การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม เทศบาลตำบางไทร อำเภอบางไทร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมเทศบาลตำบลบางไทร และ 2) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมเทศบาลตำบลบางไทร วิธีดำเนินการวิจัยมี 2 ขั้นตอน
คือ ขั้นตอนที่ 1 ศึกษาคุณภาพการให้บริการของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมเทศบาลตำบลบางไทร กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการในเขตเทศบาลตำบล
บางไทร อำเภอบางไทร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 385 คน ซึ่งได้มาด้วยวิธีการเลือกตัวอย่างสุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.90 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์
ความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบแอลเอสดี และขั้นตอนที่ 2 คือ ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมเทศบาลตำบลบางไทร อำเภอบางไทร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา กลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลัก ได้แก่ รองนายกเทศมนตรีตำบลบางไทร ผู้อำนวยการกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมเทศบาลบางไทร ผู้อำนวยการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล กำนัน และผู้ใหญ่บ้าน จำนวน 11 คน ซึ่งได้มาด้วยวิธีการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา

            ผลการวิจัย พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมเทศบาลตำบลบางไทร อำเภอบางไทร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ ด้านความมั่นใจได้ และ 2) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมเทศบาลตำบลบางไทร อำเภอบางไทร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ได้แก่ ควรให้บริการไปตามระยะเวลาที่กำหนด ควรเพิ่มช่องทางการให้บริการให้รวดเร็ว
ควรมีความพร้อมในการบริการอยู่ ควรมีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น ควรให้ความรู้
ความเข้าใจพร้อมทั้งให้บริการตรงตามความต้องการ ควรให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
แก่ผู้รับบริการ ควรตระหนักถึงผลประโยชน์เพื่อประโยชน์สูงสุด ควรช่วยเหลือและ
ให้ความรู้และความเข้าใจ กฎหมายและระเบียบต่าง ๆ ให้ชัดเจน