ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการของหน่วยบริการศูนย์การศึกษาพิเศษ ประจำจังหวัดเพชรบุรี

Tanapon Cheewaprapai; Nawarat Pratoomta; Apichat Lenanant

Authors

Tanapon Cheewaprapai Faculty of Education, Phetchaburi Rajabhat University
Nawarat Pratoomta Faculty of Education, Phetchaburi Rajabhat University
Apichat Lenanan Faculty of Education, Phetchaburi Rajabhat University

Keywords:

Service factors, Service quality, Special education center

Abstract

This research aimed to study 1) the quality level of factors affecting service quality 2) the level of service quality and 3) the factors affecting the service quality of Service Units at the Phetchaburi Special Education Center. The research sample consisted of 138 participants, including school board members, personnel, and parents. The sample size was determined using the Krejcie and Morgan table, followed by proportional stratified random sampling. Data were collected using a questionnaire with a validity index ranging from 0.50 to 1.00. The statistical tools utilized for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and Stepwise Multiple Regression Analysis.

The findings revealed that 1) The overall quality level of factors affecting service quality was at a high level. When considered individually, service personnel had the highest average, followed by service process/procedure, buildings and locations and materials and equipment respectively. 2) The overall level of service quality was also at a high level. The aspect with the highest average was understanding and serving clients' needs, followed by responsiveness and assurance and physical quality and reliability, respectively. 3) There were three factors that significantly affected service quality at the .05 level: service personnel (X3), materials and equipment (X1), and service process/procedure (X4). These three factors could jointly explain 84.0 percent of the variance in service quality. The predictive equation in standard score format is formulated as follows: Z_tot = 0.513(Z₃) + 0.363(Z₁) + 0.158(Z₄)

References

จีระพรรณ โพนพุธ, ภารดี อนันต์นาวี และชารี มณีศรี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของศูนย์การศึกษาพิเศษภาคตะวันออก. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.

ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์. (2546). พฤติกรรมองค์การ. ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ทวีศักดิ์ สิริรัตน์เรขา. (2562). การศึกษาพิเศษ. http://www.happyhomeclinic.com/specialeducation.htm

เนตรนภา แสงเชื้อพ่อ, พัชรีภรณ์ ไชยยงค์ และนาวี อุดร. (2564). ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการของงานทะเบียนคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม. Journal of Engineering Technology Access, 1(2), 48-57. https://doi.org/10.14456/jeta.2021.7

น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

ประภาพร สิงห์ทอง และทัตษภร ศรีสุข. (2564). การศึกษาปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเนชั่น.

พระราชบัญญัติการจัดการศึกษาสำหรับคนพิการ พุทธศักราช 2551. (2551, 5 กุมภาพันธ์). ราชกิจจานุ- เบกษา. เล่ม 125 ตอนที่ 28 ก. หน้า 3.

พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ (ฉบับที่ 2) พุทธศักราช 2545. (2545, 19 ธันวาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 119 ตอนที่ 123 ก. หน้า 18.

มนัสชญาน์ โรมินทร์. (2561). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้มารับบริการที่แผนกส่งเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลกระบี่นครินทร์ อินเตอร์เนชั่นแนล. วิทยานิพนธ์สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต, วิชาเอกบริหารโรงพยาบาล, สาขาวิทยาศาสตร์สุขภาพ, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560. (2560, 6 เมษายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก. หน้า 14.

วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.

สมิต สัชฌุกร. (2549). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ (พิมพ์ครั้งที่ 4). สายธาร.

สยาม ชูกรและมัทนา วังถนอมศักดิ์. (2560). คุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย อำเภอบ้านแพ้ว. วารสารบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร, 8(1), 187-194. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/EdAd/article/view/113822/88433

สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ. (2535) แผนการศึกษาแห่งชาติ. สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่สิบสอง พุทธศักราช 2560-2564. สำนักนายกรัฐมนตรี.

สำนักบริหารงานการศึกษาพิเศษ. (2560). คู่มือการปฏิบัติงานหน่วยบริการของศูนย์การศึกษาพิเศษ สำนักบริหารงานการศึกษาพิเศษ (ปรับปรุงครั้งที่ 1) ปีพุทธศักราช 2560. สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน กระทรวงศึกษาธิการ.

สุธาทิพย์ ชินวุฒิ. (2562). การศึกษาคุณภาพการให้บริการของตำรวจในจังหวัดชลบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยบูรพา.

ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี. (2568). รายงานข้อมูลสารสนเทศและจำนวนผู้รับบริการศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี ปีการศึกษา 2566-2568. ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี.

Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. Harper and Row.

Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430