การรับรู้ประสบการณ์ตราสินค้า คุณค่าตราสินค้า และการตัดสินใจใช้บริการ สถานบริการออกกำลังกาย

Susisada Intra; Sopark Panichpapiboon

Authors

Susisada Intra Marketing Communication School of Communication Arts University of the Thai Chamber of Commerce
Sopark Panichpapiboon Marketing Communication School of Communication Arts University of the Thai Chamber of Commerce

Keywords:

awareness, brand experience, brand equity, purchasing decision, fitness venues service

Abstract

This study aims to study the relationship between perception of brand experience, brand equity, and the consumer's purchasing decision. This is the second phase of the research on the brand experience and brand equity of Thailand's sports and fitness venues. Data were collected from a sample of 612 people who were consumers of sports and fitness venues using purposive sampling. The data were analyzed with descriptive statistics. and test the hypotheses with Pearson's Product Moment Correlation Coefficient statistics. The results found that the perceived brand experience of the sports and fitness venue service, perceived brand equity, and decision to use the service Overall, every issue is at a high level, and it was found that perception of brand experience is related to perception of brand equity and the decision to use the service.

References

กรมพลศึกษา. (2566). ผลการสำรวจการออกกำลังกายประจำปี 2566. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.smartdpe.dpe.go.th/trend.

ถนัดกิจ จันกิเสน. (2566). ธุรกิจฟิตเนสถูกดิสรัปต์หลังคนออกกำลังกายที่บ้านมากขึ้น AP มองเป็นช่องว่างต่อยอดธุรกิจอสังหาสู่ ‘FitFriend เทรนเนอร์เดลิเวอรี่’ เฉลี่ยครั้งละ 1,000 บาท. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https:/www./thestandard.co/ap-fitfriend.

ไทยรัฐ ออนไลน์. (2567). เปิดเทรนด์สุขภาพ และการออกกำลังกายในปี 2567. สืบค้น 18 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.thairath.co.th/lifestyle/life/2755894.

ธนาคารกรุงเทพ. (2564). ธุรกิจออกกำลังกายออนไลน์กับโอกาสเติบโตช่วงโควิด. สืบค้น 20 มกราคม 2567 จาก https://www.bangkokbanksme.com/en/online-fitness-business-during-covids.

วชิระ ปากดีสี. (2560). การพัฒนาและส่งเสริมอุตสาหกรรมกีฬาของประเทศไทย. สืบค้น 25 มีนาคม 2564 จาก https://www.slideshare.net/pakdisi/ss-84880996.

สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. (2560). รายงานสรุปสำหรับผู้บริหาร (Executive Summary Report) โครงการจัดทำแผนพัฒนาเศรษฐกิจการกีฬาของประเทศไทย ฉบับที่ 1 (พ.ศ. 2562 - 2564). สืบค้น 25 มีนาคม 2564 จาก https://secretary.mots.go.th/ewtadmin/ewt/policy/download/article/article_ 20190711164315.pdf.

สภาขับเคลื่อนปฏิรูปประเทศไทย. (2558). การส่งเสริมอุตสาหกรรมกีฬา. คณะกรรมาธิการขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศด้านกีฬา ศิลปะ วัฒนธรรม การศาสนา คุณธรรม และจริยธรรม, สำนักกรรมาธิการ ๓ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ปฏิบัติหน้าที่สำนักงานเลขาธิการสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ. สภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ สืบค้น 16 พฤษภาคม 2564 จาก https://www.parliament.go.th/ewtcommittee/ewt/drive_sport/download/article/article_20170522163351.pdf.

สารัช ดีงาม และชัย นิมากร. (2562). รูปแบบทางการการตลาดเพื่อสร้างความคุ้มค่าของสนามกีฬา. วารสาร มจรสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 8(4), 201-211.

Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity across Products and Markets. California Management Review, 38,(3), 102-120. http://dx.doi.org/10.2307/41165845.

