การบริการด้านการประกันสินค้าของระบบขนส่งภายในประเทศ ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระบบการให้บริการที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และ (2) เพื่อศึกษาระบบการบริหารจัดการของระบบการประกันสินค้าที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ ผู้ที่เคยใช้บริการระบบขนส่งภายในประเทศในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร บริษัทเอกชน จำนวน 200 ราย สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มแบบหลายขั้นตอน (Multi-stage Sampling) จากบริษัทเอกชน จำนวน 5 แห่ง เก็บรวบรวมข้อมูลด้วย แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหูคูณ (Multiple Regression Analysis)
จากผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยด้านการบริหารจัดการเป็นตัวแปรสำคัญที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ มีตัวแปรอิสระที่เป็นตัวแปรสำคัญที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ดังนี้ (1) ด้านการปฏิบัติการ (Operations) (2) การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้การบริหารการจัดการ (Adoption of Technology) และ (3) บริการจากภัยธรรมชาติ (Services for Natural Disasters)
Downloads
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2022 วารสารปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.