Work performance efficiency of Thai life Insurance agents in the Northeast of Thailand
Keywords:
life agents, work performance, quality of work lifeAbstract
This study aimed to analyze the direct and indirect influences of internal organizational factors (based on the McKinsey 7S framework), desirable characteristics of life insurance agents, quality of work life, and agents' perceived value on work performance. This research employed a quantitative approach. The sample consisted of 340 Thai Life Insurance Agents operating in the Northeast of Thailand, specifically in Nakhon Ratchasima and Khon Kaen provinces. Data were collected via a questionnaire and analyzed using descriptive and inferential statistics, specifically employing Structural Equation Modeling (SEM). The results indicated that the proposed model was consistent with the empirical data, demonstrating a strong goodness-of-fit indices: CMIN/DF = 1.838, CFI = 0.977, NFI = 0.951, GFI = 0.900, TLI = 0.965, RMSEA = 0.050, and RMR = 0.017. The model variables collectively explained 38.30% of the variance in the work performance Thai life insurance agent. The findings revealed that internal organizational factors (McKinsey 7S framework) had a positive influence on work performance but did no significantly affect agents' perceived value. Desirable characteristics of life insurance agents had a positive direct effect on both work performance and perceived value. Agents ‘perceived value was found positively affect work performance. While the quality of work life positively influenced agents' perceived value, it did not demonstrate direct effect on work performance. All independent variables exerted significant indirect effects on work performance, with agents' perceived value serving as a key mediating variable. Therefore, the work performance among Thai life insurance agents requires a synergistic integration of multiple factors that collectively contribute to effective job performance.
References
ฑิตาพันธ์ กิตติรัตน์ชัชวาล. (2560). กลยุทธ์เพื่อลดต้นทุนและประสิทธิภาพการดำเนินงานของแผนกขายและการตลาด กรณีศึกษา บริษัท โกลด์แพลนเน็ท จำกัด. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธิติญา เชือนไธสง และจุฑาทิพ คล้ายทับทิม. (2566). คุณภาพชีวิตในการทำงานของบุคลากรกรมธุรกิจพลังงาน. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(8), 721-732.
ธมนวรรณ ป้อมสนาม, อธิต ทิวะศะศิธร์ และพิทยา ผ่อนกลาง. (2568). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ของนักบัญชีในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 11(1), 15-28.
ธิดารัตน์ เวชประสิทธิ์, บุษกร วัฒนบุตร, วิโรชน์ หมื่นเทพ และสยาม อัจฉริยประภา. (2565). แนวทางการพัฒนาทีมงานประกันชีวิต : กรณีศึกษาบริษัท XXX. วารสารวิทยาลัยสงฆ์นครลำปาง, 11(3), 18–26.
นาวี อุดร, วัลนิกา ฉลากบาง, วาโร เพ็งสวัสดิ์ และพรเทพ เสถียรนพเก้า (2561). คุณภาพชีวิตในการทำงานของพนักงานในสถาบันอุดมศึกษาของรัฐ. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 12(1), 213-222.
ณัฐิยา ภัทรกิจจานุรักษ์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ผกามาศ เจียกสูงเนิน และธนินท์รัฐ รัตนพงศ์ภิญโญ. (2566). วัฒนธรรมองค์กร คุณภาพชีวิตในการทำงาน และการรับรู้ความสามารถตนเองที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากร เพื่อความสำเร็จขององค์กร. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(3), 519–532.
มนตรี ตรีอาภรณ์ไพศาล และดวงพร พุทธวงค์. (2564). อิทธิพลของคุณภาพชีวิตในการทำงานและการรับรู้คุณค่าของงานที่มีต่อความเหนื่อยหน่ายในการทำงานของพนักงานระดับปฏิบัติการสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(2), 18–25.
ระพีพรรณ ชอบสอาด. (2563). อิทธิพลเชิงโครงสร้างของการเห็นคุณค่าในตนเองและแรงจูงใจในการทำงานที่มีต่อประสิทธิผล ในงานของอาสาสมัครวัดนักบุญเปโตร อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 4(1), 69–80.
วัฒนลักษมิ์ เวชประสิทธิ์, บุษกร วัฒนบุตร และวิโรชน์ หมื่นเทพ. (2565). แนวทางการพัฒนาสมรรถนะตัวแทนประกันชีวิต กรณีศึกษา สำนักงานตัวแทน บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) สาขานวลจันทร์ กรุงเทพมหานคร. วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 5(2), 92–106.
สมาคมประกันชีวิตไทย. (2567). รายงานสถิติธุรกิจประกันชีวิต ประจำปี 2567. สืบค้น 12 มีนาคม 2568 เข้าถึงได้จาก https://www.tlaa.org/page_statistics_new.php?cid=81&cname=สถิติรายปี.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย. (2555). คู่มือปฏิบัติงานสำหรับตัวแทนประกันชีวิต. สืบค้น 29 มีนาคม 2568 จาก https://www.oic.or.th/th/consumer/manual.
สำนักงานตัวแทนดิจิทัล. (2568). ตัวแทนประกันชีวิต บทบาท ความสำคัญ และคุณสมบัติ. สืบค้น 17 มีนาคม 2568 จาก https://digitaloffices.thailife.com/tanyathorn.wat/careers/ตัวแทนประกันชีวิต-บทบาท-ความสำคัญ-และคุณสมบัติ.
Chinomona, R., & Dhurup, M. (2014). The influence of the quality of working life on employee job satisfaction, job commitment and tenure intention in the SME sector in Zimbabwe. South African Journal of Economic and Management Sciences, 17(4), 363-378.
Cuzzocrea, V., & Laws, J. (2020). Value of Work: Updates on Old issues. BRILL.
Gannile, C., Ab Yajid, M. S., Khatibi, A., & Azam, S. M. F. (2020). Systemic Review on Impact of Strategic Human Resources Management on Organizational Performance in Insurance Industry. European Journal of Human Resource Management Studies, 4(2), 145-167.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed). Pearson Prentice Hall.
lacobucci, D., & Duhachek, A. (2003). Advancing Alpha: Measuring Reliability with Confidence. Journal of Consumer Psychology, 13(4), 478-487.
Kline, R. B. (2005). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (2nd ed). Guilford Press.
Ledden, L., Kalafatis, S. P., & Samouel, P. (2007). The relationship between personal values and perceived value of education. Journal of Business Research, 60(9), 965–974.
Muthusamy, V. (2018). An empirical study on general insurance agents' performance in Sri Lankan insurance industry. International Journal of Accounting & Business Finance, 4(1), 40-50.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed). McGraw-Hill.
Peters, T. J., & Waterman, R. H. (1982). In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies. Harper & Row.
Peterson, E., & Plowman, E.G. (1989). Business organization and management. Richand D. Ewin.
Walton, R. E. (1973). Quality of working life: What is it?. Slone Management Review, 15(1), 11-21.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed). Harper & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal Of Management Science Sakon Nakhon Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
An article published in the Journal of Management Science. Sakon Nakhon Rajabhat University is the opinion, copyright and responsibility of the author of the work.
