ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิผลการดำเนินงานตามอำนาจหน้าที่ของสำนักงานอัยการ คุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดีจังหวัดหนองบัวลำภู

Tassaneeya Sirikhan; Lamai  Romyen

Authors

Tassaneeya Sirikhan Facualty of Management Science, Sakon Nakhon Rajbhat University
Lamai Romyen Facualty of Management Science, Sakon Nakhon Rajbhat University

Keywords:

Authority and duties, Operational effectiveness, Service quality

Abstract

The purposes of this research artitle included the followings: 1) to study the level of service quality and the Operational Effectiveness according to the Authority and Duties of the Office of Nong Bua Lam Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution. 2) to compare the operational effectiveness according to the authority and duties of the office of Nong Bua Lam Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution. according to personal factors and 3) to study the influence of service quality on the Operational Effectiveness according to the Authority and Duties of the Office of Nong Bua Lam Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution.
The sample group was 400 people who came to receive services of the Prosecutor's the Office of Nong Bua Lam
Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution were selected by simple random sampling. The
questionnaire was used a tool to collect data analysis were frequency, percentage, mean. standard deviation ttest one-way analysis of variance and multiple regression analysis. The resaerch revealed these results: 1) The
quality of legal services provided by the Office of Nong Bua Lam Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution Overall, it was at a high level. Operational Effectiveness according to authority and duties of the Office of Nong Bua Lam Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution Overall, it was at a high level 2)
Operational Effectiveness According to Authority and Duties of the Office of Nong Bua Lam Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution varies according to individual factors of age education level and average monthly income except for personal factors in terms of gender, occupation and experience of seeking services. 3)
Service quality variables were able to jointly predict the level of effectiveness of operations under the Authority and Duties of the Office of Nong Bua Lam Phu Civil Rights Protection, Legal Aid, and Legal Execution at 82.90%. There was a statistical significance at the .05 level. The variable with the highest regression coefficient was
response to the service recipient, followed by knowing and understanding the service recipient. Concreteness of the service's trustworthiness gave confidence to service recipients, respectively.

References

ชนาภา ประชากรธัญญกิจ. (2557). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในศาลแพ่งธนบุรี. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสยาม.

ณัฏฐ์ปาลิกา กณิศาเตชสิทธิ์. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการของสำนักงานอัยการจังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.

ทศพร ศิริสัมพันธ์. (2549). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการบริหารราชการแนวใหม่ (พิมพครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ(สานักงาน ก.พ.ร.).

วรรธนะ เสถียร. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนัสนิคมจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.

ศิริญา เมืองโคตร. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความเชื่อถือไว้วางใจสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดีจังหวัดมุกดาหาร. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.

ศิริรักษ์ภูหิรัญ. (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลห้วยทราย อำเภอหนองแค จังหวัดสระบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรังสิต.

สุวัตถิ์ไกรสกุล และจุฑาภรณ์คงรักษ์กวิน. (2559). คุณภาพการให้บริการความช่วยเหลือทางกฎหมายของสำนักคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ประชาชน จังหวัดนนทบุรี (รายงานการวิจัย). นนทบุรี:มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์.

สำนักงานอัยการสูงสุด. (2557). ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้เสีย และประชาชนประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: สำนักงานอัยการสูงสุด.

สำนักงานอัยการสูงสุด. (2560). รายงานประจำปี 2560. กรุงเทพฯ: สำนักงานอัยการสูงสุด.

สำนักงานอัยการสูงสุด. (2560). ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและประชาชนต่อการปฏิบัติราชการของสำนักงานอัยการสูงสุดประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ:สำนักงานอัยการสูงสุด.

สำนักงานอัยการจังหวัดหนองบัวลำภู. (2563). รายงานประจำปี 2563. หนองบัวลำภู: สำนักงานอัยการจังหวัดหนองบัวลำภู.

Mishra, A. K. (1996). Organizational responses to crisis : the centrality of trust. In R. M. Kramer and T. R. tyler (eds.), Trust in organizations : Frontiers of theory and research, pp. 261-287. Thounsand Oaks, CA: Sage.

Parasuraman and et. Al. (1990). Delivering Service Quality: Planning customer Perceptions and Expectation. New York: Fress.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.