ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการของหน่วยบริการศูนย์การศึกษาพิเศษ ประจำจังหวัดเพชรบุรี

ธนพล ชีวะประไพ; นวรัตน์ ประทุมตา; อภิชาติ เลนะนันท์

ผู้แต่ง

ธนพล ชีวะประไพ คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี
นวรัตน์ ประทุมตา คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี
อภิชาติ เลนะนันท์ คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี

คำสำคัญ:

ปัจจัยการบริการ, คุณภาพการบริการ, ศูนย์การศึกษาพิเศษ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพของปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ 2) ระดับคุณภาพการบริการ และ 3) ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ ของหน่วยบริการศูนย์การศึกษาพิเศษ ประจำจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย คณะกรรมการสถานศึกษา บุคลากร และผู้ปกครอง จำนวนทั้งสิ้น 138 คน ซึ่งกำหนดขนาดตัวอย่างตามตารางของเครจซี่และมอร์แกน และได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิตามสัดส่วน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามที่มีค่าความตรงระหว่าง 0.50 – 1.00 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน

ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพของปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านบุคลากรผู้ให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการบริการ ด้านอาคารสถานที่ และด้านวัสดุอุปกรณ์ ตามลำดับ 2) ระดับคุณภาพการบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากเช่นกัน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านความเข้าใจและให้บริการตามความต้องการของผู้รับบริการ รองลงมาคือด้านการตอบสนองและการสร้างความมั่นใจ และด้านคุณภาพทางกายภาพและความน่าเชื่อถือ ตามลำดับ 3) ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 มีจำนวน 3 ปัจจัย ได้แก่ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ (X3) ด้านวัสดุอุปกรณ์ (X1) และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการบริการ (X4) ซึ่งปัจจัยทั้งสามด้านนี้สามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของคุณภาพการบริการได้ร้อยละ 84.0 โดยสามารถสร้างเป็นสมการพยากรณ์ในรูปแบบคะแนนมาตรฐานได้ดังนี้ Z_tot = 0.513(Z₃) + 0.363(Z₁) + 0.158(Z₄)

เอกสารอ้างอิง

จีระพรรณ โพนพุธ, ภารดี อนันต์นาวี และชารี มณีศรี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของศูนย์การศึกษาพิเศษภาคตะวันออก. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.

ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์. (2546). พฤติกรรมองค์การ. ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ทวีศักดิ์ สิริรัตน์เรขา. (2562). การศึกษาพิเศษ. http://www.happyhomeclinic.com/specialeducation.htm

เนตรนภา แสงเชื้อพ่อ, พัชรีภรณ์ ไชยยงค์ และนาวี อุดร. (2564). ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการของงานทะเบียนคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม. Journal of Engineering Technology Access, 1(2), 48-57. https://doi.org/10.14456/jeta.2021.7

น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

ประภาพร สิงห์ทอง และทัตษภร ศรีสุข. (2564). การศึกษาปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยเนชั่น.

พระราชบัญญัติการจัดการศึกษาสำหรับคนพิการ พุทธศักราช 2551. (2551, 5 กุมภาพันธ์). ราชกิจจานุ- เบกษา. เล่ม 125 ตอนที่ 28 ก. หน้า 3.

พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ (ฉบับที่ 2) พุทธศักราช 2545. (2545, 19 ธันวาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 119 ตอนที่ 123 ก. หน้า 18.

มนัสชญาน์ โรมินทร์. (2561). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้มารับบริการที่แผนกส่งเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลกระบี่นครินทร์ อินเตอร์เนชั่นแนล. วิทยานิพนธ์สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต, วิชาเอกบริหารโรงพยาบาล, สาขาวิทยาศาสตร์สุขภาพ, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560. (2560, 6 เมษายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก. หน้า 14.

วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.

สมิต สัชฌุกร. (2549). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ (พิมพ์ครั้งที่ 4). สายธาร.

สยาม ชูกรและมัทนา วังถนอมศักดิ์. (2560). คุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย อำเภอบ้านแพ้ว. วารสารบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร, 8(1), 187-194. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/EdAd/article/view/113822/88433

สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ. (2535) แผนการศึกษาแห่งชาติ. สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาแห่งชาติ.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่สิบสอง พุทธศักราช 2560-2564. สำนักนายกรัฐมนตรี.

สำนักบริหารงานการศึกษาพิเศษ. (2560). คู่มือการปฏิบัติงานหน่วยบริการของศูนย์การศึกษาพิเศษ สำนักบริหารงานการศึกษาพิเศษ (ปรับปรุงครั้งที่ 1) ปีพุทธศักราช 2560. สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน กระทรวงศึกษาธิการ.

สุธาทิพย์ ชินวุฒิ. (2562). การศึกษาคุณภาพการให้บริการของตำรวจในจังหวัดชลบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยบูรพา.

ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี. (2568). รายงานข้อมูลสารสนเทศและจำนวนผู้รับบริการศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี ปีการศึกษา 2566-2568. ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี.

Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. Harper and Row.

Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430