Effects of Servicescape and Intangible Service Quality on Quality of Life of Elderly People Residing in Nursing Homes in Nonthaburi Province
Keywords:
Servicescape, Intangible Service quality, Quality of life, Nursing HomesAbstract
This research aimed to 1) compare the expectation and perception of intangible service quality of the elderly residing in nursing homes in Nonthaburi Province, 2) analyze the effects of service scape and intangible service quality on the quality of life of the elderly residing in nursing homes in Nonthaburi Province, and 3) study the perception of intangible service quality that influences the quality of life of elderly people who use nursing homes in Nonthaburi Province. The research was undertaken following the survey approach using a questionnaire to collect data from 400 elderly people who use nursing homes in Nonthaburi Province. Data were analyzed using descriptive statistics including frequency, percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics Based on Multiple regression analysis was performed at a statistical significance level of 0.05.
The results of the study found that 1) the level of expectation of intangible service quality was higher than the level of perception of intangible service quality, with a mean difference of -0.06. 2) The service landscape factors that significantly affected the quality of life of the elderly using the nursing home services in Nonthaburi Province at a level of 0.05 included the atmosphere in the service establishment, the arrangement of the service area, the use of signs and various decorations, and 3) The service quality factors that significantly affected the quality of life of the elderly using the nursing home services in Nonthaburi Province at a level of 0.05 included trustworthiness, responsiveness, and caring for service recipients.
References
ณัชชนม์ เจริญษา. (2565). แผนธุรกิจ ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ "ต้นส้มเนอร์สซิ่งโฮม" [สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ณัฎฐกันย์ อ๋องเอื้อ. (2564). คุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุในเขตเทศบาลเมืองบ้านสวน จังหวัดชลบุรี [การค้นคว้าอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปัทมา ผ่องศิริ. (2561). คุณภาพชีวิต ภาวะสุขภาพจิตและความสามารถในการช่วยเหลือตนเองของผู้สูงอายุ : กรณีศึกษาเขตเมือง อุบลราชธานี. วารสารเกื้อการุณย์, 25(2), 137-149.
พศิน ชื่นชูจิตต์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบ้านพักคนชรา ในยุค New normal [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ระพีพัฒน์ ช้อนสวัสดิ์. (2563). ส่วนประสมทางการตลาดบริการ คุณภาพบริการพฤติกรรมการเลือกใช้สถานบริบาลผู้สูงอายุและการจัดการธุรกิจสถานบริบาลผู้สูงอายุในกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่: (Marketing Management) ฉบับปรับปรุงใหม่. Diamond In Business World.
ศุทธิดา ชวนวัน. (2563). "ขนาดประชากรที่เหมาะสมสำหรับประเทศไทย," Journal of Demography, 36(3), 15-25.
สุภาวดี จารียานุกูล (2564) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุของบริษัทบางกอกเฮลท์แคร์ เซอร์วิส จำกัด [สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเกริก.
สุริยาวุธ งอยภูธร (2562) อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุ ในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลเหล่าโพนค้อ อำเภอโคกศรีสุพรรณ จังหวัดสกลนคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
Bitner, M.J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Huang, Y. P., Basanta, H., Kuo, H. C., & Huang, A. (2018). Health symptom checking system for elderly people using fuzzy analytic hierarchy process. Applied system innovation, 1(2), 1-16.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (13th ed). Pearson Education Inc.
Nunnally, J. C. and I. H. Bernstein. (1994). Psychometric Theory (3rd ed). McGraw-Hill,
Parasuraman, A., Zeithamal, V. A. & Berry, L. L. (1993). “More on Improving Service Quality Measurement”. Journal of Retailing, 61(4),141- 147.
WHOQOL Group. (1998). The World Health Organization Quality of Life Assessment (WHOQOL): Development and general psychometric properties. Social Science & Medicine, 46(12), 1569–1585.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Human and Society, Sisaket Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
