การเปิดเผยความคลาดเคลื่อนระหว่างการรับรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกและภายในในการให้บริการสาธารณะ—กรณีศึกษา สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร ของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้ศึกษาบทบาทสำคัญของความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการให้บริการสาธารณะ โดยมุ่งเน้นไปที่สำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร (กฟก.) ของประเทศไทย โดยใช้วิธีเก็บข้อมูลหลักจากการสำรวจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปีงบประมาณ 2567 เพื่อวัดระดับความพึงพอใจในกลุ่มต่าง ๆ ได้แก่ เกษตรกร หน่วยงานภาครัฐ เจ้าหน้าที่ กฟก. และพันธมิตรทางธุรกิจ ข้อมูลหลักเหล่านี้ถูกรวบรวมและเปรียบเทียบกับข้อมูลทุติยภูมิจากปีงบประมาณก่อนหน้า (2562–2566) เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบของความพึงพอใจ การวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกมีความพึงพอใจในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอตลอดช่วงการศึกษา แสดงให้เห็นถึงการให้บริการที่มีประสิทธิผลโดยรวม อย่างไรก็ตาม พบความคลาดเคลื่อนที่มีนัยสำคัญและคงที่ เจ้าหน้าที่ กฟก. มีรายงานระดับขวัญกำลังใจต่ำและความไม่พึงพอใจอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะประเด็นความมั่นคงในตำแหน่งงานและการก้าวหน้าในอาชีพ แม้จะมีการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นประจำทุกปี รวมทั้งชี้ให้เห็นจุดอ่อนสำคัญในวงจรแผน-ปฏิบัติ-ตรวจสอบ-ปรับปรุง (PDCA) ขององค์กร ตรงที่ขั้นตอน “ตรวจสอบ” (การสำรวจ) ขาดขั้นตอน “ปรับปรุง/ดำเนินการ” ที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการกับปัญหาภายในที่พบ ผลการวิจัยสรุปถึงความสำคัญของความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในต่อความยั่งยืนระยะยาวขององค์กร ซึ่งมีความแตกต่างอย่างชัดเจนกับความพึงพอใจภายนอกที่สูง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้
ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
เอกสารอ้างอิง
Abdinagoro, S., Arief, M., & Dwidienawati, D. (2019). Is there any difference in service fairness between private and public hospitals influencing customer satisfaction. International Journal of Engineering and Advanced Technology, 8(6s3), 396–400.
Ali, I., Ali, M., Grigore, G., Molesworth, M., & Jin, Z. (2020). The moderating role of corporate reputation and employee-company identification on the work-related outcomes of job insecurity resulting from workforce localization policies. Journal of Business Research, 117, 825–838.
Bhuiyan, M., & Islam, M. (2023). Assessing citizen satisfaction of urban local government service and infrastructure in Bangladesh: A case study of Pabna municipality. Environment and Social Psychology, 8(3), Article 1671.
Brown, D., Apostolidis, C., Dey, B., Singh, P., Thrassou, A., Kretsos, L., & Babu, M. (2024). Sustainability starts from within: A critical analysis of internal marketing in supporting sustainable value co-creation in B2B organisations. Industrial Marketing Management, 117, 14–27.
Bunnag, U., Theeravanich, A., & Siriwongse, T. (2014). Relationships between job satisfaction with personality and motivation of employees in the banking industry. Journal of Interdisciplinary Research: Graduate Studies, 3(2), 65–73.
Chambel, M., & Carvalho, V. (2022). Commitment and wellbeing: The relationship dilemma in a two-wave study. Frontiers in Psychology, 13, Article 816240.
Cheruiyot, K., Katumba, S., & Wray, C. (2019). Patterns and correlates of dissatisfaction with government performance in the Gauteng City-region, South Africa: A comparison across three government spheres. Review of Regional Studies, 49(1), 1–26.
Damayanti, N., & Nugroho, R. (2020). Improving service quality creative advertising industry with the PDCA method (Case of PT Kharisma advertising). International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(4), 916–924.
