แนวทางการฟื้นฟูแบรนด์ของคลินิกเสริมความงามในประเทศไทย: ศึกษาบทบาทของการความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ ประสบการณ์ผู้บริโภคต่อแบรนด์ และคุณค่าที่ผู้บริโภครับรู้
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
อุตสาหกรรมคลินิกความงามในประเทศไทยได้กลายเป็นส่วนสำคัญของตลาดสุขภาพและการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน แต่ยังคงเผชิญกับความท้าทายด้านการเปิดบริการที่มากเกินไป การแข่งขันด้านราคา และการทำให้บริการกลายเป็นสินค้าเชิงมาตรฐาน การศึกษานี้มุ่งวิเคราะห์ว่า ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ประสบการณ์แบรนด์ และการรับรู้คุณภาพ มีอิทธิพลต่อการฟื้นฟูแบรนด์ในภาคธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงนี้อย่างไร โดยเก็บข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 506 คน ที่เคยใช้บริการคลินิกความงามภายในระยะเวลา 12 เดือนที่ผ่านมา และทำการวิเคราะห์ด้วยการถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ (MLR) ผลการวิจัยพบว่า โมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของการฟื้นฟูแบรนด์ได้ 79.1% (R² = 0.791; Adjusted R² = 0.785) ซึ่งถือว่ามีอำนาจอธิบายสูง ผลการวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่า มิติของความน่าเชื่อถือ ได้แก่ ความน่าไว้วางใจ ความเชี่ยวชาญ และความสม่ำเสมอ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการฟื้นฟูแบรนด์ ขณะที่มิติด้านความน่าดึงดูดใจและการสื่อสารไม่พบอิทธิพล ส่วนของการรับรู้คุณภาพ พบว่าเฉพาะมิติการรับรู้คุณค่าเท่านั้นที่มีนัยสำคัญ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าของบริการมากกว่าตัวชี้วัดคุณภาพอื่น ๆ ขณะที่ประสบการณ์แบรนด์ปรากฏว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด โดยประสบการณ์ทางอารมณ์ การมีส่วนร่วมทางพฤติกรรม และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า มีอิทธิพลเชิงบวก ขณะที่ประสบการณ์ทางปัญญากลับมีอิทธิพลเชิงลบ ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนว่าการฟื้นฟูแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือ เสริมสร้างประสบการณ์เชิงมีส่วนร่วม และเน้นการรับรู้คุณค่า การศึกษานี้มีคุณูปการทั้งด้านทฤษฎีและการปฏิบัติ โดยเสนอแนวทางสำหรับคลินิกความงามในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและเสริมสร้างความภักดีของผู้บริโภคในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้
ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ และคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละเรื่องเป็นความคิดเห็นของผู้เขียนบทความแต่ละท่าน
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
Abbas, S. A. (2024). Brand revitalization of the declining mobile phone: The role of brand ambassador, innovativeness, and consumer perception. SSRN.
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer–brand relationships. Journal of Consumer Marketing, 30(3), 258–266.
AlFarraj, O., Alalwan, A. A., Obeidat, Z. M., Baabdullah, A. M., & Rana, N. P. (2021). Examining the impact of influencers’ credibility dimensions: Attractiveness, trustworthiness and expertise on brand credibility and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, Article 102583.
Balmer, J. M. T., & Burghausen, M. (2015). Explicating corporate heritage, corporate heritage brands and their management: Corporate marketing insights and oversights. Journal of Brand Management, 22(5), 363–398.
Barhorst, J. B., McLean, G., Krey, N., Malhotra, A., & Coelho, P. S. (2022). Augmented reality brand experiences: Exploring psychological, cognitive and sensory responses. In Proceedings of the Academy of Marketing Science (pp. 251–257). Springer.
Berry, L. L. (1986). Big ideas in services marketing. Journal of Consumer Marketing, 3(2), 47–51.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68.
Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters, 17(2), 79–89.
Davtyan, M., Yin, S., & Jitanan, C. (2024). Thailand’s medical aesthetics market outlook 2023–2030. International Journal of Healthcare Management, 17(2), 111–125.
Dev, C. S., & Keller, K. L. (2014). Brand rejuvenation: How to protect, strengthen, and revitalize your brand. Keller Center Research Report, 7(2), 1–5.
