FACTORS INFLUENCING CUSTOMER LOYALTY OF 3-STAR HOTELS IN MUEANG DISTRICT, UDON THANI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The aims of this research were: 1) to examine the personal aspects, marketing mix of the hotel industry, and consumer loyalty. 2) To investigate the impact of personal variables and the marketing mix of 3-star hotels on customer loyalty in Mueang District, Udon Thani Province. The sample group was made up of 240 customers who stayed at a 3-star hotel in Mueang District, Udon Thani Province, during July and September 2023, using systematic sampling. We collected data using a 5-point Likert scale questionnaire. In terms of reliability, Cronbach's Alpha was 0.924, and the discriminant was between 0.284 to 0.801. We examined the data utilizing descriptive statistics and logistic regression analysis. The research findings indicated that clients staying in 3-star hotels in Mueang District, Udon Thani Province, shown significant satisfaction with the hotel's marketing mix. Satisfaction with each component of the marketing mix was high, with the exception of the product, which was modest. 2) In Mueang District, Udon Thani Province, income, room type, pricing, distribution channels, marketing promotion, and facilities were all factors impacting consumer loyalty to 3-star hotels.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
References
กรรณิการ์ ศรีไชยโยรักษ์ และคณะ. (2566). รูปแบบโครงสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ของธุรกิจโรงแรม : กรณีศึกษา โรงแรมโรงแรมพรรณราย จังหวัดอุดรธานี. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 5(1), 15-30.
ชนินทร์ พุ่มบัณฑิต. (2564). ภาพลักษณ์องค์กร คุณค่าตราสินค้า และความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาด ธุรกิจบริการ ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าโรงแรมจันทรเกษมปาร์ค. วารสารธุรกิจนวัตกรรมและความยั่งยืน, 16(1), 58-76.
ชลียา จินดาบุญมณี. (2559). ปัจจัยด้านพฤติกรรมการเข้าพักและด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าโรงแรมในเขตเมือพัทยา จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุมวิทยาเขตชลบุรี.
ชัย วัชรงค์. (2567). นักท่องเที่ยวต่างชาติ เที่ยวในประเทศไทยปี 2566 สะสมกว่า 27 ล้านคน. กรมประชาสัมพันธ์. สืบค้น 28 พฤษภาคม 2597, https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/9/iid/246427.
ฐานเศรษฐกิจ. (2559). โรงแรมอีสานบนแข่งดุซัพพลายอุดรล้น 3 พันห้อง‘เซ็นทารา’ชูบริการ-ราคาต่ำกว่าลาว. สืบค้น 28 พฤษภาคม 2567, https://www.thansettakij.com/general-news/50572.
ณัฐกานต์ รุ่งเรือง และคณะ. (2563). ความภักดีของลูกค้าธุรกิจโรงแรมในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี จำแนกตามส่วนประสมทางการตลาด. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 2(6), 75-88.
ณัฐนนท์ ขวัญทอง. (2562). การศึกษาข้อมูลส่วนบุคคล กระบวนการ และคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีผู้เข้าพักในโรงแรมระดับ 5 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณัฐภัทร บัณฑิตวรากุล และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2565). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรม และรีสอร์ท ในจังหวัดนครราชสีมา. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 91-107.
นิมิต ซุ้นสั้น และสุภัทรา สังข์ทอง. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำและการแนะนำบอกต่อของลูกค้าสำหรับโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม. TNI Journal of Business Administration and Languages, 6(2), 8-13.
พิมพ์นิภา รัตนจันทร และคณะ. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในการเลือกใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 13 ปี การศึกษา 2561. กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
วิทยา เจียมธีระนาถ และ ขวัญกมล ดอนขวา. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าโรงแรมระดับ 4 ดาวในกรุงเทพมหานคร. วาสารชุมชนวิจัย, 14(4), 144-157.
สุทธิสินี ถิระธรรมสรณ และ ฐากูร อนุสรณ์พาณิชกุล. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุของกลยุทธ์การตลาดบริการที่มีผลต่อคุณภาพการบริการและความจงรักภักดีต่อการบริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ (สทมส.), 28(1), 49-64.
อารยา บุญปลูก. (2561). คุณภาพบริการ คุณภาพห้องพัก ชื่อเสียงและความคุ้มค่าด้านราคา ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีต่อโรงแรมของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Deri, M.N. et al. (2023). Digital Future of the Hospitality Industry and Hospitality Education Globally. International Handbook of Skill, Education, Learning, and Research Development in Tourism and Hospitality.
EHL Insights. (2024). What is the hospitality industry? All your questions answered. from https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63(1), 33-44.
Pearce, M. (1997). The True Science of Nurturing Marketing. Marketing Technique, 97(7), 6-8.
UNWTO. (2023). World Tourism Barometer: May 2023. https://en.unwto-ap.org/news/worldtourismbarometer_may2023/.