ปัจจัยการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ของคนรุ่นใหม่ ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ ปัจจัยพฤติกรรมผู้บริโภค ได้แก่ ด้านกิจกรรม ด้านความสนใจ และด้านความคิดเห็น รวมถึงปัจจัยการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ได้แก่ การโฆษณา การขาย การส่งเสริมการขาย และการประชาสัมพันธ์ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ของคนรุ่นใหม่ ผู้ศึกษาได้เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างที่มีอายุอยู่ในช่วง 15-29 ปี และเคยใช้บริการแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างน้อย 1 ครั้ง ในช่วง 15 วันที่ผ่านมา จำนวน 410 คน

จากการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุเฉลี่ย 21 ปี การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่เป็นนักเรียน/นักศึกษา ส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ย 13,353 บาท ส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์มในช่วงดึก (19.01-24.00 น.) มียอดการสั่งซื้อเฉลี่ย คือ 201-400 บาท วิธีการชำระเงิน คือ Mobile Banking ประเภทของสินค้าที่ซื้อบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มากที่สุด คือ เสื้อผ้าแฟชั่นผู้ชาย/ผู้หญิง เหตุผลหลักในการใช้แพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือ ดีลและราคาน่าสนใจ ช่วงโปรโมชันที่มีอิทธิพลต่อการซื้อ คือ Monthly Promotion ผลการทดสอบปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแพลตฟอร์ม E-commerce เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ของคนรุ่นใหม่ พบว่า ลักษณะทางประชากรศาสตร์ และปัจจัยพฤติกรรมผู้บริโภค ที่แตกต่างกัน ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ของคนรุ่นใหม่ แต่จะมีปัจจัยระดับการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ของคนรุ่นใหม่ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05