ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและแนวทางการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี

ฐิติพร จึงธีรพานิช; ศิริรัตน์ รัตนพิทักษ์

ผู้แต่ง

ฐิติพร จึงธีรพานิช บัณฑิตวิทยาลัย กลุ่มสาขาวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
ศิริรัตน์ รัตนพิทักษ์ บัณฑิตวิทยาลัย กลุ่มวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

คำสำคัญ:

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, ส่วนประสมทางการตลาด, ความภักดี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจด้านส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี 2) เพื่อศึกษาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี 3) เพื่อศึกษาความภักดีของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี 4) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี กลุ่มตัวอย่างสุ่มจากผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์เส้นหมี่ตรา AB ในจังหวัดลพบุรี จำนวน 385 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ จากผลการวิจัย 1) ความพึงพอใจด้านส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี พบว่า ภาพรวมความพึงพอใจในระดับมาก และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านราคา ตามลำดับ 2) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี ภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณษรายด้าน พบว่า ด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขและสัญญา มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมา ด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการสร้างมูลค่าเพิ่ม ด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยวิธีให้ความรู้เฉพาะด้าน และด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้รางวัล ตามลำดับ 3) ความภักดีของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี ภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านทัศนคติ มีความภักดีอยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ ด้านพฤติกรรม 4) การวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยเงื่อนไขและสัญญา การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการสร้างมูลค่าเพิ่ม และการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ความรู้เฉพาะด้าน มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเส้นหมี่ตรา AB จังหวัดลพบุรี อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05

References

ชิตพล โปยขุนทด. (2562). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการ 4G เครือข่าย AIS จังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ฐณัฐ วงศ์สายเชื้อ. (2559). การหาขนาดตัวอย่างกรณีไม่ทราบจำนวนประชากร. สืบค้น 17 ธันวาคม 2566 จาก https://www.youtube.com/watch?v=fZtvwHMUf8Q.

สมาคมโรงสีข้าวไทย. (2566). สถานการณ์ข้าวประจำเดือน. สืบค้น 17 มกราคม 2566 จาก http://www.thairicemillers.org/index.php?lay=show&ac=article&Ntype=9.

สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2559). จำนวนประชากรจังหวัดลพบุรี ปี 2567. สำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. สืบค้น 22 กรกฎาคม 2567 จาก https://gdcatalog.go.th/dataset/gdpublish-dataset-0111/resource/0446ab3d-ad4b-4acf-b0be-59a8eeaf88fd.

สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). สภาวะเศรษฐกิจของประเทศรายไตรมาส. สืบค้น 12 สิงหาคม 2567 จาก https://www.nesdc.go.th/main.php?filename=QGDP_report.

อินทุกานต์ หมอกขาว. (2563). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัทชลบุรีฟอร์คลิฟท์ เอเชีย จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (2nd ed.) Amsterdam: Elsevier.

Buttle, F., & Maklan, S. (2015). Customer Relationship Management (3rd ed.). London: Routledge.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

Nunnally, J. C. & Bernstein, I. H. (1994). The Assessment of Reliability. Psychometric Theory, (3), 248-292.

Rapp, S., & Collins, T. L. (1996). The New maxi marketing. New York: McGraw Hill.