แนวทางการเพิ่มจำนวนผู้ขอสินเชื่อสวัสดิการอเนกประสงค์สำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจของธนาคารออมสินภาค 3

ยศภัทร ฤทธิ์มาก; รัชดา ธูปทอง

ผู้แต่ง

ยศภัทร ฤทธิ์มาก บัณฑิตวิทยาลัย กลุ่มวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
รัชดา ธูปทอง บัณฑิตวิทยาลัย กลุ่มวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

คำสำคัญ:

ความกังวลใจ, คุณภาพการบริการ, การตัดสินใจ, สินเชื่ออเนกประสงค์, ธนาคารออมสิน ภาค 3

บทคัดย่อ

การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาอิทธิพลของความกังวลใจต่อหลักเกณฑ์การอนุมัติสินเชื่อสวัสดิการและคุณภาพการบริการของพนักงาน ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจการใช้บริการสินเชื่อ 2) ศึกษาสาเหตุที่ลูกค้าไม่สนใจกู้สินเชื่อสวัสดิการ และ 3) เสนอแนวทางการเพิ่มจำนวนผู้ขอสินเชื่อสวัสดิการอเนกประสงค์สำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจของธนาคารออมสินภาค 3 เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ด้วยการแจกแบบสอบถามกับลูกค้าธนาคารออมสินที่มีอาชีพข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ ของธนาคารออมสิน ภาค 3 จำนวน 360 คน สถิติ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงถดถอยพหุคูณ และสัมภาษณ์เชิงลึกกับพนักงานที่มีหน้าที่ในการขายสินเชื่อของธนาคารออมสิน ภาค 3 จำนวน 12 คน ผลการศึกษา พบว่า 1) ความกังวลใจต่อหลักเกณฑ์การอนุมัติสินเชื่อ ด้านประวัติการชำระหนี้ และคุณภาพการบริการด้านการเอาใจใส่ลูกค้ารายบุคคล ส่งผลการตัดสินใจการใช้บริการสินเชื่อสวัสดิการ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .01 2) สาเหตุที่ลูกค้าไม่สนใจกู้สินเชื่อเกิดจากปัญหาในด้านความกังวลกับประวัติการชำระหนี้ ความสามารถในการชำระหนี้ และปัญหาคุณภาพการบริการของพนักงาน และ 3) แนวทางที่เหมาะสมในการเพิ่มยอดอนุมัติสินเชื่อ คือ ธนาคารออมสินเพิ่มบริการพิเศษสำหรับกลุ่มลูกค้าพนักงานราชการและข้าราชการได้ ในด้านกิจกรรมส่งเสริมการตลาดต่าง ๆ ธนาคารออมสินเพิ่มโฆษณา ประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับเงื่อนไขพิเศษของสินเชื่อสวัสดิการ เพื่อลดความกังวลของกลุ่มลูกค้า ธนาคารออมสินควรขยายวงเงินสินเชื่อฉุกเฉิน สำหรับลูกค้าที่ต้องการเงินด่วนแต่ไม่ต้องการวงเงินที่สูงและระยะเวลาการผ่อนชำระไม่เกิน 12 เดือน

References

จงธิดาพา นิตย์นราและแสงดาว ประสิทธิสุข. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจของผู้ประกอบการ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs). การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาครั้งที่ 13 ปี การศึกษา 2561 วันที่ 16 สิงหาคม พ.ศ. 2561 (หน้า 784-793). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรังสิต.

เจษฎา ถิรเมือง. (2560). คุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ (สำนักงานใหญ่). การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น

ชนาธิป สกุณา. (2563). แนวทางการแก้ปัญหาการอนุมัติสินเชื่อของธนาคารออมสินสาขาแม่ใจ. การศึกษาอิสระมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

ธนาคารออมสิน. (2565). รายงานประจำปี 2565. สืบค้นเมื่อ 1 กันยายน 2567 จาก https://www.gsb.or.th/about /anrp/.

ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2565). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

มยุรา สาลี และสิริพันธ์ วงศ์อินทวัง. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจในคุณภาพบริการ Mobile Banking (MyMo) ของลูกค้าธนาคารออมสิน สํานักพหลโยธิน. การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 13 ปีการศึกษา 2561 วันที่ 16 สิงหาคม พ.ศ. 2561 (หน้า 784-793). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรังสิต.

สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2565). เคล็ดลับการตลาดบริการ: The secret of service marketing (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.

สุดาพร กุณฑลบุตร. (2558). หลักการตลาดสมัยใหม่ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.

Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.