MARKETING MIX FACTORS AFFECTING CORPORATE IMAGE AND LOYALTY TO USE TELECOMMUNICATION NETWORK SERVICE OF MOBILE SUBSCRIBERS IN VIENTIANE CAPITAL LAO PEOPLE'S DEMOCRATIC REPUBLIC
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to study 1) the marketing mix factors affecting corporate image and loyalty to use telecommunication network service of Mobile Subscribers in Vientiane Capital Lao People's Democratic Republic (Lao PDR), 2) the marketing mix factors affecting the image of the organization, and 3) the marketing mix factors affecting the loyalty to use telecommunication network service of Mobile Subscribers. This research employed a survey with the samples of 400 mobile phone users across Vientiane Capital from 9 cities, namely Chanthaburi city, Sikhottabong city, Xaisettha city, Sisattanark city, Naxaithong city, Xaithani city, Hardxaifong city, Sangthong city, and Pakngum city by using the Multi Stages Random approach. The first step using a Stratified Random Sampling method collected data from the sample of 9 cities. The second step using a quota sampling method by the population proportion of each city. The questionnaire was employed as a tool for collecting data. The used statistics for data analysis were descriptive statistics to analyze general data of telecommunication network mobile phone users consisting of percentage, mean and standard deviation value and research hypothesis testing using multiple regression analysis to test hypotheses. The research results found that the main reason why users have decided to use the phone network services was that the network covers the service area thoroughly, including the internet connection speed and the appropriate service fee/promotion. when testing a hypothesis, it was found that there are 6 aspects of the marketing mix factors that affect the image of the organization, namely: price, place, promotion, people, Physical Evidence and Presentation, and process and there are 5 aspects that affect the loyalty to use of telecommunication network services of Mobile Subscribers, namely: price, place, people, Physical Evidence and Presentation, and process with a statistical significance level of 0.05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
กรกรต มธุรพจน์. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เครือข่าย ดีแทค ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กระทรวงเทคโนโลยีและการสื่อสาร. (2564). สถิติ MTC. สืบค้นเมื่อ 7 กรกฎาคม 2565, จากhttps://mpt.gov.la/index.php?r=site/contents&id=15.
กิตติ คล้ายมาก และ ไกรชิต สุตะเมือง. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยด้านคุณภาพของสัญญาณ, ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ, ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. วารสารการเงิน การลงทุน การตลาดและการบริหารธุรกิจ, 4(2), 549 - 552.
ชลลดา ไชยกุล. (2555). ภาพลักษณ์องค์กร คุณค่าตราสินค้า และความพึงพอใจในส่วนประสม ทางการตลาดธุรกิจบริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ดิษวัชร ลอแต. (2561). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกบริษัทที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือ ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
เทอดธนัท สีเขียว และ บรรพต วิรุณราช. (2562). แนวทางการแก้ไขปัญหาการวางระบบติดตั้งโครงข่ายสายสื่อสารโทรคมนาคม ในนครหลวงเวียงจันทน์ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว. วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการสาธารณะ มหาวิทยาลัยบูรพา.
นิตยา พาขุนทด. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับกลยุทธ์ทางการตลาดของตู้เติมเงินโทรศัพท์มือถือออนไลน์ ในเขตอำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ จังหวัดปทุมธานี.
ปริษนา มาสารี. (2555). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภควัยทำงาน ในการเลือกใช้ธุรกิจบริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วัลย์ลิกา จาตุประยูร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
สถาบันระหว่างประเทศเพื่อการค้าและการพัฒนา. (2564). การขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของอาเซียน. สืบค้นเมื่อ 7 กรกฎาคม 2565, จาก https://www.posttoday.com/aec/scoop/649444.
สรญา เข็มเจริญ. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุชาวดี ดำรงเถกิงเกียรติ์, วอนชนก ไชยสุนทร และ สิงหะ ฉวีสุข. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(2), 27-40.
อภิญญัพัทร์ กุสิยารังสิทธิ์. (2560). การสร้างคุณค่าร่วมที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 12(2), 14 - 29.
อรวิภา พงศ์สุวรรณ. (2564). การรับรู้ส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ของผู้ใช้บริการศูนย์บริการเอไอเอส ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis, Seventh edition, Pearson new international edition.
ITU Telecom. (2022). Committed to connecting the world, Retrieved September 10, 2022, from https://www.itu.int/en/itutelecom/Pages/default.aspx.
Kim, M., Kim, S., & Lee, Y. (2010). The effect of distribution channel diversification of foreign luxury fashion brands on consumers’ brand value and loyalty in the Korean market. Journal of Retailing and Consumer Services, 17(4), 286-293.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: Analyzing Consumer Marketing and Buyer Behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice Hall.
Rahman, M. S. (2012). Service quality, corporate image and customer’s satisfaction towards customers perception: an exploratory study on telecom customers in Bangladesh. Business Intelligence Journal, 5(1), 56-63.