ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย ของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร: ปีบัญชี 2566

Kittisak Wongmahesak; ศมานันทน์ รัตนศิริวิไล

Authors

Kittisak Wongmahesak Faculty of Political Science, North Bangkok University & Shinawatra University
ศมานันทน์ รัตนศิริวิไล Graduate School, Suan Sunandha Rajabhat University

Keywords:

Satisfaction, Expectation, Stakeholder, Service Recipient, Office of Farmer’s Reconstruction and Development Fund

Abstract

Customer and stakeholder satisfaction is one of the key indicators of the success of organizations in both the public and private sectors. For the Thai government sector, it has been established as a framework for evaluating the organization's annual performance. Therefore, this article aims to study the satisfaction level of service recipients and stakeholders of a government agency, namely the Office of Farmer’s Reconstruction and Development Fund. The researcher collected data from service recipients including farmers who come to receive services in debt management and farmers who come to receive services in reconstruction and development, and stakeholders including officials of the office, joint ventures, banks, and related government agencies during the fiscal year 2023, a total of 1,430 people. The results of the research found that: 1) Both groups of service recipients were satisfied at a high level and had suggestions regarding budget, information, and location for providing services. Almost all stakeholders were satisfied at the highest level, except for the officials of the office who were only at a high level of satisfaction because they were not very satisfied with stability and progress. Suggestions are mainly made about this matter. 2) The office can meet the expectations of service recipients and almost every group of stakeholders except the office staff, just like every year in the past. Therefore, the management of the office needs to give serious importance to the needs of employees to be met until they are satisfied at the same level as the rest of the group as well.

References

จินดาหรา พวงมาลา และสุรศักดิ์ เก้าเอี้ยน. (2560). แนวทางเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารโครงการอาหารกลางวันของโรงเรียนบ้านบางแก้ว. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ทางการศึกษา, 12(4), 824-837.

ชนกนันท์ ลิ้มประเสริฐ และศรีรัฐ โกวงศ์. (2566). ความพึงพอใจในการทำงานที่บ้านในช่วงการระบาดของโรคติดเชื้อโควิด-19 ของบุคลากรภายในสำนักงานคณะกรรมการข้าราชการกลาโหม กรมเสมียนตรา สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 12(1), 251-260.

นวพล จินตะบุตร, อาทิตย์ คูประเสริฐ, ณัฐนันท์ โลกวิสัย, สหรัถ ธรรมโรจน์, สุเทพ เยี่ยมขาว และมัชนิกา อินต๊ะขัน. (2563). การศึกษาการปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของพนักงานกรณีศึกษา: บริษัท พีพีเอส.ออโต้เทรด จํากัด. วารสารวิจยวิชาการ, 3(3), 59-70.

บวรวัสส์ นาคปาน และบุญเลิิศ วงศ์เจริญแสงสิริ. (2563). การประยุุกต์์ใช้้แนวคิิดของวงจรการบริหารงานคุณภาพ PDCA และระบบการบริหารงานแบบลีน กับการปรับปรุงและพัฒนาระบบปฏิิบัติการซ่่อมเครื่องใช้้ไฟฟ้า กรณีศึึกษา บริษัท ABC จํากัด. วารสารวิทยาลััยบััณฑิิตศึึกษาการจััดการ มข., 13(1), 108-129.

มณภร มนุญศาสตรสาทร. (2556). การพัฒนายุทธศาสตร์ของกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร และองค์กรเกษตรกร โดยใช้เมทริกซ์การวางแผนยุทธศาสตร์เชิงปริมาณ. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 4(2), 61-70.

สมเด็จ ภิมายกุล. (2565). การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารงานวิจัยคณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ ด้วยโปรแกรม Google Sites. วารสารครุศาสตร์ราชภัฏเชียงใหม่, 1(3), 35-48.

สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร. (2562). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประจำปีบัญชี 2562. กรุงเทพฯ: สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร.

สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร. (2563). โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประจำปีบัญชี 2563. กรุงเทพฯ: สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร.

สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร. (2563). ยุทธศาสตร์ 5 ปี (พ.ศ.2563-2567) สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร. กรุงเทพฯ: สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร.

สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร. (2564). โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ผู้ใช้บริการ ประจำปีบัญชี 2564. กรุงเทพฯ: สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร.

สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร. (2565). โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ผู้ใช้บริการ ประจำปีบัญชี 2565. กรุงเทพฯ: สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2552). PMQA… การพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2558). เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ พ.ศ.2558. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2562). เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ พ.ศ.2562. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2566). คู่มือการประเมินสถานะของหน่วยงานภาครัฐในการเป็นระบบราชการ 4.0. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.

อาจยุทธ เนติธนากูล, สิทธิพันธ์ สกุลสุขเจิญ, ปวิช สอนศิริ, ธนาวัฒน์ แสงอาทิตย์, และธนานันต์ กัญญาราช. (2566). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการแก้ไขปัญหาจราจรในกรุงเทพมหานคร. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 12(1), 306-314.

อุรวลี บุนนาค, อำนาจ ธีระวนิช และทองฟู ศิริวงศ์. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานกับบุคลิกภาพ และแรงจูงใจในงานของพนักงานธนาคาร. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 3(2), 65-73.

Jagusiak-Kocik, M. (2017). PDCA cycle as a part of continuous improvement in the production company - A case study. Production Engineering Archives, 14, 19-22.

Moonsri, K. (2018). The Influence of Job Satisfaction Affecting Organizational Commitment of the Small and Medium Business Employee. Asian Administration and Management Review, 1(1), 138-146.

Namdech, P., Rattanasirivilai, S., & Rathachatranon, W. (2023). Organizational Citizenship Behavior of Thailand’s Prime Minister's Office Personnel and the Policy Recommendations for Development. Asian Political Science Review, 8(1), 7-16.

Qiu, Y., Zhao, C., Zhu, J., & Li, L. (2019). Analysis of the application and practice of PDCA cycle in management of the naked medicine dispensing—the quality and safety of the drug. Frontiers of Nursing, 6(3), 227-231.

Sangperm, N. (2018). Structural Equation Model Cause of Organizational Citizenship Behavior of Personnel of Kasetsart University Sriracha Campus, Thailand. PSAKU International Journal of Interdisciplinary Research, 7(1), 31-41.

Sangperm, N., & Pungpho, K. (2020). Exploring The Nexus Between Bonding, Communication, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Case of Higher Education Institutes in Thailand. Asian Administration and Management Review, 3(2), 25-38.

Siangchokyoo, N., Chalaechorn, N., & Sanohkham, B. (2022). Competent Model of Educational Institute Administrators in the 21st Century That Influences the Effectiveness of the Private Vocational College in Thailand. PSAKU International Journal of Interdisciplinary Research, 11(2), 78–92.

Suksai, T., Suanpang, P., & Thangchitcharoenkhul, R. (2021). A Digital Leadership Development Model for School Administrators in Basic Education to Fulfill the Thailand 4.0 Policy. PSAKU International Journal of Interdisciplinary Research, 10(2), 11-20.

Thanchonnang, S., Tadadej, C., Kittipichai, W., & Anunmana, C. (2023). Job Satisfaction and Work-Life Balance Affecting Retention of Generation Y Support Staff: A Case Study of the Faculty of Dentistry of a University in Thailand During Covid-19 Pandemic. Asian Political Science Review, 7(2), 1-11.

Weeraphon, C., & Sirithanabadeekul, P. (2023). A Retrospective Analysis of Patient and Consultant Satisfaction of Teledermatologic Application During Covid-19 Pandemic in Thailand. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(4), 1-11.

Wongkitrungruang, C., Kanjanasuntorn, S., Ritmontri, S., & Ruktanonchai, M. (2017). Clients’ Satisfaction on Public Disaster Assistance Services in Pak Kret Municipality, Thailand. Asian Political Science Review, 1(2), 38-44.

Zailani, Q., Sundram, V., Ibrahim, I., & Senathirajah, A. (2023). Plan-do-Check-Act Cycle: A Method to Improve Customer Satisfaction at a Municipal Council in Malaysia. International Journal of Professional Business Review, 8(4), e0931.