รูปแบบยุทธศาสตร์เพื่อสร้างเอตทัคคะคุณภาพการบริการ ของบุคลากรวิทยาเขตสมุทรสงคราม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
คำสำคัญ:
ยุทธศาสตร์, เอตทัคคะ, คุณภาพบริการ, บุคลากรวิทยาเขตสมุทรสงครามบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อมุ่งศึกษาด้วยการรวบรวมข้อมูลสภาพการณ์ปัจจุบันที่เป็นปัจจัยพึงประสงค์ยุทธศาสตร์เพื่อสร้างเอตทัคคะคุณภาพการบริการของบุคลากรวิทยาเขตสมุทรสงคราม มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และเพื่อสร้างรูปแบบยุทธศาสตร์เพื่อสร้างเอตทัคคะคุณภาพการบริการ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การคัดเลือกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 18 คน ตามเกณฑ์ Macmillan (1971) และคัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจง ตามเกณฑ์ Ivey & Ivey (2008) เครื่องมือใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกตามเทคนิคการวิจัยแบบอนาคต
ด้วย Delphi Technique สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลเป็นค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน มัธยฐาน ค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยพึงประสงค์คุณภาพบริการ ประกอบด้วย ด้านความน่าเชื่อถือควรเสริมด้วยหลักธรรมาภิบาล ด้านการตอบสนองความต้องการควรสร้างกลไกการให้บริการ คน เทคโนโลยี ด้านการเข้าใจการรับรู้ความต้องการ ควรเชื่อมโยงฐานข้อมูลงานวิจัย ด้านความเป็นมืออาชีพควรพัฒนาทักษะภาษาต่างประเทศ เทคโนโลยี บุคลากรตามคุณลักษณะที่พึงประสงค์ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ควรมีระบบบริหารวัสดุระหว่างหน่วยงานร่วมกัน จากผลการศึกษาตามวัตถุประสงค์ที่ 2) พบว่ามัธยฐาน ค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ (IR) คำตอบของผู้ให้ข้อมูลสำคัญต่อวิสัยทัศน์ และพันธกิจของร่างแผนยุทธศาสตร์ มีฉันทามติเอกฉันท์โดยมีมัธยฐาน ส่วนใหญ่ 5.00 มีค่าเกินกว่า 3.50 และค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ (IR (Q3-Q1) £ 1.5) ถือว่าทุกข้อมีระดับฉันทามติมีโอกาสเป็นไปได้ ยุทธศาสตร์ใช้ชื่อว่า SUNANDHA CIT SKILL ยุทธศาสตร์ที่ 1 พัฒนาสมรรถนะบุคลากรเพื่อผลิตบัณฑิตให้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และการพัฒนากำลังคนให้มีความเป็นมืออาชีพมีคุณธรรม และจริยธรรม 2 บริหารจัดการระบบการให้บริการ ด้านการจัดการศึกษา สร้างนวัตกรรมการเรียนรู้ และยกระดับ
การบริหารงานให้ได้มาตรฐานสากลด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล 3 สร้างอัตลักษณ์การให้บริการ เชิงสร้างสรรค์นวัตกรรม และสร้างเครือข่ายบริการวิชาการด้านสุขภาพ ซึ่งยุทธศาสตร์ทั้ง
3 นี้ เป็นคุณภาพการบริการของงานวิจัยบูรณาการด้วยกลยุทธ์การพัฒนา การบริหารจัดการ และสร้างอัตลักษณ์
เอกสารอ้างอิง
ชูชิต ชายทวีป, ธนิษฐา สมัย และรุจิรวัทน์ ลาตาล. (2565). การพัฒนารูปแบบการจัดองค์การแห่งการเรียนรู้ขององค์การบริหารส่วนตาบลในเขตอาเภอลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(1), 291-307.
พยัต วุฒิรงค์. (2562). สุดยอดการบริหารทรัพยากรมนุษย์ยุคใหม่ (ULTIMATE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IN THE NEW ERA). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ภัทรพร สุวรรณพล. (2562) . การวิเคราะห์ช่องว่างคุณภาพการบริการ : กรณีศึกษา วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ [ค้นคว้าอิสระ บัณฑิต วิทยาลัย]. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
วิรัตน์ ชนะสิมมา และทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารวิชาการและวิจัย, 11(2), 15-28.
Pierre, G, Puerta, M.L.S., Valerio, A. & Rajadel, T. (2014). STEP skills measurement surveys : innovative tools for assessing skills. World Bank Group.
Ivey, A. E., & Ivey, M. B. (2008). Essentials of intentional interviewing: counselling in a multicultural world. Thomson Brooks/Cole.
Benjawan, K, Thoongsuwan, A. & Pavapanunkul, S.. (2018). Innovation Management Model of World Heritage City Museum on Historical Park for Creative Tourism in the Lower Part of Northern Thailand. PSAKU International Journal of Interdisciplinary Research, 7(1), 110-120.
Macmillan, T. T. (1971) . The Delphi Technique. Clearinghouse.
Marquardt. M.J. (2002) . Building the Learning Organization: Mastering the s Element for Corporate Learning. Davies-Black Publishing.
McClelland, D. C. (1973) . Testing for Competence Rather Than for Intelligence. American Psychologist, 28(1), 1-4.
McLagan, P. (1980). Competency Models. Training and Development Journal, 34(1), 12-23.
Murray, J. W., & Hammons, J. O. (1995). Delphi: A Versatile Methodology for Conducting Qualitative Research. The Review of Higher Education, 18(4), 423-436.
World Economic Forum. (2022). The Jobs Reset Summit.: These are the top 10 job skills of tomorrow – and how long it takes to learn them. https://www.weforum.org/agenda/2020/10/top-10-work-skills-of-tomorrow-how-long-it-takes-to-learn-them/
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry L.L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer receptions. Simon and Schuster.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารวิชาการมนุษย์และสังคม มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