Fan, X., Su, M., Zhao, Y., & Wang, D. (2021). Dissatisfaction with local medical services for middle-aged and elderly people in China: What is relevant?. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(8), Article 3931.
Hongtonglang, P., Yingyuad, N., & Niamhom, W. (2024). Factors affecting work efficiency of the 6th earthwork construction machinery personnel, Machinery Bureau, Royal Irrigation Department at Ministry of Agriculture and Cooperatives. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 7(1), 438–455.
Kasmiah, Syam, H., & Rifdan. (2024). Implementation of village administration service innovation in Barru district, Indonesia. Asian Journal of Education and Social Studies, 50(5), 495–502.
Lange, T. (2021). Job satisfaction and implications for organizational sustainability: A resource efficiency perspective. Sustainability, 13(7), Article 3794.
Lanin, D., & Hermanto, N. (2019). The effect of service quality toward public satisfaction and public trust on local government in Indonesia. International Journal of Social Economics, 46(3), 377–392.
Lekhawichit, N., Lekhawichit, S., Khaosung, W., Arelear, P., & Pumjan, N. (2023). Work morale and encouragement with the operational performance of personnel in hospitals: A case study of Bannang Sata Hospital, Yala Province, Thailand. Asian Political Science Review, 7(1), 28–40.
Manunasastrathorn, M. (2013). Strategic development of Farmer’s Reconstruction and Development Fund and Farmer Organization using quantitative strategic planning matrix (QSPM). Academic Journal Phranakhon Rajabhat University (Humanities and Social Sciences), 4(2), 61–70.
Mitprasat, M., Namdech, P., Rotjanawasuthorn, S., Wongchestha, N., Karim, F., & Jermsittiparsert, K. (2024). The nexus between leadership, job satisfaction, organizational culture and organizational performance of public sector organization. Asian Political Science Review, 8(2), 84–98.
Mok, J., James, O., & Ryzin, G. (2017). Expectations of and satisfaction with public services. In O. James, S. Jilke, & G. Van Ryzin (Eds.), Experiments in public management research: Challenges and contributions (pp. 345–360). Cambridge University Press.
Moonsri, K. (2018). The influence of job satisfaction affecting organizational commitment of the small and medium business employee. Asian Administration and Management Review, 1(1), 138–146.
Muangkot, T., & Chunnapiya, S. (2014). Morale in job performance of employees of Kasetsart University, Kamphaeng Saen Campus. Journal of Interdisciplinary Research: Graduate Studies, 3(2), 129–141.
Phimmasenh, B., & Nouansavanh, K. (2015). Analysis of pregnant woman satisfaction to hospital service by SERVQUAL method: A case study of Mahosot Referral Hospital. PSAKU International Journal of Interdisciplinary Research, 4(1), 19–26.
Shin, G., & Jhee, B. (2021). Better service delivery, more satisfied citizens? The mediating effects of local government management capacity in South Korea. Asia & the Pacific Policy Studies, 8(1), 42–67.
Staufenbiel, T., & König, C. (2010). A model for the effects of job insecurity on performance, turnover intention, and absenteeism. Journal of Occupation and Organizational Psychology, 83(1), 101–117.
Wang, Y., Li, J., Ma, W., Li, Y., Xiong, X., & Yu, X. (2024). Fiscal decentralization and citizens' satisfaction with public services: Evidence from a micro survey in China. Cities, 150, Article 105095.
Wongmahesak, K., & Rattanasirivilai, S. (2024). Satisfaction of service recipients and stakeholders of the Office of Farmer’s Reconstruction and Development Fund: Fiscal year 2023. Journal of Management Science Sakon Nakhon Rajabhat University, 4(4), 1596–1609.
Zailani, Q., Sundram, V., Ibrahim, I., & Senathirajah, A. (2023). Plan-do-check-act cycle: A method to improve customer satisfaction at a municipal council in Malaysia. International Journal of Professional Business Review, 8(4), e0931.
