FACTORS AFFECTING THE PERFORMANCE OF AIRLINE GROUND SERVICE AGENTS DURING COVID-19 EPIDEMIC
Keywords:
Covid-19 Epidemic, Performance, Airlines Ground Service AgentsAbstract
This objective of this research is to study (1) factors derived from the epidemic and factors of changing operating policies that involved ground service agents, (2) performance of ground service agent, and (3) factors from the epidemic and factors of changing operational policies that affect airline ground service agents’ performance during the Covid-19 epidemic. The sample included 95 airline ground service agents. Based on convenience sampling, the questionnaires were used as a research tool to collect data. The statistics used in the data analysis were mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The results of the study found that epidemic factors in terms of causative factors that caused disease had the highest impact on the operation, followed by the prevention of disease spreading, while the health and environmental management had the least impact. For changes in operating policies, structural changes had the greatest impact on operations, while the aspect of changing culture or people had the least effect with statistical significance at the level of .01.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา และ ฐิตา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. โรงพิมพ์สามลดา.
ชาญชัย อาจินสมาจาร. (2553). การบริหารการ เปลี่ยนแปลงและการพัฒนาองค์กร (พิมพ์ครั้งที่ 3). ไทยวัฒนาพานิช.
ณัฐติมา ลิ้นปราชญา. (2557). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในพฤติกรรมการทำงานของกลุ่มพนักงานในอุตสาหกรรมการโรงแรม [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ดวงรัตน์ คงสุวรรณ. (2552). การบริหารโครงการในเชิงการจัดการการเปลี่ยนแปลงโครงการติดตั้ง ระบบ ERP [การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนกร ณรงค์วานิช. (2563). อุตสาหกรรมการบินจะผ่านไปอย่างไรกับโควิด 19. SPU Sripatum University. https://www.spu.ac.th/activities/27300
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2555). การพัฒนาและตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือวิจัย: คุณสมบัติการวัดเชิงจิตวิทยา. โรงพิมพ์แหงจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรนัชชา พุทธหุน. (2559). การเปลี่ยนแปลงองค์การ : ศึกษากรณีมหาวิทยาลัยรามคำแหง. วารสารสังคมศาสตร์, 5(1), 1-11.
ศรันยา สีมา. (2565). มาตรการปิดเมือง (Lockdown) กับการควบคุมโรคโควิด 19 ในประเทศไทย. สำนักงานวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
สุพิชญา วงศ์วาสนา (2564). ปัจจัยผลกระทบทางลบจาก COVID-19 ส่งผลต่อความสุขในการทำงานของพนักงานฝ่ายการโดยสาร : กรณีศึกษา บริษัท บางกอกไฟลท์เซอร์วิสเซส จำกัด (BFS). วารสารรัชต์ภาคย์, 15(39), 15-30.
อภิชญา ศักดิ์ศรีพยัคฆ์. (2558). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลการทำงานของพนักงานชาวไทยในอุตสาหกรรมบริการที่ทำงานในประเทศสิงคโปร์ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อรรถพล ทองดี. (2562). ผลกระทบจากโรคระบาด การเปลี่ยนแปลงนโยบายการดำเนินงาน และความเครียดส่งผลต่อ ประสิทธิผลการทำงาน: กรณีศึกษากลุ่มธุรกิจค้าส่ง [การค้นคว้าอิระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อาริยา สุขโต. (2564). วิกฤตโควิด-19 กับการปรับตัวของธุรกิจการบิน. สำนักงานวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
อุสุมา ศักดิ์ไพศาล. (2556). คุณภาพชีวิตในการทางานที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงาน บริษัท อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด [การค้นคว้าอิระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. DSpace at Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/bitstream/123456789/2033/1/139312.pdf
Cummings, T. G., & Worley, C. G. (1997). Organization Development and Change (6th ed.). South-Western College Publishing.
Lewin, K. (1951). Field Theory in Socical Science: Selected papers (D. Cartwright, Ed.). Harper.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2008). Management [การจัดการและพฤติกรรมองค์การ] (พิมพ์ครั้งที่ 8). เพียร์สัน เอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
Snow, J. (1949). On the mode of communication of cholera (8th ed.). The University of California Press.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). Harper & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Value Chain Management and Business Strategy
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
