การสร้างสมการพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ของบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างสมการพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่ใช้บริการในเขตพื้นที่ 5 จังหวัด ได้แก่ อุดรธานี เลย หนองบัวลำภู หนองคาย และบึงกาฬ จำนวน 399 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน
ผลจากการศึกษา พบว่า คุณภาพการบริการ ได้แก่ การเอาใจใส่ลูกค้า ความเป็นรูปธรรมของบริการ การตอบสนองต่อลูกค้า และการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า เป็นตัวแปรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยสมการพยากรณ์ในรูปคะแนนดิบ ได้แก่ Y = 0.509 + 0.291 (การเอาใจใส่ลูกค้า) + 0.231 (ความเป็นรูปธรรมของบริการ) + 0.207 (การตอบสนองต่อลูกค้า) + 0.153 (การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า) และสมการพยากรณ์ในรูปคะแนนมาตรฐาน ได้แก่ Z = 0.296 (การเอาใจใส่ลูกค้า) + 0.212 (ความเป็นรูปธรรมของบริการ) + 0.209 (การตอบสนองต่อลูกค้า) + 0.148 (การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า)
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้
ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2556). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 14). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชัชชัย สุจริต, & เบญจวรรณ สุจริต. (2566). การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการและความคาดหวังของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อซ้ำของผู้บริโภคบนแอปพลิเคชัน ผ่านความพึงพอใจในการใช้บริการ. วารสารการจัดการและการวิจัย, 11(2), 1-15. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jmsr/article/view/265564
ทิวพรรณ ดีขุนทุด. (2561). ความพึงพอใจในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประเภทไฟเบอร์ออพติกของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
บมจ. โทรคมนาคมแห่งชาติภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบนที่ 2. (2565). แผนวิสาหกิจ บมจ.โทรคมนาคมแห่งชาติปี 2566-70. สืบค้นเมื่อ 5 สิงหาคม พ.ศ. 2566 จาก https://www.ntplc.co.th/about-nt/strategies-develop.
ประสพชัย พสุนนท์. (2558). ความเที่ยงตรงของแบบสอบถามสำหรับงานวิจัยทางสังคมศาสตร์. วารสารสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 18(18), 375-396.
สุนทรชัย, ส. (2563). การสร้างความพึงพอใจแก่ประชาชนในการให้บริการของภาครัฐ. วารสารการบริหารการพัฒนาสังคม, 6(2), 45-56. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jcr/article/view/246980
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2562). แผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติ (พ.ศ. 2566-2580) (ฉบับแก้ไขเพิ่มเติม). สืบค้นเมื่อ 5 สิงหาคม พ.ศ. 2566 จาก http://nscr.nesdc.go.th/ns/.
อภิวุฒิ ตั้งจิตการุญ. (2554). คุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจในการใช้บริการอินเทอร์เน็ต บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต จำกัด ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (การศึกษาเฉพาะบุคคล ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Alnsour, M. S., Abu Tayeh, B., & Alzyadat, M. A. (2014). Using SERVQUAL to assess the quality of service provided by Jordanian telecommunications sector. International Journal of Commerce and Management, 24(3), 209-218.
Cortina, J. M. (1993). What is coefficient alpha: An examination of theory and applications. Journal of Applied Psychology, 78(1), 98-104.
Engel, E., Fischer, R., & Galetovic, A. (2020). The impact of public–private partnerships in infrastructure, health, and education. Journal of Economic Literature, 58(4), 923–987. https://doi.org/10.1257/jel.20211607
Hinkle, D. E. (1998). Applied statistics for the behavior sciences. Boston: Houghton Mifflin.
Hodge, G. A., & Greve, C. (2019). The effect of public–private partnerships on innovation in infrastructure. Public Works Management & Policy, 24(2), 145–172. https://doi.org/10.1177/1087724X18807860
Klunpakdee, P. (2020). Service quality, service marketing strategy, and new normal service satisfaction are affecting foreign tourists’ loyalty to Thai world-class spa services in Thailand (Doctoral dissertation, Dhurakij Pundit University). Retrieved from https://libdoc.dpu.ac.th/thesis/Pakdee.Klu.pdf
MCOT. (2023, January 15). NT adjusts customer service centers to reduce redundancy. Retrieved from https://www.mcot.net/view/wab0Hw2Q
Miller, R. (2022). The New Public Management approach in governance reform. Journal of Public Sector Innovation, 12(2), 78-90. Retrieved from https://ojs.ru.ac.th/index.php/MPA/article/view/178
National Telecom Public Company Limited (NT). (2023). Strategic plan 2024-2028. Retrieved from https://www.ntplc.co.th/docs/default-source/budgetplan/nt-strategic-plan-2567-2571.pdf
Nguyen, T., & Lee, S. (2021). Enhancing public sector management quality: A case study of award-winning agencies. Journal of Government Performance Review, 15(4), 110-125. Retrieved from https://library.parliament.go.th/sites/default/files/assets/files/works/academic%20office/books/pdf/NALT-work-academic-2561-nareeluck.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Thai Government. (2024, October). Thailand elected to UN Human Rights Council with highest votes. Retrieved from https://www.thaigov.go.th/news/contents/details/88982
Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row.