ความพึงพอใจของลูกค้าต่อความตรงเวลาและความน่าเชื่อถือของระบบการขนส่งแบบรอบ

บทคัดย่อ

         การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1)เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้า ต่อระบบการขนส่งแบบรอบ 2) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า 3) เพื่อทดสอบสมมติฐานมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อระบบขนส่งสินค้าแบบรอบ ประชากรในการศึกษานี้คือ ลูกค้าที่ใช้บริการระบบขนส่งแบบรอบ ซึ่งอาจประกอบด้วยบุคคลทั่วไป ธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และโรงงานอุตสาหกรรมที่ใช้บริการขนส่งสินค้าผ่านผู้ให้บริการโลจิสติกส์ การคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างใช้ วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling) ใช้สถิติเชิงพรรณนา และใช้การวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ

          ผลการวิจัยพบว่า ผลการวิจัยพบว่า ความตรงต่อเวลาของการขนส่งส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของลูกค้า (𝛽 = 0.629, p < .05) เช่นเดียวกับความน่าเชื่อถือของบริการที่แม้จะมีค่าอธิบายตัวแบบในระดับปานกลาง (R² = .123) แต่ก็มีนัยสำคัญทางสถิติ การใช้เทคโนโลยีในระบบติดตามสินค้ายังแสดงผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ในขณะที่ต้นทุนการขนส่งที่เพิ่มขึ้นไม่ได้ลดความพึงพอใจ แต่กลับมีผลในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญ สะท้อนถึงความคาดหวังของลูกค้าในด้านคุณภาพมากกว่าราคา ข้อค้นพบเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันในธุรกิจขนส่ง