ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของตัวแทนประกันชีวิตไทยในเขต ภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย
คำสำคัญ:
ตัวแทนประกันชีวิต, ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน, คุณภาพชีวิตในการทำงานบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ วิเคราะห์อิทธิพลทางตรงและอิทธิพลทางอ้อมของปัจจัยภายในองค์กรตามกรอบแนวคิด 7s McKinsey คุณลักษณะที่ดีของตัวแทนประกันชีวิต คุณภาพชีวิตในการทำงาน และการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิต ที่มีต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นตัวแทนประกันชีวิตที่ปฏิบัติงานอยู่ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย จังหวัดนครราชสีมา และจังหวัดขอนแก่น จำนวน 340 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณา และสถิติเชิงอนุมาน โดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัย พบว่า โมเดลสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าดัชนี CMIN/DF 1.838, CFI .977, NFI .951, GFI .900, TLI .965, RMSEA .050, และ RMR .017 โดยร่วมกันอธิบาย ความแปรปรวนของประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของตัวแทนประกันชีวิตไทย ได้ร้อยละ 38.30 และพบว่า ปัจจัยภายในองค์กรตามกรอบแนวคิด 7s McKinsey มีอิทธิพลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน แต่ไม่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิต คุณลักษณะที่ดีของตัวแทนประกันชีวิตมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิตไทย การรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิตมีอิทธิพลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน คุณภาพชีวิตในการทำงานของตัวแทนประกันชีวิตมีอิทธิพล เชิงบวกต่อการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิต แต่ไม่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ตัวแปรต้นทุกตัวมีอิทธิพลทางอ้อมต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน โดยมีการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิตไทยเป็นตัวแปรคั่นกลาง ดังนั้นการที่ตัวแทนประกันชีวิตไทยจะมีประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ต้องอาศัยปัจจัยต่าง ๆ ร่วมด้วยเพื่อให้เกิดการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
เอกสารอ้างอิง
ฑิตาพันธ์ กิตติรัตน์ชัชวาล. (2560). กลยุทธ์เพื่อลดต้นทุนและประสิทธิภาพการดำเนินงานของแผนกขายและการตลาด กรณีศึกษา บริษัท โกลด์แพลนเน็ท จำกัด. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธิติญา เชือนไธสง และจุฑาทิพ คล้ายทับทิม. (2566). คุณภาพชีวิตในการทำงานของบุคลากรกรมธุรกิจพลังงาน. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(8), 721-732.
ธมนวรรณ ป้อมสนาม, อธิต ทิวะศะศิธร์ และพิทยา ผ่อนกลาง. (2568). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ของนักบัญชีในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 11(1), 15-28.
ธิดารัตน์ เวชประสิทธิ์, บุษกร วัฒนบุตร, วิโรชน์ หมื่นเทพ และสยาม อัจฉริยประภา. (2565). แนวทางการพัฒนาทีมงานประกันชีวิต : กรณีศึกษาบริษัท XXX. วารสารวิทยาลัยสงฆ์นครลำปาง, 11(3), 18–26.
นาวี อุดร, วัลนิกา ฉลากบาง, วาโร เพ็งสวัสดิ์ และพรเทพ เสถียรนพเก้า (2561). คุณภาพชีวิตในการทำงานของพนักงานในสถาบันอุดมศึกษาของรัฐ. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 12(1), 213-222.
ณัฐิยา ภัทรกิจจานุรักษ์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ผกามาศ เจียกสูงเนิน และธนินท์รัฐ รัตนพงศ์ภิญโญ. (2566). วัฒนธรรมองค์กร คุณภาพชีวิตในการทำงาน และการรับรู้ความสามารถตนเองที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากร เพื่อความสำเร็จขององค์กร. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(3), 519–532.
มนตรี ตรีอาภรณ์ไพศาล และดวงพร พุทธวงค์. (2564). อิทธิพลของคุณภาพชีวิตในการทำงานและการรับรู้คุณค่าของงานที่มีต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานของพนักงานระดับปฏิบัติการสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(2), 18–25.
ระพีพรรณ ชอบสอาด. (2563). อิทธิพลเชิงโครงสร้างของการเห็นคุณค่าในตนเองและแรงจูงใจในการทำงานที่มีต่อประสิทธิผล ในงานของอาสาสมัครวัดนักบุญเปโตร อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 4(1), 69–80.
วัฒนลักษมิ์ เวชประสิทธิ์, บุษกร วัฒนบุตร และวิโรชน์ หมื่นเทพ. (2565). แนวทางการพัฒนาสมรรถนะตัวแทนประกันชีวิต กรณีศึกษา สำนักงานตัวแทน บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขานวลจันทร์ กรุงเทพมหานคร. วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 5(2), 92–106.
สมาคมประกันชีวิตไทย. (2567). รายงานสถิติธุรกิจประกันชีวิต ประจำปี 2567. สืบค้น 12 มีนาคม 2568 เข้าถึงได้จาก https://www.tlaa.org/page_statistics_new.php?cid=81&cname=สถิติรายปี.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย. (2555). คู่มือปฏิบัติงานสำหรับตัวแทนประกันชีวิต. สืบค้น 29 มีนาคม 2568 จาก https://www.oic.or.th/th/consumer/manual.
สำนักงานตัวแทนดิจิทัล. (2568). ตัวแทนประกันชีวิต บทบาท ความสำคัญ และคุณสมบัติ. สืบค้น 17 มีนาคม 2568 จาก https://digitaloffices.thailife.com/tanyathorn.wat/careers/ตัวแทนประกันชีวิต-บทบาท-ความสำคัญ-และคุณสมบัติ.
Chinomona, R., & Dhurup, M. (2014). The influence of the quality of working life on employee job satisfaction, job commitment and tenure intention in the SME sector in Zimbabwe. South African Journal of Economic and Management Sciences, 17(4), 363-378.
Cuzzocrea, V., & Laws, J. (2020). Value of Work: Updates on Old issues. BRILL.
Gannile, C., Ab Yajid, M. S., Khatibi, A., & Azam, S. M. F. (2020). Systemic Review on Impact of Strategic Human Resources Management on Organizational Performance in Insurance Industry. European Journal of Human Resource Management Studies, 4(2), 145-167.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed). Pearson Prentice Hall.
lacobucci, D., & Duhachek, A. (2003). Advancing Alpha: Measuring Reliability with Confidence. Journal of Consumer Psychology, 13(4), 478-487.
Kline, R. B. (2005). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (2nd ed). Guilford Press.
Ledden, L., Kalafatis, S. P., & Samouel, P. (2007). The relationship between personal values and perceived value of education. Journal of Business Research, 60(9), 965–974.
Muthusamy, V. (2018). An empirical study on general insurance agents' performance in Sri Lankan insurance industry. International Journal of Accounting & Business Finance, 4(1), 40-50.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed). McGraw-Hill.
Peters, T. J., & Waterman, R. H. (1982). In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies. Harper & Row.
Peterson, E., & Plowman, E.G. (1989). Business organization and management. Richand D. Ewin.
Walton, R. E. (1973). Quality of working life: What is it?. Slone Management Review, 15(1), 11-21.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed). Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร เป็นทัศนะ ลิขสิทธิ์ และความรับผิดชอบของผู้เขียนเจ้าของผลงาน
