THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PERCEIVED VALUE ON THE REPURCHASE INTENTION OF CUSTOMERS TOWARD PRIVATE TRANSPORT COMPANIES IN THE LOWER CENTRAL REGION OF THAILAND
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was: (1) to study private transport companies opinions in the lower central region regarding the level of service quality, perceived value, and decision to repurchase. (2) to study the influence of service quality and perceived value effect on the decision to repurchase from a private transport company in the lower central region. Questionnaires were used to collect data from 385 participants and were selected with a non-probability sampling by convenience method. Data was analyzed using descriptive statistics, including percentage, frequency, mean, and standard deviation. Hypothesis testing was complete via multiple linear regression analysis. We found that service quality, perceived value, and decision to repurchase are at the highest level of significance. The service quality effect on the decision to repurchase from a private transport company in the lower central region was statistically significant at 0.01. The perceived value effect on the decision to repurchase from a private transport company in the lower central region, was statistically significant at 0.01. Therefore, the results of this study were used as guidelines for improving and enhancing the quality of service and perceived value to align with the needs of service recipients. As a result, it allows businesses to deliver quality services and create sustainable customer satisfaction.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และสมพล ทุ่งหว้า. (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. วารสารเกษมบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต, 20(1), 92 - 106.
กันหา พฤทธิ์พงศกร. (2564). การศึกษาคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการขนส่งที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทย จังหวัดนครสวรรค์. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์ มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตนครศรีธรรมราช, 8(1), 147 – 161.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติภา ครูบาและบุญฑวรรณ วิงวอน. (2560). กลยุทธ์การตลาด คุณภาพบริการ คุณค่าที่รับรู้และความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าธุรกิจลิสซิ่งรถยนต์ จังหวัดลำปาง. สักทอง : วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 23(3), 187-201.
บุญผล รักษาศรี และ พอดี สุขพันธ์. (2565). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการเช่ารถยนต์เพื่อการท่องเที่ยว : กรณีศึกษา Budget Thailand. ใน การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ “Graduate school conference 2002 iHappiness: ความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดีอย่างยั่งยืนในยุคสังคมดิจิทัล” ครั้งที่ 4 วันที่ 31 สิงหาคม 2565, หน้า 716 – 723. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
พรกนก ภิลุมวงค์. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพสินค้า คุณภาพบริการและแนวโน้มการกลับมาใช้บริการร้านหมูกระทะ. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219-231.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิจัยกรุงศรี. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2565-2567: ธุรกิจบริการขนส่งสินค้าทางถนน. สืบค้น กันยายน 25, 2566 จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/road-freight-transportation/IO/road-freight- transportation-2022-2024.
วิริยะ พีระพัฒนพงษ์ และรสิตา สังข์บุญนาค. (2562). การรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์นมออร์แกนิกของกิจการเพื่อสังคมในเขตกรุงเทพมหานคร:กรณีศึกษา บริษัท แดรี่โฮม จำกัด. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 4(1), 34-54.
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2566). การทำนายความตั้งใจกลับมาซื้อซ้ำด้วยการรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจด้านส่วนประสมการตลาดของสินค้าของฝากข้าวหลามจากตลาดหนองมน จังหวัดชลบุรี. วารสารสมาคมนักวิจัย, 26(1), 71-86.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2560). E-Commerce แรงไม่ไม่ตกดันโลจิสติกส์โต. สืบค้น กันยายน 25, 2566 จาก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/E-Commerce_Logistic.pdf.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ. (2566). ttb analytics คาดธุรกิจขนส่งพัสดุปี 2566 โตต่อเนื่อง แรงหนุน E-Commerce ด้วยมูลค่ากว่า 1.15 แสนล้านบาท สวนทางกับกำไร แนะกลุ่มขนส่งพัสดุดั้งเดิม เร่งปรับตัวรับตลาดแข่งขันสูง. สืบค้น กันยายน 25, 2566 จาก https://media.ttbbank.com/5004analytics_business_and_industry/35-Highlight-desktop-th.pdf.
สราลี โรมรัตนพันธ์. (2561). ความไว้วางใจ คุณภาพการให้บริการ การรับรู้คุณค่า และภาพลักษณ์ ส่งผลต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุชญา จิรภาวสุทธิ์ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). คุณภาพการให้บริการการขนส่งภายในประเทศของบริษัท ดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัดที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำ. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 13(1), 159-175.
สำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม. (2565). ที่ราบลุ่มภาคกลางตอนล่าง. สืบค้น ตุลาคม 13, 2565 จาก http://wetlands.onep.go.th/wetland/details/20190808113100955255.
หทัยภัทร วิทุรานิช. (2564). อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความผูกพันของผู้บริโภคผ่านช่องทางเฟซบุ๊กแฟนเพจตราสินค้าแฟชั่น. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล.
Boksberger, P. E., & Melsen, L. (2011). Perceived value: A critical examination of definitions concepts and measures for the service industry. Journal of Services Marketing, 25(3), 229-240.
Burnett, J., & Moriarty, S. E. (1998). Introduction to marketing communication: Anintegrated approach. Upper Saddle River: Prentice-Hall.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. New York: John Wiley & Sons.
Deliveree. (2565). บริการขนส่งของโดยบริษัทขนส่งเอกชนมีอะไรบ้าง. สืบค้น ตุลาคม 13, 2565 จาก https://www.deliveree.com/th/delivery-companies-thailand.
Park J. W., Robertson R. & Wu C. L. (2006). Modelling the Impact of Airline Service Quality and Marketing Variables on Passengers’ Future Behavioural Intentions, Transportation Planning and Technology, 29(5), 359-381.
Kitapci, O., Akdogan, C., & Dortyol, I. T. (2014). The impact of service quality dimensions on patient satisfaction, repurchase intentions and word-of-mouth communication in the public healthcare industry. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148(1), 161-169.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Positionning. (2565). มองธุรกิจขนส่งปี65 กลับมาโต 10.5% แต่โครงสร้างต้นทุนไทยยังแพงกว่าคู่แข่งขัน. สืบค้น ตุลาคม 13, 2565 จาก https://positioningmag.com/1368223.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: A means-end modeland synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.