Biedenbach, G., & Marell, A. (2010). The impact of customer experience on brand equity in a business-to-business services setting. Journal of Brand Management, 17(6), 446–458.

Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is It? How is it Measured? Does it Affect Loyalty?. Journal of Marketing, 73(3), 52–68.

Dube, L., & Le Bel, J. L. (2003). The content and structure of laypeople's concept of pleasure. Cognition and Emotion, 17(2), 263–295.

Fornerino, M., Helme-Guizon, A., & de Gaudemaris, C. (2006). Mesurer L’immersion dans une experience de consommation: Premiers developpements. Proceedings of the XXIIth Congress de l’AFM, France.

Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components That Co-create Value with the Customer. European Management Journal, 25(5), 395-410. https://doi.org/10.1016/j.emj.2007.08.005

Holbrook, M. B. (2000). The Millennial Consumer in the Texts of Our Times: Experience and Entertainment. Journal of Macromarketing, 20(2), 178-192. http://doi.org/10.1177/0276146700202008.

Keller, K. L. & Lehmann, D. R. (2006). Brands and Branding: Research Findings and Future Priorities. Marketing Science, 25(6), 740-759. https://doi.org/10.1287/mksc.1050.0153.

Khan, I., & Rahman, Z. (2015). A review and future directions of brand experience research. International Strategic Management Review, 3(1-2), 1-14.

Kim, H. J., Park, J., Kim, M. J., & Ryu, K. (2013). Does perceived restaurant food healthiness matter? Its influence on value, satisfaction, and revisit intentions in restaurant operations in South Korea. International Journal of Hospitality Management, 33(1), 397-405. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.10.010.

Kotler, P. & Keller, K. (2006). Marketing Management (12th ed). Upper Saddle River, New Jercy: Prentice Hall.

Kittikumpanat, M., Suwanathada, S., & Kwanboonchan, R. (2014). A Relationship of self concept and perceived benefit congruity to sport participation. Journal of Sports Science and Technology, 14(1), 177-192.

Pine ll, B. J. & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.

Rose, S., Hair, N., & Clark, M. (2011). Online customer experience: A review of the business- to-Consumer online purchase context. International Journal of Management Reviews, 13(1), 24-39. https://doi.org/10.1111/j.14682370.2010.00280.x

Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.

Shamim, A. & Butt, M. (2013). A critical model of brand experience consequences. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 25(1), 102–117.

Sheng, M. L. & Teo, T. S. H. (2012). Product attributes and brand equity in the mobile domain: The Mediating Role of Customer Experience. International Journal of Information Management, 32, 139-146. http://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.11.017.

Siali, F., Jiayi, P., Shakur, M. M. A., & Ya'kob, S. A. (2016). Relationship between brand equity and consumer purchase decision. International Journal of Service Management And Sustainability, 1(1), 58-75. http://doi:10.24191/ijsms.v1i1.6033.

Taylor, S. A. & Baker, T. L. (1994). An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in formation of consumers’ Purchase Intentions. Journal of Retailing, 70(2), 163-178. https://doi.org/10.1016/0022-4359(94)90013-2.

Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.001.

Walter, N., Cleff, T., & Lin, C. (2014). Can you feel it?-The effect of brand experience on brand equity. The IUP Journal of Brand Management, 11(2), 7-27. http://ssrn.com/abstract=2535152.

Wahyuni, S., & Praninta, A. (2021). The Influence of Brand Equity and Service Quality on Purchase Decisions on Garuda Indonesia Airline Services. Research Horizon, 1(1), 28–38. https://doi.org/10.54518/rh.1.1.2021.28-38.

Zarantonello, L., & Schmitt, B. H. (2013). The impact of event marketing on brand equity: The mediating roles of brand experience and brand attitude. International Journal of Advertising, 32(2), 255-280. https://doi.org/10.2501/IJA-32-2-255-280.