อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำ ของผู้ใช้บริการชาวไทย: กรณีศึกษา ท่าเรือตำมะลัง จังหวัดสตูล

พรรณราย ชูฉิม; ปาจรีย์ เขียวจินดา; ภัควลัญชญ์ สุวรรณรัตน์

ผู้แต่ง

พรรณราย ชูฉิม วิทยาลัยเทคนิคสตูล
ปาจรีย์ เขียวจินดา วิทยาลัยเทคนิคสตูล
ภัควลัญชญ์ สุวรรณรัตน์ วิทยาลัยเทคนิคสตูล

คำสำคัญ:

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) , ความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำ , ผู้ใช้บริการชาวไทย, ท่าเรือตำมะลัง

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการชาวไทย: กรณีศึกษา ท่าเรือตำมะลัง จังหวัดสตูล มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการชาวไทย ต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ของท่าเรือตำมะลัง จังหวัดสตูล 2) ศึกษาระดับความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการชาวไทย ณ ท่าเรือตำมะลัง จังหวัดสตูล และ 3) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการชาวไทย โดยเฉพาะพื้นที่ชายแดนอย่างจังหวัดสตูลที่มีศักยภาพในการเชื่อมโยงการเดินทางระหว่างประเทศผ่านท่าเรือตำมะลัง ซึ่งเป็นประตูสำคัญสู่แหล่งท่องเที่ยว เช่น เกาะลังกาวี การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการชาวไทย จำนวน 400 คน ที่มาใช้บริการท่าเรือ ตำมะลัง จังหวัดสตูล โดยใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวก วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และร้อยละ รวมถึงสถิติเชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ เพื่อทดสอบอิทธิพลของตัวแปร ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการชาวไทยต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ระดับความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำโดยรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มเชิงบวกของผู้ใช้บริการต่อการกลับมาใช้บริการในอนาคต 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ขณะที่ด้านราคาและด้านการส่งเสริมการตลาดไม่มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จากผลการวิจัยสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการของท่าเรือตำมะลัง การพัฒนาศักยภาพบุคลากร การปรับปรุงกระบวนการให้บริการ การพัฒนาสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกให้เหมาะสม

เอกสารอ้างอิง

สุมาลี สุขดานนท์ และจิตติชัย รุจนกนกนาฏ. (2559). รายงานการศึกษาโครงข่ายการค้าและคมนาคมเชื่อมโยงภาคใต้ตอนล่างของไทยกับเกาะสุมาตราของอินโดนีเซียเพื่อพัฒนาการค้าและการการท่องเที่ยว. สถาบันการขนส่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

Easybook.com. (2569). คู่มือท่องเที่ยวท่าเรือตำมะลัง (Tammalang Pier): ประตูสู่ภาคใต้ของไทยและปลายทางอื่น ๆ. https://www.easybook.com/th-th/ferry/terminal/tammalang-pier

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

ชิดชม กันจุฬา. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการมาท่องเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยว กรณีศึกษาเกาะเกร็ด จังหวัดนนทบุรี. วารสารเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยวสู่ความยั่งยืน, 2(1), 13-33.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยSPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 15). เอส อาร์ พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์ จํากัด

Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334.

ฐิตาภา ตันติพันธุ์วดี. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ และความตั้งใจกลับไปเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวที่เลือกเดินทางท่องเที่ยวจังหวัดภูเก็ต ช่วงการระบาดโควิด–19 [ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.

ณัฐพล นวะมะรัตน์ และกันฑิมาลย์ จินดาประเสริฐ. (2566). ความสัมพันธ์ของความพึงพอใจกับความจงรักภักดีในการท่องเที่ยวเชิงกีฬาในจังหวัดบุรีรัมย์. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 7(1), 15-30.

สารภี ธิติภาทร และวัชรากร มยุรี. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาท่องเที่ยวซ้ำของ นักท่องเที่ยวในเกาะพะงัน จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 18(2), 189-206.