Marketing mix factors and guideline for customer relationship management affecting customer loyalty of AB noodles in Lopburi Province

Authors

  • Thitiporn Chuengtheerapanit Graduate School, Marketing Program, Faculty of Business Administration, University of the Thai Chamber
  • Sirirat Rattanapitak Graduate School, Marketing Program, Faculty of Business Administration, University of the Thai Chamber

Keywords:

customer relationship management, marketing mix, customer loyalty

Abstract

This research aimed to 1) investigate customer satisfaction with the marketing mix of AB brand noodles in Lopburi Province, 2) study customer relationship management of AB brand noodles customers in Lopburi province, 3) study customer loyalty to AB brand noodles in Lopburi Province, and 4) analyze the marketing mix and customer relationship management that influence the customer loyalty of AB brand noodles in Lopburi Province. The sample was randomly selected from 385 people who purchased AB brand noodles in Lopburi province. Data were collected using an online questionnaire. The research results found that: 1) The study the satisfaction of AB brand noodle customers in Lopburi province in terms of marketing mix was found to be at a high level. When considering each aspect, it was found that the product aspect had the highest level of satisfaction, followed by marketing promotion, distribution channels, and price, respectively. 2) The study found that the overall relationship of AB brand noodle customers in Lopburi province was at a high level. When considering each aspect, it was found that relationship building with conditions and contracts had the highest level of relationship, followed by relationship building with added value. In terms of relationship building by providing specialized knowledge and relationship building by giving rewards, respectively. 3) The study customer loyalty to AB brand noodles in Lopburi Province found that the overall loyalty was at a high level. When considering each aspect, it was found that attitude had a high level of loyalty, followed by behavior. 4) The study also revealed that the marketing mix related to the product and customer relationship management strategies, like building relationships through conditions and contracts, adding value, and sharing specialized knowledge, greatly affected customer loyalty to AB brand noodles in Lopburi Province at a significance level of .05.

References

ชิตพล โปยขุนทด. (2562). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการ 4G เครือข่าย AIS จังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ฐณัฐ วงศ์สายเชื้อ. (2559). การหาขนาดตัวอย่างกรณีไม่ทราบจำนวนประชากร. สืบค้น 17 ธันวาคม 2566 จาก https://www.youtube.com/watch?v=fZtvwHMUf8Q.

สมาคมโรงสีข้าวไทย. (2566). สถานการณ์ข้าวประจำเดือน. สืบค้น 17 มกราคม 2566 จาก http://www.thairicemillers.org/index.php?lay=show&ac=article&Ntype=9.

สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2559). จำนวนประชากรจังหวัดลพบุรี ปี 2567. สำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. สืบค้น 22 กรกฎาคม 2567 จาก https://gdcatalog.go.th/dataset/gdpublish-dataset-0111/resource/0446ab3d-ad4b-4acf-b0be-59a8eeaf88fd.

สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). สภาวะเศรษฐกิจของประเทศรายไตรมาส. สืบค้น 12 สิงหาคม 2567 จาก https://www.nesdc.go.th/main.php?filename=QGDP_report.

อินทุกานต์ หมอกขาว. (2563). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัทชลบุรีฟอร์คลิฟท์ เอเชีย จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (2nd ed.) Amsterdam: Elsevier.

Buttle, F., & Maklan, S. (2015). Customer Relationship Management (3rd ed.). London: Routledge.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

Nunnally, J. C. & Bernstein, I. H. (1994). The Assessment of Reliability. Psychometric Theory, (3), 248-292.

Rapp, S., & Collins, T. L. (1996). The New maxi marketing. New York: McGraw Hill.

Downloads

Published

2025-05-29

How to Cite

Chuengtheerapanit, T., & Rattanapitak, S. (2025). Marketing mix factors and guideline for customer relationship management affecting customer loyalty of AB noodles in Lopburi Province. JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCE SAKON NAKHON RAJABHAT UNIVERSITY, 5(2), 657–668. retrieved from https://so08.tci-thaijo.org/index.php/JMSSNRU/article/view/3813

Issue

Section

Academic Articles