Customer Satisfaction with the Timeliness and Reliability of Scheduled Transportation Systems
Keywords:
Timeliness, Service Reliability, Tracking Technology, Transportation Costs, Round-Based Transportation SystemAbstract
This research aimed to: 1) investigate the level of customer satisfaction with round-based transportation systems, 2) analyze the influence of various factors on customer satisfaction, and 3) test hypotheses regarding the influence of those factors. The study explored the relationship between key influencing factors and customer satisfaction toward round-based freight transportation. The population consisted of customers utilizing round-based transportation services, including individuals, retail businesses, e-commerce companies and industrial factories using logistics service providers. The sample was selected using convenience sampling. Descriptive statistics and multiple regression analysis were employed for data analysis.
The findings revealed that the timeliness of delivery had a significantly positive influence on customer satisfaction (β= 0.629, p < .05). Similarly, service reliability demonstrated a statistically significant influence, despite the model’s moderate explanatory power (R² = .123). The application of tracking technologies also showed a positive impact, highlighting the importance of technological development to enhance service efficiency. Interestingly, increased transportation costs did not negatively affect satisfaction; rather, they showed a significantly positive impact, reflecting customers’ expectations for quality over price. These findings can be used to develop strategies for enhancing competitiveness in the logistics industry.
References
กรณ์พงษ์ โกศลนิรัติวงษ์ และ สุเมธ ธุวดาราตระกูล (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศาลยุติธรรมในภาค 7. วารสารวิจัยและพัฒนาราชภัฏเพชรบูรณ์, 1(1), 12-25.
กัญญ์กณิษฐ์ กมลกิตติวงศ์, นพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2565). ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าเอกชนของผู้ประกอบการร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ในเขตพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 53-63.
จิรายุทธ์ คงมีศรี, วรศักดิ์ ทองศิริ. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานคร. Journal of Interdisciplinary Development (Humanities and Social Sciences), 2(2), 50-57.
ฐาปนา บุญหล้า. (2555). โลจิสติกส์: บริบทโลกาภิวัตน์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์ มนุษยศาสตร์ และ สังคมศาสตร์, 4(1), 1-24.
ธันย์ ชัยทร, วิริยา บุญมาเลิศ, บุณยาพร ภู่ทอง. (2565). กลยุทธ์การตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าทางถนน กรณีศึกษาอุตสาหกรรมอาหารแช่แข็งในประเทศไทย. วารสารวิชาการการจัดการภาครัฐและเอกชน, 5(2), 149-163.
นุชรดี ชดคล้าย. (2562). การเชื่อมโยงแนวคิดทางโลจิสติกส์ (หลักการ 7R’s) ในการจำหน่ายเนื้อสุกรในสถานการณ์ Covid-19 ของบริษัทการโกศล จำกัด. Journal of Digital Business and Social Sciences, 7(2), 194-207.
พนิดา วงษ์อนุ, พิศมัย จารุจิตติพันธ์ (2568). การพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบขนส่งพัสดุด้วยเทคโนโลยีติดตามพัสดุ. Journal of Social Science for Local Development Rajabhat Maha Sarakham University, 9(1), 259-265.
ปณิดา งูตูล, วัชระ ยี่สุ่นเทศ. (2568). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัท อินเตอร์ เอ็กซ์เพรส โลจิสติกส์ จำกัด ในเขตลาดกระบัง จังหวัดกรุงเทพมหานคร. Journal of MCU Nakhondhat, 12(2), 61–69.
ภัทร์รวี อ้อมชมพู. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในร้านสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น สาขาร้านค้าสวัสดิการกรมสรรพากร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สกรณ์ บุษบง, ณัฐพล จั้นพลแสน, ศุภกร ชาติชัย. (2562). การพัฒนาต้นแบบระบบพร้อมชุดอุปกรณ์ติดตามรถขนส่งพัสดุแบบเรียลไทม์โดยใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง. PKRU SciTech Journal, 3(2), 20-26.
ศิริวรรณ กาวิชา, นพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2564). ประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการส่งออกผลไม้. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(2), 95–108.
โสรยา สุภาผล, ลัดดาวัลย์ สำราญ, อมรรัตน์ ทัดจันทึก, ธนกร นกสกุล, สุรชัย เอมอักษร. (2562). คุณภาพการบริการขนส่งสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า: กรณีศึกษาบริษัทเอกชัยสาลี่สุพรรณ จำกัด. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ ไทย, 8(1), 107-115.
Alotaibi, Y., & Zhang, Y. (2020). The impact of service reliability on customer satisfaction in logistics. Journal of Business Logistics, 41(3), 245-262.
Boateng, G. O., Neilands, T. B., Frongillo, E. A., Melgar-Quiñonez, H. R., & Young, S. L. (2018). Best practices for developing and validating scales for health, social, and behavioral research: A primer. Frontiers in Public Health, 6, 149.
Bowersox, D. J., Closs, D. J., & Cooper, M. B. (2013). Supply chain logistics management (4th ed.). McGraw-Hill.
DeVellis, R. F. (2017). Scale development: Theory and applications (4th ed.). SAGE Publications.
Harrison, A., & Van Hoek, R. (2020). Logistics management and strategy: Competing through the supply chain (6th ed.). Pearson.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Mentzer, J. T., DeWitt, W., Keebler, J. S., Min, S., Nix, N. W., Smith, C. D., & Zacharia, Z. G. (2001). Defining Supply Chain Management. Journal of Business Logistics, 22(2), 1–25.
Mentzer, J. T., Stank, T. P., & Esper, T. L. (2008). Supply chain management and logistics. SAGE Publications.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
Ohno, T. (1988). Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production. Productivity Press.
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2006). The content validity index: Are you sure you know what’s being reported? Critique and recommendations. Research in Nursing & Health, 29(5), 489–497.
Rushton, A., Croucher, P., & Baker, P. (2017). The handbook of logistics and distribution management (6th ed.). Kogan Page.
Wang, H., Li, J., & Chen, X. (2021). Trust and reliability in logistics services: A customer perspective. International Journal of Logistics Management, 32(4), 567-589.
Waters, D. (2019). Supply chain risk management (3rd ed.). Kogan Page.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Doctor of Philosophy in Social Sciences Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
