Customer Satisfaction with the Timeliness and Reliability of Scheduled Transportation Systems
Keywords:
Timeliness, Service Reliability, Tracking Technology, Transportation Costs, Round-Based Transportation SystemAbstract
This research aimed to: 1) investigate the level of customer satisfaction with round-based transportation systems, 2) analyze the influence of various factors on customer satisfaction, and 3) test hypotheses regarding the influence of those factors. The study explored the relationship between key influencing factors and customer satisfaction toward round-based freight transportation. The population consisted of customers utilizing round-based transportation services, including individuals, retail businesses, e-commerce companies and industrial factories using logistics service providers. The sample was selected using convenience sampling. Descriptive statistics and multiple regression analysis were employed for data analysis.
The findings revealed that the timeliness of delivery had a significantly positive influence on customer satisfaction (ð― = 0.629, p < .05). Similarly, service reliability demonstrated a statistically significant influence, despite the modelâs moderate explanatory power (RÂē = .123). The application of tracking technologies also showed a positive impact, highlighting the importance of technological development to enhance service efficiency. Interestingly, increased transportation costs did not negatively affect satisfaction; rather, they showed a significantly positive impact, reflecting customersâ expectations for quality over price. These findings can be used to develop strategies for enhancing competitiveness in the logistics industry.
References
āļāļĢāļāđāļāļāļĐāđ āđāļāļĻāļĨāļāļīāļĢāļąāļāļīāļ§āļāļĐāđ āđāļĨāļ° āļŠāļļāđāļĄāļ āļāļļāļ§āļāļēāļĢāļēāļāļĢāļ°āļāļđāļĨ (2561). āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļĻāļēāļĨāļĒāļļāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļ āļēāļ 7. āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļēāļāļ āļąāļāđāļāļāļĢāļāļđāļĢāļāđ, 1(1), 12-25.
āļāļąāļāļāđāļāļāļīāļĐāļāđ āļāļĄāļĨāļāļīāļāļāļīāļ§āļāļĻāđ, āļāļāļāļāļĨ āļŠāļļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļąāļāļĒāđ. (2565). āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāđāļĨāļāļīāļŠāļāļīāļāļŠāđāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļāļŠāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļĢāđāļēāļāļāļēāļĒāđāļŠāļ·āđāļāļāđāļēāļāļāļāđāļĨāļāđāđāļāđāļāļāļāļ·āđāļāļāļĩāđāļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ āđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļĄāļāļāļĨ. āļ§āļīāļāļĒāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļ§āđāļĨāļĒāļāļĨāļāļāļĢāļāđāļāļĢāļīāļāļąāļĻāļāđ, 3(3), 53-63.
āļāļīāļĢāļēāļĒāļļāļāļāđ āļāļāļĄāļĩāļĻāļĢāļĩ, āļ§āļĢāļĻāļąāļāļāļīāđ āļāļāļāļĻāļīāļĢāļī. (2566). āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļēāđāļāđāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļāļŠāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ. Journal of Interdisciplinary Development (Humanities and Social Sciences), 2(2), 50-57.
āļāļēāļāļāļē āļāļļāļāļŦāļĨāđāļē. (2555). āđāļĨāļāļīāļŠāļāļīāļāļŠāđ: āļāļĢāļīāļāļāđāļĨāļāļēāļ āļīāļ§āļąāļāļāđ. āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāļ§āļīāļāļēāļāļēāļĢāļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĢāļēāļāļ āļąāļāļāļļāļĢāļĩāļĢāļąāļĄāļĒāđ āļĄāļāļļāļĐāļĒāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āđāļĨāļ° āļŠāļąāļāļāļĄāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ, 4(1), 1-24.
āļāļąāļāļĒāđ āļāļąāļĒāļāļĢ, āļ§āļīāļĢāļīāļĒāļē āļāļļāļāļĄāļēāđāļĨāļīāļĻ, āļāļļāļāļĒāļēāļāļĢ āļ āļđāđāļāļāļ. (2565). āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļēāļāļāļāļ āļāļĢāļāļĩāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļŦāļēāļĢāđāļāđāđāļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ. āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāļ§āļīāļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļąāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļ, 5(2), 149-163.
