ส่วนประสมทางการตลาดสมัยใหม่ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในการช้อปปิ้งออนไลน์ ของลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล

บทคัดย่อ

          การศึกษางานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาอิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดสมัยใหม่ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในการช้อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล และ 2. แนวทางในการพัฒนาคุณภาพเพื่อส่งผลให้เกิดความตั้งใจซื้อซ้ำในการช้อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยเป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณประเภทวิจัยเชิงสำรวจ และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล          กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาคือ ผู้ที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ซ้ำในช่องทางการตลาดแบบออนไลน์ ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล จำนวน 400 คน ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก สถิติและการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับงานวิจัยนี้ ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติอ้างอิงหรือสถิติอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ และการวิเคราะห์เนื้อหาสำหรับคำถามปลายเปิด

ผลการศึกษาพบว่า (1) ส่วนประสมทางการตลาดสมัยใหม่ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในการช้อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ประกอบไปด้วย การเข้าถึงได้ง่ายผ่านออนไลน์ (b=0.47) การสร้างลูกค้าขาประจำ (b=0.26) การสร้างประสบการณ์ที่ดี (b=0.15) การสร้างความคุ้มค่าให้ลูกค้ายอมจ่าย (b=0.13) ตามลำดับ สมการมีอำนาจการพยากรณ์ร้อยละ 68.20 (2) แนวทางการสร้างความตั้งใจให้ลูกค้าซื้อซ้ำในการ         ช้อปปิ้งออนไลน์นั้นต้องอาศัยความพยายามอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาคุณภาพในทุก ๆ ด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านสินค้า บริการ ประสบการณ์ของลูกค้า ความน่าเชื่อถือ และการให้ความสำคัญกับลูกค้า