RELATIONSHIP BETWEEN EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PERCEPTION AND CUSTOMER LOYALTY OF HOMESTAY BUSINESSES IN THAILAND
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to study the relationship and effect between recognizing the excellent customer experience management perception and customer loyalty of homestay customers in Thailand. The research instrument was a questionnaire to collect data from a sample of homestay’s customers in Thailand. Multiple regression analysis was used to analyze data. The results showed that perception of service competence problem solving skills and customer’s needs attraction had a positive relationship and impact on customer loyalty. Therefore homestay owners should focus on customer experience management, especially in recognizing their ability to provide services, problem solving skills, and attracting customer needs by adopting marketing strategies to analyze understanding to meet customers’ needs and customers satisfaction, solve customers’ problems quickly and smoothly, stimulate customers’ needs by offering innovative service models, of different and unique styles to make homestay more attractive.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
กรมสรรพากร. (2562). โฮมสเตย์ไทยที่ได้รับการรับรองมาตรฐานโฮมสเตย์ไทย. สืบค้นเมื่อ 20 เมษายน 2563, จาก https://www.rd.go.th/publish/44132.0.html?fbclid= IwAR3ntHmBqK68v68ZKiFWhv3dPQSMqW3xMboAEAcAHTXjssbkAvd-IHS_ncE .
กานต์สินี เจริญวรลักษณ์. (2559). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ธุรกิจที่ปรึกษาระบบ SAP บริษัทโอเอซิสคอนซัลติ้ง จำกัด Customer Relationship Management SAP Business Consulting OASIS CONSULTING CO., LTD. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
กีรติ บันดาลสิน. (2558). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาสำนักราชดำเนิน PERCEPTION OF SERVICE QUALITY AFFECTING TO CUSTOMER LOYALTY OF THE GOVERNMENT SAVING BANK, RATCHADAMNOEN BRANCH. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประกอบการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัชชพันธ์ เล็กเจริญ. (2559). การตลาดเชิงประสบการณ์กับความภักดีของผู้บริโภคในการชมการแสดงทอล์คโชว์ Experiential Marketing and Loyalty of Consumer for Talk Show. วิทยานิพนธ์ศิลปาศาสตรมหาบัณฑิต สาขานิเทศศาสตรและนวัตกรรม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ชุติญาภัค วาฤทธิ์ บุษยา วงษ์ชวลิตกุล และวรภัทรไพรรีเกรง. (2562). ปัจจัยหลักในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ของอุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศไทยKey Factors in Customer Relationship Management on Social Media of The Hotel Industry in Thailand. วารสารวิชาการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ. 15(1). มหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล, 122.
ธีรภัทร เจริญสุข. (2562). โฮมสเตย์ ทางออกพักใจ ธุรกิจใช้สมอง. สืบค้นเมื่อ 8 เมษายน 2563, จาก http://www.voicetv.co.th/read/jXWyWTvaC.
เพ็ญพรรณ จารุสาร. (2557). การบริหารประสบการณ์ลูกค้าของห้องสมุดมหาวิทยาลัยวิจัยไทย. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบรรณารักษศาสตร์และสารนิเทศศาสตร์มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ราชวัฒน์ ศรทิพย์. (2550). การบริหารประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจรถยนต์ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IN AUTOMOBILE BUSINESS. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ศรัณย์ บุญประเสริฐ. (2563). ท่องเที่ยวชุมชน บนเส้นทางเรียนรู้. สืบค้นเมื่อ 8 เมษายน 2563, จาก http://www.culture.go.th/culture_th/ewt_news.php?nid=4812&filename=index.
สมฤทัย หาญบุญเศรษฐ (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในการใช้บริการระบบลิฟต์จอดรถยนต์อัตโนมัติ FACTORS INFLUENCING CUSTOMER LOYALTY TOWARD AUTO PARKING SYSTEM. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อรุณกมล ประดิษฐบงกช และยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์ (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อร้านขายยาแผนปัจจุบันในเขตกรุงเทพมหานคร.
วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ. 8(2), 62.
อัคร์วิชญ์ เชื้ออารย์ และณักษ์ กุลิสร์. (2556 : 83). ปัจจัยที่ทีผลต่อความภักดีในแบรนด์ “Greyhound” Factors affecting “Greyhound” Brand Loyalty of Consumers in Bangkok Metopolis. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 4(2), 83.
Black, K (2006). Business statistics for contemporary decision marking. 4th Edition. USA : John wiley & Sons.
Hair, J., Anderson, R., Tatham, R., & Black, W. (1998). Multivariate Data Analysis. Technometrics Journal, 31(3).
Oliver, R.L. (1997). Whence Customer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(4), 33-34.
Torres, E. N. (2014). Deconstructing service quality and customer satisfaction: Challenges and Directions for Future Research. Journal of Hospitality Marketing and Management, 23(6), 652–677.