SERVICE MARKETING MIX AND CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT AFFECTING THE REVISIT INTENTION OF JPG COFFEE SHOP IN GUANGZHOU GUANGDONG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) study the importance of service marketing mix, customer experience management, and revisit intention of JPG coffee shops and 2) service marketing mix and customer experience management affecting revisit intention of JPG coffee shops in Guangzhou, Guangdong. This is a quantitative research. The sample are people who have visited JPG coffee shops in Guangzhou was 385 people by multi-stage sampling method. The research instrument was a questionnaire, and the statistics included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The research found that service marketing mix. The overall picture is at a high level. When sorted from highest to lowest, it is understanding the personnel being rated the highest, followed by promotion. The customer experience management. The overall picture is at a high level. When sorted from highest to lowest, it is understanding the sense marketing rated the highest, followed by relate marketing and think marketing. Regarding revisit intention. The overall picture is at a high level. When sorted from highest to lowest, it is understanding customers are likely to recommend the coffee shop to others, followed by a certainty of returning and sharing positive experiences. The results of testing the research hypotheses found that service marketing mix, the physical evidence price and personnel affecting the revisit intention with statistical significance at the 0.05 level. Explains the variability in the use of the service marketing mix at 36% (R² = 0.360). Additionally, customer experience management, particularly relate marketing and act marketing, affecting the revisit intention with statistical significance at the 0.05 level. Explains the variability in the use of the service marketing mix at 73.3% (R² = 0.733).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา . (2566). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. (พิมพ์ครั้งที่ 35). กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐานิดา อะนันรัมย์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของลูกค้าร้าน Tewa Cafe Ayutthaya ในพื้นที่อำเภอพระนครศรีอยุธยาจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. การค้นคว้าอิสระ. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
ธิญาดา กีร์ตะเมคินทร์ และ พุฒิธร จิรายุส. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาด 7P'S และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ เข้าใช้บริการร้านกาแฟระดับพรีเมียมของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร.วารสารวิยาการ มหาวิทยาลัยรายภัฏบุรีรัมย์. 8(2), 59-67.
ฟาเซี่ยนป้อก้อดอทคอม. (2567). รายงานการวิเคราะห์สถานการณ์อุตสาหกรรมกาแฟในปี 2566. สืบค้น มกราคม 10, 2567 จาก https://www.fxbaogao.com/view.
ภาณุพัฒน์ เจนสินธนานันท์ และ ฤภูวัลย์ จันทรสา. (2564). การบูรณาการแบบจำลองของคาโน และการตลาดเชิงประสบการณ์สำหรับงานบริการธุรกิจร้านกาแฟ. วิทยานิพนธ์วิศกรรมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิศวกรรมอุตสาหการ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
ศิรประภา ศรีวิโรจน์. (2562). การบริหารประสบการณ์ลูกค้าสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อธุรกิจได้จริงหรือ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์. 9(2), 35-43.
สรวิทย์ งามสุทธิ และ จิระภา งามสุทธิ. (2565). การตัดสินใจเข้าใช้บริการร้านกาแฟในช่วงสถานการณ์โควิดกรณีศึกษา ร้านกาแฟในจังหวัดนครพนม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา, 1(2), 14-23.
สราวุธ โตอนันต์ และ ดารารัตน์ สุขแก้ว. (2566). ความภักดีของผู้บริโภคในการตัดสินใจมาใช้บริการซ้ำร้านกาแฟรีเมืยมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์แห่งรัตนโกสินทร์ 5(3): 41-53.
อังคะณา ยศวิปาน. (2564). ส่วนประสมการตลาดและค่านิยมทางสังคมที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้านกาแฟสดในจังหวัด สมุทรสงคราม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขา บริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
เอเอสเคซีไอดอทคอม, ออนไลน์. (2567). สืบค้น มกราคม 10, 2567 จาก http://www.askci.com/reports/20221122/0843008782926244.shtml
Cochran,W.G. (1963). Sampling Techniques. second edition. New York : John Wiley & Sons.
Kotler, P. and Keller, P. (2009). Marketing management (13thed). NJ : Prentice-Hall.
Kotler. (1999). Marketing management-the millennium edition. New Jersey: Prentice Hall.
Nguyen,T, V, T. Haoying Han, Noman Sahito & Tram Ngoc Lam. (2019). The Bookstore-Café: Emergence of a New Lifestyle as a “Third Place” in Hangzhou, China. Space and Culture 1–18