การบริการด้านการประกันสินค้าของระบบขนส่งภายในประเทศ ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

           การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระบบการให้บริการที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และ (2) เพื่อศึกษาระบบการบริหารจัดการของระบบการประกันสินค้าที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ ผู้ที่เคยใช้บริการระบบขนส่งภายในประเทศในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร บริษัทเอกชน จำนวน 200 ราย สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มแบบหลายขั้นตอน (Multi-stage Sampling) จากบริษัทเอกชน จำนวน 5 แห่ง เก็บรวบรวมข้อมูลด้วย แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหูคูณ (Multiple Regression Analysis)

            จากผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยด้านการบริหารจัดการเป็นตัวแปรสำคัญที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ มีตัวแปรอิสระที่เป็นตัวแปรสำคัญที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ดังนี้ (1) ด้านการปฏิบัติการ (Operations) (2) การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้การบริหารการจัดการ (Adoption of Technology) และ (3) บริการจากภัยธรรมชาติ (Services for Natural Disasters)