สาเหตุและปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อกองทุนรวมของลูกค้าธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3

ศิรินทรา อายุวิวัฒน์; อัศวิณ ปสุธรรม

ผู้แต่ง

ศิรินทรา อายุวิวัฒน์ บัณฑิตวิทยาลัย กลุ่มวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
อัศวิณ ปสุธรรม บัณฑิตวิทยาลัย กลุ่มวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

คำสำคัญ:

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ, การตัดสินใจซื้อ, กองทุนรวม

บทคัดย่อ

การศึกษามีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับการตัดสินใจซื้อกองทุนรวมของลูกค้าธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อกองทุนรวม 3) เพื่อศึกษาปัญหาการจำหน่ายกองทุนรวม 4) เพื่อเสนอแนวทางการแก้ปัญหาการจำหน่ายกองทุนรวม โดยเป็นการวิจัย เชิงผสมผสาน การวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามกับลูกค้าธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3 จำนวน 390 ราย การ วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการถดถอยเชิงพหคูณ การวิจัยเชิงคุณภาพ ทำการสัมภาษณ์ กับลูกค้าที่ไม่ตัดสินใจและตัดสินใจซื้อกองทุนธนาคารออมสิน จำนวน 13 ราย และ พนักงานธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3 จำนวน 13 ราย ผลการศึกษา พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างมีการตัดสินใจซื้อกองทุนรวมของลูกค้าธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3 ในระดับมาก 2) ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ราคา และบุคลากร มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อกองทุนรวมของลูกค้าธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3 3) ปัญหาการจำหน่ายกองทุนรวมของธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3 ได้แก่ ปัญหาพนักงานธนาคารออมสิน ปัญหาระบบการซื้อขายกองทุนของธนาคารออมสิน ปัญหาการโฆษณากองทุน และปัญหาทัศนคติลูกค้า และ 4) แนวทางการแก้ปัญหา คือ การแก้ปัญหาพนักงานธนาคารออมสิน การแก้ปัญหาระบบการซื้อขายกองทุนของธนาคารออมสิน การแก้ปัญหาการโฆษณากองทุน และการแก้ปัญหาทัศนคติลูกค้า

References

ชิดชนก หลงผดุง. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกลงทุนในกองทุนสำรองเลี้ยงชีพของพนักงานบริษัทคอนเฟอร์เรนท์โซลูชั่น จํากัด และบริษัทในเครือ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.

ธนาคารออมสิน. (2566). รายงานประจำปี 2565. สืบค้น 10 มกราคม 2567 จาก https://www.gsb.or.th/about/anrp/.

ธนาคารออมสินเขตเชียงใหม่ 3. (2566). รายงานผลการดำเนินงานธนาคารออมสิน เขตเชียงใหม่ 3. เชียงใหม่: ธนาคารออมสินเขตเชียงใหม่ 3.

นราภรณ์ จันทร์รักษา. (2559). กลยุทธ์การตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจลงทุนในกองทุนรวมของนักลงทุนกลุ่มออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาลัยศิลปากร.

วศิน อินทรผูก. (2555). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในอำเภอเมืองลำปางในการลงทุนกบกองทุนรวมเพื่อการเลียงชีพ หรือกองทุนรวมหุ้นระยะยาว. การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

วิศรุต คณนา. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อกองทุนรวม SSF และ SSFX ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ศิริโสภา ถุงคำแก้ว. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจลงทุนในกองทุนรวมหุ้นระยะยาวของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

สุดาพร กุณฑลบุตร. (2558). หลักการตลาด (สมัยใหม่) พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

สุธิชา แก้วเกตุ และลลิตา นิพิฐประศาสน์ สุนทรวิภาต. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกลงทุนในกองทุนรวมเพื่อการเลี้ยงชีพ หรือกองทุนรวมหุ้นระยะยาวของพนักงานธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เขตภาคกลาง. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 6(1), 107-117.

สมาคมบริษัทจัดการการลงทุน. (2566). ข้อมูลส่วนแบ่งการตลาดกองทุนส่วนบุคคล. สืบค้น 10 มกราคม 2567 จาก https://ns3.aimc.or.th/home/blog/pfmshare/.

Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques. New York: John Wiley&sons.

The Chartered Institute of Marketing (CIM). (2015). Marketing mix. Retrieved 20 October 2023 from http://www.cim.co.uk.