ศึกษาแนวทางส่งเสริมความภักดีของตราสินค้าสมาร์ตโฟนในแขวงนครหลวงเวียงจันทร์ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว

Visiene Louangsisombath; สืบชาติ อันทะไชย

Authors

Visiene Louangsisombath Master of Business Administration, Faculty of Management, Udon Thani Rajabhat University
สืบชาติ อันทะไชย Master of Business Administration, Faculty of Management, Udon Thani Rajabhat University

Keywords:

brand value, brand attitude, brand loyalty

Abstract

The objective of this study was to: 1) study the level of brand value, brand attitude, and brand loyalty of consumers in Vientiane Capital, Lao People’s Democratic Republic; 2) study the brand attitudes and brand loyalty of consumers in Vientiane Capital Province, Lao People’s Democratic Republic; and 3) study the guidelines for promoting brand loyalty of smartphone consumers in Vientiane Province. In this research, the researcher conducted mixed-method research. Lao People's Democratic Republic Quantitative Research The variables used in this research include the primary variable, brand value, which consists of 1) brand awareness and 2) brand image. Brand attitude consists of 1) confidence, 2) position in the consumer’s mind, and 3) accessibility. Data were collected using questionnaires of 365 participants. Mean and Standard Deviation Pearson's correlation coefficient qualitative research (in-depth interview) of 6 participants, consisting of 1) 2 smartphone marketing experts, 2) 2 smartphone users, and 3) 2 smartphone sellers, using content analysis methods obtained from documentary studies and participant observation. The research found that: 1) Data analysis of the sample revealed the relationship between brand value and smartphone brand loyalty among consumers in Vientiane Capital province. The relationship in the Lao People’s Democratic Republic (PDR) has a very high level of correlation, with a correlation coefficient (r) of .81. There is very high brand loyalty (r = .82), very high persistence (r = .81), relatively high word-of-mouth loyalty (r = .79), and relatively high brand loyalty (r = .68). 2) The analysis of the relationship between brand attitudes and smartphone brand loyalty among consumers in Vientiane Capital Province, Lao People’s Democratic Republic, shows a relatively high level of correlation. With a correlation coefficient (r) of .80, when considering brand loyalty in each aspect, it was found that there is high persistence, sponsorship, and firmness. It has very high brand loyalty (r = .81). Word of mouth Relatively high brand loyalty (r = .76) and relatively high brand loyalty (r = .71)

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์สถิติชั้นสูงด้วย SPSS for Window. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

กัญญ์วรา ไทยหาญ. (2562). ความสัมพันธ์รหว่างภาพลกัษณ์ตราสินค้าคุณค่าตราสินค้ากับความ จงรักภักดีในตราสินค้าของผู้ใช้เครื่องสำอางนำเข้าจากต่างประเทศในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารวิทยาการจัดการ, 6(1), 95-120.

เจตวัฒน์ เกษมไชยานันท์. (2561). การรับรู้คุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อน้ำแร่บรรจุขวด. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.

ดรุณี มูเก็ม. (2562). คุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อความภักดีในการซื้อผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าบาบ๋าและผ้าปาเต๊ะของวิสาหกิจชุมชนผลิตภัณฑ์เพื่อการท่องเที่ยวโดยชุมชนเทศบาลนครภูเก็ต. วารสารร่มพฤกษ์ มหาวิทยาลัยเกริก, 37(2), 45-55.

ธนภณ นิธิเชาวกุล. (2559). ทัศนคติของผู้บริโภคต่อภาพลักษณ์ตราสินค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดของร้านขายของที่ระลึกผลิตภัณฑ์ OTOP ในเขตเมืองพัทยา. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 14(2), 105-114.

พรพรรณ พิทยบำรุง. (2562). การศึกษาคุณค่าตราสินค้า ที่ส่งผลต่อทัศนคติ และพฤติกรรมการบอกต่อ (Word of Mouth) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาแบรนด์แอปเปิล (Apple). สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.

พิจิตรจันทร์ หวังไพบูลย์กิจ. (2559). การรับรู้คุณค่าสินค้า ทัศนคติต่อตราสินค้า และความชื่นชอบในตราสินค้ากับความตั้งใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นรวดเร็ว. วิทยนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

พิชญา กอกอบลาภ. (2563). ทัศนคติและคุณค่าตราสินค้าที่มีความสัมพันธ์. กับการตัดสินใจใช้ไลน์ทีวี ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ.

วรัตต์ อินทสระ. (2562). เอกสารประกอบการอบรมและปฎิบัติการ เรื่อง Game Based Learning The Latest Trend Education 2019 เปลี่ยนห้องเรียนเป็นห้องเล่น. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสวนดุสิต.

วุฒิกร ตุลาพันธุ์. (2562). ความภักดีในตราสินค้า และคุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรองเท้ากีฬาแบรนด์เกาหลี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

Aaker, D. A. (1996). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press.

Bartz, A. E. (1999). Basics Statistical Concepts (4th ed). New Jersey: Prentice Hall.

Bourdeau, B. L. (2005). A New Examination of Service Loyalty: Identification of the Antecedents and Outcomes of Additional Loyalty Framework. Dissertation Doctor of Philosophy, Florida State University.

Buil, I., de Chernatony, L. & Hem, L. E. (2009). Brand extension strategies: perceived fit, brand type, and culture influences. European Journal of Marketing. 43(11/12), 1300-1324.

Buil, I., Martınez, E. & de Chernatony, L. (2013). The influence of brand equity on consumer responses. Journal of Consumer Marketing, 30(1), 62–74.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255.

Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer – based brand equity. Journal of Marketing, 57, 1 - 22.

Marketingoops. (2565). เปิดพฤติกรรมการใช้งานมือถือ-อินเทอร์เน็ต-โซเซียลมีเดีย 5 ประเทศ CLMV+Thai. สืบค้น 21 พฤศจิกายน 2566 จาก https://www.marketingoops.com/reports/behaviors/clmv-and-thai-online-behavior/.

Untachai, S. (2022). Brand Awareness Influences on Brand Image and Brand Equity – The Moderated Mediation of Perceived Quality: The Case Study of the Na Kha Clothing Market, Udon Thani Province. NIDA Business Journal, 30(May), 6-27.