āļāļļāļāļĢāļāļĩ āļāļāļāļĨāđāļēāļĒ. (2562). āļāļēāļĢāđāļāļ·āđāļāļĄāđāļĒāļāđāļāļ§āļāļīāļāļāļēāļāđāļĨāļāļīāļŠāļāļīāļāļŠāđ (āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢ 7Râs) āđāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒāđāļāļ·āđāļāļŠāļļāļāļĢāđāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđ Covid-19 āļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļĻāļĨ āļāļģāļāļąāļ. Journal of Digital Business and Social Sciences, 7(2), 194-207.
āļāļāļīāļāļē āļ§āļāļĐāđāļāļāļļ, āļāļīāļĻāļĄāļąāļĒ āļāļēāļĢāļļāļāļīāļāļāļīāļāļąāļāļāđ (2568). āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļŠāđāļāļāļąāļŠāļāļļāļāđāļ§āļĒāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļīāļāļāļēāļĄāļāļąāļŠāļāļļ. Journal of Social Science for Local Development Rajabhat Maha Sarakham University, 9(1), 259-265.
āļāļāļīāļāļē āļāļđāļāļđāļĨ, āļ§āļąāļāļĢāļ° āļĒāļĩāđāļŠāļļāđāļāđāļāļĻ. (2568). āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāļīāļāđāļāļāļĢāđ āđāļāđāļāļāđāđāļāļĢāļŠ āđāļĨāļāļīāļŠāļāļīāļāļŠāđ āļāļģāļāļąāļ āđāļāđāļāļāļĨāļēāļāļāļĢāļ°āļāļąāļ āļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ. Journal of MCU Nakhondhat, 12(2), 61â69.
āļ āļąāļāļĢāđāļĢāļ§āļĩ āļāđāļāļĄāļāļĄāļāļđ. (2565). āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļĢāđāļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļāļāļ·āđāļāđāļāđāļ§āđāļ āļāļĩāđāļĨāļāđāļ§āđāļ āļŠāļēāļāļēāļĢāđāļēāļāļāđāļēāļŠāļ§āļąāļŠāļāļīāļāļēāļĢāļāļĢāļĄāļŠāļĢāļĢāļāļēāļāļĢ. āļ§āļīāļāļĒāļēāļāļīāļāļāļāđāļāļĢāļīāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļąāļāļāļīāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĢāļēāļĄāļāļģāđāļŦāļ.
āļŠāļāļĢāļāđ āļāļļāļĐāļāļ, āļāļąāļāļāļĨ āļāļąāđāļāļāļĨāđāļŠāļ, āļĻāļļāļ āļāļĢ āļāļēāļāļīāļāļąāļĒ. (2562). āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāđāļāļĄāļāļļāļāļāļļāļāļāļĢāļāđāļāļīāļāļāļēāļĄāļĢāļāļāļāļŠāđāļāļāļąāļŠāļāļļāđāļāļāđāļĢāļĩāļĒāļĨāđāļāļĄāđāđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāđāļāđāļāļāļāļāļŠāļĢāļĢāļāļŠāļīāđāļ. PKRU SciTech Journal, 3(2), 20-26.
āļĻāļīāļĢāļīāļ§āļĢāļĢāļ āļāļēāļ§āļīāļāļē, āļāļāļāļāļĨ āļŠāļļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļąāļāļĒāđ. (2564). āļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļēāļāļāđāļēāļāđāļĨāļāļīāļŠāļāļīāļāļŠāđāļāļāļāļāļđāđāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļēāļāļāļāļāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļŠāđāļāļāļāļāļāļĨāđāļĄāđ. āļ§āļēāļĢāļŠāļēāļĢāļ§āļīāļāļĒāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļāļąāļĻāļāđ, 23(2), 95â108.
āđāļŠāļĢāļĒāļē āļŠāļļāļ āļēāļāļĨ, āļĨāļąāļāļāļēāļ§āļąāļĨāļĒāđ āļŠāļģāļĢāļēāļ, āļāļĄāļĢāļĢāļąāļāļāđ āļāļąāļāļāļąāļāļāļķāļ, āļāļāļāļĢ āļāļāļŠāļāļļāļĨ, āļŠāļļāļĢāļāļąāļĒ āđāļāļĄāļāļąāļāļĐāļĢ. (2562). āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļāļŠāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļē: āļāļĢāļāļĩāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļāļąāļĒāļŠāļēāļĨāļĩāđāļŠāļļāļāļĢāļĢāļ āļāļģāļāļąāļ. āļŠāļŦāļ§āļīāļāļĒāļēāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļāļāļĢāļīāļāļĢāļĢāļĻāļāđ āđāļāļĒ, 8(1), 107-115.
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