SERVICE MARKETING STRATEGIES INFLUENCING BRAND LOYALTY OF LOW-COST AIRLINE BUSINESS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Presently, the airline business needs to study the information and understand the consumers’ behaviour in consuming airline services to meet the needs of the consumers, then lead to creating competitive advantages. This research aims to study the following. 1) To investigate the significance order of service marketing strategies that affect brand loyalty of low-cost airline business. 2) To study the level of brand loyalty of low-cost airline business. 3) To compare the brand loyalty of low-cost airline customers by gender, age, education, occupation, and income. 4) To study service market strategies influencing brand loyalty of low-cost airline business. The population were low-cost airline passengers. The samples group were 400 passengers who experienced in services of the low-cost airline business in Don Mueang Airport, by simple random sampling. The research instrument for collecting data was a questionnaire. The descriptive statistics were used in the study. Hypotheses test with statistical analysis using t-test, F-test, besides multiple regression analysis. The results showed that differences in incomes of low-cost airline customers affected to brand loyalty of low-cost airlines differently. Besides, the service marketing strategies, including distribution channel issue, promotion of marketing and learning issue, a personnel issue, and process issue influencing brand loyalty of low-cost airline business, with statistical significance at the level of .05. In contradict, products and services, price and cost, besides the physical environment did not influence to brand loyalty of low-cost airline business.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2550). สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิตราพร ลดาดก. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ (7Ps) ที่มีผลต่อการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ปพิชญา หงษสินี และวอนชนก ไชยสุนทร. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม คณะการบริการและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
พนิตสุภา ธรรมประมวล. (2563). ตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: บริษัท พี.เอ.ลีฟวิ่ง จำกัด.
มาโนช พรหมปัญโญ และมณฑิชา เครือสุวรรณ์. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของสายการบินแอร์เอเซีย. ใน การประชุมวิชาการด้านการบินระดับชาติ ครั้งที่ 1 วันที่ 11 มิถุนายน 2561, หน้า 23-35. กรุงเทพฯ: สถาบันการบินพลเรือน.
วิภาวดี ทูปิยะ. (2561). กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดบริการของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. กรณีศึกษาสายการบินไทยไลอ้อนแอร์สายการบินนกแอร์ สายการบินแอร์เอเชีย. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ. 61(4), 252-257.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (เมษายน 2562). บทแนวโน้มวิเคราะห์ธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 1 พฤษภาคม 2562 จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-n/business/Pages/z2979.aspx.
สันติพงศ์ จิโรจน์กุลกิจ, องครักษ์ ธรรมวิหาร และกฤษณ์ วิทวัสสำราญกุล. (2563). การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ราชธานีวิชาการ ครั้งที่ 5.
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย, (2561). รายงานสภาวะอุตสาหกรรมการบินแห่งประเทศไทย, ฉบับปรับปรุงวันที่ 17 พฤษภาคม 2562.
สิริวัฒน์ มีแสงพราว และไพโรจน์ เกิดสมุทร. (2558). ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของสายการบินไทยสมายล์. Southeast Bangkok Journal, 1(2), 23-37.
สุมนรัตน์ อัศววิมล และชาญเดช เจริญวิริยะกุล. (2562). ปัจจัยทางการตลาดและการเลือกใช้บริการสายการบินภายในประเทศไทย, วารสารการวิจัยและการบริหารการพัฒนา, 9 (2), 28-35.
อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์ และปิยฉัตร วงศ์ปัจฉิม. (2562). ปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตเทศบาลนครอุดรธานี, วารสารวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 1(6), 74-75.
อรรถพล ม่วงสวัสดิ์ และดุสิต ศิริสมบัติ. (2562). แนวทางการให้บริการของสายการบินอัลตร้าโลว์คอสต์ในประเทศไทย, วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 14(2), 52-63.
Kotler, P.& Armstrong, G. (2014). Principles of marketing. 15th ed. New Jersey: Pearson International Edition.
Lovelock and Wirtz, (2007). Services Marketing. People, Technology, strategy. 6th ed. Pearson International Edition.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49-60.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior. 9th ed. New Jersey: Pearson Education.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior. 10th ed. New Jersey: Pearson Education.
Yamane, T. (1973). Statistics and Introductory. Singapore: Time Printers Sdn.Bhd.