การศึกษาการรับรู้และทัศนคติของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าร่วมมาตรการแก้ไขปัญหาหนี้ค้างชำระของธนาคารแห่งหนึ่ง

Akkarachon Prongkam; Sawaros Srisutto Srisutto

Authors

Akkarachon Prongkam Graduate school, Marketing academic group, Faculty of Business Administration, University of the Thai Chamber of Commerce
Sawaros Srisutto Srisutto Graduate school, Marketing academic group, Faculty of Business Administration, University of the Thai Chamber of Commerce

Keywords:

decision, perception, consumer attitudes

Abstract

The objectives of this research study were 1) to study perceptions about measures to solve outstanding debt problems and attitudes in the service marketing mix, 2) to study perceptions about measures to solve outstanding debt problems that affect the decision to participate in measures to solve outstanding debt problems, and 3) to study attitudes in the marketing mix services that affect the decision to participate in measures to solve the problem of outstanding debts. The research was a mixed methods research consisting of quantitative research conducted by distributing questionnaires to a group of 400 outstanding debtors of a bank. Statistics were used for data analysis included percentage, mean, standard deviation, and multiple linear regression analysis and qualitative research, which included in-depth interviews with 10 people who did not participate in measures to resolve outstanding debts. The study found that 1) most overdue debtors had awareness of measures to resolve outstanding debts and attitudes regarding the service marketing mix at a high level 2) Perception of measures to solve outstanding debt problems affected the decision to participate in these measures, with an influence level of 39.20 at a significance level of .05 and 3) Attitude in the service marketing mix, distribution channel, and service process affected the decision to participate in measures to solve outstanding debt problems.They had an influence level of 48.0 at a significance level of .05.

References

ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ธนาคารออมสิน. (2565). รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนธนาคารออมสินปี 2565. สืบค้น 6 มิถุนายน 2566 จาก https://www. gsb.or. th/csr/sustainable/sustainability-reposts/report/.

ธนาคารออมสิน. (2565). รายงานประจำปีธนาคารออมสินประจำปี 2565. สืบค้น 6 มิถุนายน 2566 จากhttps://www. gsb.or. th/about/anrp/.

บุหรงวไล อธิสุข. (2564). คาดหวังและความพึงพอใจต่อมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ ของผู้รับบริการธนาคารออมสิน สำนักพหลโยธิน. การค้นคว้าอิสระวารศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการสื่อสารองค์กร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ภาพิมล เลาหวณิช และลลิตา หงษ์รัตนวงศ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจชำระหนี้สินเชื่อที่ส่งผลให้เกิด NPLs ของธนาคารออมสิน สาขาป่าตอง. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 11, 17 กรกฎาคม 2563, หน้า 1699-1715. สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.

ศุภชัย เหมือนโพธิ์. (2565). หลักการตลาด. นครปฐม: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน.

สุชาติ ไตรภพสกุล. (2565). หลักการตลาดเพื่อการเป็นผู้ประกอบการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

อลิสา หมีดเส็น และปาริชาติ เบ็ญฤทธิ์. (2562). การรับรู้คุณค่าการบริการของลูกหนี้ร่วมที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการสินเชื่อในอนาคต กรณีศึกษา ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาหาดใหญ่. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 8(2), 15-29.

Yamane T. (1973). Statistic: An introductory and lysis. New York: Harpar and row.