ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด, กระบวนการตัดสินใจ, ธุรกิจสินเชื่อ, ธนาคารออมสินจังหวัดอุบลราชธานีบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี 2) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างจากลูกค้าผู้มาใช้บริการกับธนาคารออมสินในเขตจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 23 สาขา ได้กลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 302 คน แบบแบ่งชั้นภูมิอย่างมี เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิตที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ การทดสอบค่าทีและการทดสอบค่าเอฟ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์/การบริการ ด้านอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านส่งเสริมการตลาด ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี อย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ 0.01 และปัจจัยด้านสถานที่และช่องทางการบริการ ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี อย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) เมื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ สถานภาพการสมรส ระดับการศึกษา ระยะเวลาที่ประกอบกิจการ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์/บริการ ด้านสถานที่และช่องทางการบริการ ด้านอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านลักษณะทางกายภาพ ส่วนประเภทธุรกิจ ที่แตกต่างกันมีความคิดเห็นด้านลักษณะทางกายภาพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
References
จิรันดร เทพพิพิธ. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการเคเบิลทีวีท้องถิ่น ในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี [ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
จุรีย์พร ศักดิ์สุริยา. (2557). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการ โรงแรมขนาดเล็กในเขตเทศบาลเมือง จังหวัดพะเยา [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเชียงราย.
ชาติชาติ พยุหนาวีชัย. (2563, 29 เมษายน). 3 DNA หนุนออมสินยุคใหม่ สู่ “ธนาคารเพื่อความยั่งยืน”. https://mgronline.com/greeninnovation/detail/
ณภัทร สำราญราษฎร์ และวราวุฒิ ติดวารี. (2552). ปัจจัยทางการตลาดที่นักท่องเที่ยวชาวยุโรปให้ความสำคัญในการเลือกใช้บริการที่พักแบบบูติก โฮเต็ลในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัย นเรศวร.
ดุษฎี พัฒนวิริยะพิศาล. (2550). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรม ในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฏร์ธานี [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมาธิราช.
ทองใบ สุดชารี. (2551). การวิจัยธุรกิจ : ปฏิบัติการวิจัยนอกเหนือจากตำรา. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ธาวินี โชติวรรณกุล. (2550). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกเข้า พักในโรงแรมในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
ธนาคารออมสินภาค 12. (2562). รายงานจำนวนประชากรที่ใช้บริการธนาคารออมสินในเขตจังหวัดอุบลราชธานี. ธนาคารออมสินภาค 12.
ธนาคารออมสิน. (2559, 5 กันยายน). วิสัยทัศน์ พันธกิจธนาคารออมสินhttps://www.gsb.or.th/about/.
ธนาคารออมสิน. (2563, 7 ตุลาคม). นโยบายการพัฒนาสู่ความยั่งยืน ธนาคารเพื่อสังคม ธนาคารออมสิน. https://www.gsb.or.th/media/2019/ 08/N_SC.pdf
นารีรัตน์ เกษมทรัพย์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อทองรูปพรรณของผู้บริโภคในเขต อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
มาลิน เมธิยานนท์. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมธุรกิจของนักท่องเที่ยวชายไทยในเขตวัฒนา [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ละออง มังตะการ. (2561). “ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินด้านสินเชื่อธนาคารไทยพาณิชย์ของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี”. วารสาร บริหารศาสตร์มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 7(13), 54-74.
ละออง มังตะการ. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินด้านสินเชื่อธนาคารไทยพาณิชย์ของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
ส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม, สำนักงาน. (2559, 25 กันยายน). รายงานจำนวนผู้ประกอบการและการจ้างงานข้อมูล และสถานการณ์SMEs. http://www.sme.go.th
สุรีย์ ศิรินาวี. (2557). ส่วนประสมทางการตลาดในการบริหารสินเชื่อธนาคารออมสิน สาขาราชบุรี จังหวัดราชบุรี [การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง.
สุภาภรณ์ อูปแก้ว. (2554). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจขายผลิตผล ทางการเกษตรของสมาชิกสหกรณ์เกษตรพิบูลมังสาหาร จำกัด
[การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ]. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
อดุลย์ หริรักษ์เสาวณีย์. (2542). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของ บมจ. ธนาคารกสิกรไทย ศึกษากรณีเขตอำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี [วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
อรุณี ล้อมเศรษฐี. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการเลือกใช้บริการที่พักในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี.
อรอนงค์ ทองแท้. (2552). ปัจจัยทางการตลาดในการเลือกเข้าพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวต่างประเทศในเขตตำบลป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต [การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
Kotler, P. and G. Armstrong. (1996). Principles of Marketing (7th ed). Prentice Hall.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
