COMPARISON MODELS OF THE RETAIL PATRONAGE BASED ON SERVICE QUALITY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of the research was to compare the model customers’ retail patronage. Specifically, the author has examined a relational structure between consumers’ perceived service quality, store atmosphere and retail patronage using a survey design. Data were collected via a questionnaire and interview from 399 samples. A structural equation model was used to investigate the construction, convergent validity and composite reliability of the service quality, store atmosphere and the patronage. The result was that the 3 fist-order factors model was the best fit to data.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
สำนักงานเทศบาลนครอุดรธานี (2547). สำมะโนประชากร. อุดรธานี: สำนักงานเทศบาลนครอุดรธานี.
สืบชาติ อันทะไชย. (2551). อิทธิพลเชิงสาเหตุของภาพพจน์ร้านค้าปลีกต่อการตัดสินใจซื้อ. วารสารบริหารธุรกิจ. 120(ต.ค.-ธ.ค.), 9-29.
สืบชาติ อันทะไชย (2559). แบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างทางการตลาด. กรุงเทพฯ.โอ.เอส. พริ้นติ้ง เฮ้าส์.
Bagozzi, R. P. (1984). A Prospectus for Theory Construction in Marketing. Journal of Marketing, 48(Winter), 11-29.
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the Evaluation of Structural Equation Models. Journal of Academy of Marketing Science, 16(January-December), 74-94.
Bollen, K. A. (1989). Structural Equations with Latent Variables. NY: John Wiley & Sons.
Byrne, B. M. (1998). Structural Equation Modeling with LISREL, PRELIS, SIMPLIS: Basic concepts, applications, and programming. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Association.
Cronin, J., & Taylor, S. (1992). Measuring Service Quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(July), 55-88.
Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store Atmosphere: An Environmental Psychology Approach. Journal of Retailing, 58(1), 34-57.
Feeny, A., Vongpatanasi, T., & Soonsatham, A. (1996). Retailing in Thailand. International Journal of Retailing and Distribution Management, 24(8), 38-44.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(February), 39-50.
Gutman, J. (1982). A Means-End Chain Model Based on Consumer Categorisation Processes. Journal of Marketing, 46(Spring), 60-72.
Heider, R., & Moeller, S. (2012). Outlet patronage in on-the-go consumption: An analysis of patronage preference drivers for convenience outlets versus traditional retail outlets. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(January-December), 313-324.
Kim, J., Fiore, A. M., & Lee, H-W. (2007). Influences of online store perception, shopping enjoyment, and shopping involvement on consumer patronage behavior towards an online retailer. Journal of Retailing and Consumer Services, 14(January-December), 95-107.
Lee, H. J., & Yang, K. (2013). Interpersonal service quality, self-service technology (SST) service quality, and retail patronage. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(January-December), 51-57.
Luceri, B., & Laturi, S. (2012). The importance of consumer characteristics and market structure variable in driving multiple store patronage. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(January-December), 519-525.
Olson, J. C., & Jacoby, J. (1972). Cue Utilization in the Quality Perception Process. in Proceedings of the Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, Pages 167-179. Chicago, IL: Association for Consumer Research.
Pan, Y., and Zinkhan, G. M. (2006). Determinants of retail patronage: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 82(3), 229-243.
Paramuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Samli, A. C. (1998). Strategic Marketing for Success in Retailing. NY: Quorum Books.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.