Comparison of Service Quality and Satisfaction with Parcel Delivery Companies in Thailand on Generation Y Customers
Keywords:
Service quality, Satisfaction, Parcel delivery companies, Generation YAbstract
The purposes of the research “comparison of service quality and satisfaction with parcel delivery companies in Thailand on generation Y customers” was to compare the service quality and satisfaction of parcel delivery companies in Thailand on generation Y customers. This study was carried out on a sample of 400 customers between the age of 22-37 years old who have been customers of 3 private parcel delivery companies (Kerry Express, Flash Express, and J&T Express) via questionnaires. The data from online questionnaires was analysed into descriptive statistics. The frequency, percentage, mean, standard deviation and hypothesis testing. were used to analyze the data. The research found that most of respondents were female and unmarried that between the age of 29-32 years old. Most of them graduated with bachelor’s degree. They were employees in private companies and the average monthly income around 20,001-30,000 baht. The frequency of using parcel delivery service were 2-3 times per month. Factors that affect in choosing the service were convenience (branch close to your residence or office). Kerry Express was the highest average score with service quality and satisfaction with service.
References
กมลชนก หมีปาน. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 10(1), 25-33.
กรมสุขภาพจิต. (2562). Gen Y/Gen Me กลุ่มผู้กุมชะตาโลก. กรมสุขภาพจิต. https://www.dmh.go.th/news/view.asp?id=1251
กุลฑลี รื่นรมย์. (2549). การวิจัยการตลาด (พิมพ์ครั้งที่5). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จารุพร ตั้งพัฒนกิจ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้ และการบอกต่อในการใช้บริการ บริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, 28(3), 1-20.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), 17-29.
ทิพย์มณฑา เหล่ากสิการ. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการให้บริการขนส่งสินค้า และพัสดุระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), 45-57.
นนฑพร ปิ่นวิเศษ. (2561). พฤติกรรมการใช้บริการบัตรเครดิตของคนไทยเจเนอเรชันวาย ในกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าแบบอิสระ]. มหาวิทยาลัยสยาม.
ปุณณดา จิตรักญาติ. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่าง คุณภาพการบริการ การตระหนักรู้ในตราสินค้า กับความพึงพอใจด้าน ราคาของ บริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 25(2), 208-223.
มาเก็ตเธียร์. (2564). สรุปตัวเลขตลาดอีคอมเมิร์ซ 2020 พร้อมเทรนด์ 2021. https://marketeeronline.co/archives/207221
มาเก็ตเธียร์. (2564). ตลาดขนส่งพัสดุเติบโต แต่ละแบรนด์ต้องปรับกลยุทธ์สปีดหนีคู่แข่งทั้ง ‘ราคา-ความเร็ว. https://marketeeronline.co/archives/222852
มาฆมาส กาญจนากร. (2549). “สมรรถนะที่จำเป็นและที่มีอยู่ในปัจจุบนัของเภสัชกรซึ่งปฏิบัติงานเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎมายคุ้มครองผู้บริโภคด้านสาธารณสุขตามพระราชบัญญัติยา พ.ศ.2510 ในเขต ภาคเหนือ” [การค้นคว้าแบบอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ราณี ศรีไพบูลย์. (2563). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจดด้านการขนส่งสินค้าของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด . ใน ดวงสมร รุ่งสวรรค์โพธิ์ (บ.ก.),
การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11.(น. 605-611). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
สำนักพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2563. ม.ป.พ.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
