. (2013). “Integration of Kano’s model and SERVQUAL for enhancing standard hotel customer satisfaction.” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. 3(5) : 569-581.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. London : Pearson Education.
Iqbal, M., & Shah, A. B. A. (2016). “The impact of customer satisfaction on customer loyalty: Mediating role of customer trust.” Journal of Business Management and Economic Studies. 1(1) : 1-15.
Karunaratne, W. M. K. K., & Jayawardena, L. N. A. C. (2010). “Assessment of customer satisfaction in a five star hotel – A case study.” Tropical Agricultural Research. 21(3) : 258-265.
Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling. New York :
The Guilford Press
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy. Singapore : World Scientific Publishing Company.
Markovic, S., & Raspor Jankovic, S. (2013). “Exploring the relationship between service quality
and customer satisfaction in Croatian hotel industry.” Tourism and Hospitality Management. 19(2): 149-164.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York : McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.” Journal of Retailing. 64(1) : 12-40.
Quang, N. H. (2017). “Effect of Factors Marketing Mix (4P’s) on Customer Satisfaction and Loyalty to Airline in Air Cargo Transport in Vietnam’s Market.” International Journal of Current Research. 9(3): 47736-47742.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). “On the use of content specialists in the assessment
of criterion-referenced test item validity.” Dutch Journal of Educational Research.
: 49-60.
Ryu, K., Lee, H.-R., & Kim, W. G. (2012). “The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions.” International Journal of Contemporary Hospitality Management. 24(2): 200-223.
Wahyutari, N. M. D., Sutarma, I. D. G. M., & Antara, M. (2020). “The implementation of marketing mix to increase room sales.” International Journal of Green Tourism Research and Applications. 2(1): 22–32.
Verma, S. & Singh, R. (2017). “An experts’ opinion survey on understanding the major challenges of convenience food marketing.” International Journal of Recent Scientific Research. 8(11): 21628-21633.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Zeithaml, V. A. (1988). “Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence.” Journal of Marketing. 52(3): 2-22.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education.
