การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจต่อบริษัทขนส่งพัสดุในประเทศไทยของกลุ่มผู้ใช้บริการเจเนอเรชั่นวาย
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจ, บริษัทขนส่งพัสดุ, เจเนอเรชั่นวายบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจต่อบริษัทขนส่งพัสดุในประเทศไทยของกลุ่มผู้ใช้บริการเจเนอเรชั่นวาย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้ บริการและความพึงพอใจต่อบริษัทขนส่งพัสดุในประเทศไทยของกลุ่มผู้ใช้บริการเจเนอเรชั่นวาย ที่มีอายุระหว่าง 22-37 ปีที่เคยใช้บริการจากบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่เอ็กซ์เพรส แฟลชเอ็กซ์เพรส และเจแอนท์ทีเอ็กซ์เพรส (ทั้ง 3 บริษัท) จำนวน 400 คน โดยใช้เครื่องมือแบบสอบถาม ที่เก็บจากการทำแบบสำรวจออนไลน์ผ่านฟอร์ม ใช้สถิติพรรณนาในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 29-32 ปี มีสถานภาพโสด ระดับการศึกษาส่วนใหญ่อยู่ในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ที่ได้รับเฉลี่ยต่อเดือนอยู่ระหว่าง 20,001-30,000 บาท จำนวนเฉลี่ย ในการใช้บริการบริษัทขนส่งเฉลี่ย 3-4 ครั้งต่อเดือน โดยปัจจัยในการเลือกใช้บริการคือ ความสะดวก (มีสาขาที่ใกล้ที่พักอาศัย/ที่ทำงาน) บริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส มีคะแนนเฉลี่ยมากที่สุดในด้านคุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจในการให้บริการ
เอกสารอ้างอิง
กมลชนก หมีปาน. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 10(1), 25-33.
กรมสุขภาพจิต. (2562). Gen Y/Gen Me กลุ่มผู้กุมชะตาโลก. กรมสุขภาพจิต. https://www.dmh.go.th/news/view.asp?id=1251
กุลฑลี รื่นรมย์. (2549). การวิจัยการตลาด (พิมพ์ครั้งที่5). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จารุพร ตั้งพัฒนกิจ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้ และการบอกต่อในการใช้บริการ บริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, 28(3), 1-20.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), 17-29.
ทิพย์มณฑา เหล่ากสิการ. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการให้บริการขนส่งสินค้า และพัสดุระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), 45-57.
นนฑพร ปิ่นวิเศษ. (2561). พฤติกรรมการใช้บริการบัตรเครดิตของคนไทยเจเนอเรชันวาย ในกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าแบบอิสระ]. มหาวิทยาลัยสยาม.
ปุณณดา จิตรักญาติ. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่าง คุณภาพการบริการ การตระหนักรู้ในตราสินค้า กับความพึงพอใจด้าน ราคาของ บริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 25(2), 208-223.
มาเก็ตเธียร์. (2564). สรุปตัวเลขตลาดอีคอมเมิร์ซ 2020 พร้อมเทรนด์ 2021. https://marketeeronline.co/archives/207221
มาเก็ตเธียร์. (2564). ตลาดขนส่งพัสดุเติบโต แต่ละแบรนด์ต้องปรับกลยุทธ์สปีดหนีคู่แข่งทั้ง ‘ราคา-ความเร็ว. https://marketeeronline.co/archives/222852
มาฆมาส กาญจนากร. (2549). “สมรรถนะที่จำเป็นและที่มีอยู่ในปัจจุบนัของเภสัชกรซึ่งปฏิบัติงานเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎมายคุ้มครองผู้บริโภคด้านสาธารณสุขตามพระราชบัญญัติยา พ.ศ.2510 ในเขต ภาคเหนือ” [การค้นคว้าแบบอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ราณี ศรีไพบูลย์. (2563). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจดด้านการขนส่งสินค้าของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด . ใน ดวงสมร รุ่งสวรรค์โพธิ์ (บ.ก.),
การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11.(น. 605-611). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
สำนักพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2563. ม.ป.พ.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