Dwivedi, A., Nayeem, T., & Murshed, F. (2022). Brand experience, brand authenticity, and brand equity: A study of millennials. Cogent Business & Management, 9(1), Article 2084968.
Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility, brand consideration, and choice. Journal of Consumer Research, 31(1), 191–198.
Fombrun, C. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press.
Gao, F. (2024). Sensory brand experience and brand loyalty: Mediators of brand trust and brand attachment. Journal of Business Research, 170, Article 114608.
Ghazali, E. M., Mutum, D. S., & Woon, M. Y. (2023). The influence of brand credibility and brand loyalty on customer satisfaction and continued use intention in new voice assistance services based on AI. Telematics and Informatics, 82, Article 102023.
Gün, İ. (2025). The serial mediation effect of perceived quality and customer satisfaction between trust and repurchase intention in health insurance. BMC Health Services Research, 25, Article 257.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hegner, S. M., Fetscherin, M., & van Delzen, M. (2017). Determinants and outcomes of brand love. Journal of Brand Management, 24(6), 567–588.
Islam, T., & Rahman, Z. (2017). Examining the effects of brand love and brand image on word-of-mouth: A study on sportswear consumers. Journal of Global Fashion Marketing, 8(3), 172–186.
Islam, T., Pitafi, A. H., Arya, V., Wang, Y., Akhtar, N., Mubarik, S., & Xiaobei, L. (2023). Brand innovativeness and brand love in the new normal: The role of brand authenticity and brand trust. Frontiers in Psychology, 14, Article 1032945.
Jain, V., Aagja, J., & Bagdare, S. (2022). Consumer credibility perceptions and brand outcomes. Journal of Retailing and Consumer Services, 66, Article 102956.
Jitanan, C., Davtyan, M., & Yin, S. (2025). Growth drivers of Thailand’s aesthetic clinic sector. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 37(1), 88–103.
Kim, J., Kim, M., & Choi, J. (2021). Competition and brand positioning in medical service industries: Evidence from Asia. Journal of Services Marketing, 35(4), 480–492.
Kock, N., & Hadaya, P. (2018). Minimum sample size estimation in PLS-SEM: The inverse square root and gamma-exponential methods. Information Systems Journal, 28(1), 227–261.
Krishna, A. (2012). An integrative review of sensory marketing: Engaging the senses to affect perception, judgment and behavior. Journal of Consumer Psychology, 22(3), 332–351.
Liu, X. (2024). The persuasive power of social media influencers in brand communication: The role of authenticity and credibility. Humanities and Social Sciences Communications, 11, Article 55.
Loureiro, S. M. C., Ruediger, K. H., & Demetris, V. (2017). Brand love as a driver of brand commitment and positive word-of-mouth. Journal of Brand Management, 24(6), 596–606.
Manisa, R., & Sarı, S. (2023). The role of perceived quality, customer satisfaction and brand parity in developing brand loyalty in global e-commerce sites. Quantitative Economics and Management Studies, 21(3), 238–252.
Morrison, S., & Crane, F. (2007). Building the service brand by creating and managing an emotional brand experience. Journal of Brand Management, 14(5), 410–421.
Nguyen, T. H., Ngo, L. V., & Ruël, H. (2022). The role of perceived value in brand resonance and brand commitment. Frontiers in Psychology, 13, Article 931064.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pecot, F., Merchant, A., Valette-Florence, P., & De Barnier, V. (2018). Cognitive outcomes of brand heritage: A signaling perspective. Journal of Business Research, 85, 304–316.
Pontinha, V., & Vale, R. (2020). Brand love in the sportswear industry: Exploring identity and symbolic consumption. International Journal of Retail & Distribution Management, 48(4), 355–371.
Rodrigues, C., & Borges, A. (2020). The role of brand authenticity in consumer–brand relationships: An exploratory study in the fashion industry. Journal of Fashion Marketing and Management, 24(1), 75–90.
Salah, P. (2024). Brand credibility and brand value congruence as antecedents for brand advocacy and brand attachment. ECU Journal of Business and Economics, 5(1), 55–72.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67.
Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2013). Consumer experience and experiential marketing: A critical review. Review of Marketing Research, 10, 25–61.
Sebastián-Morillas, A., de Chernatony, L., & Vila, N. (2024). Effects of perceived value and customer service on brand satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Behaviour, 23(1), 15–29.
Song, J. (2025). Sensory experience promotes brand memory, emotion, and purchase intention. In Proceedings of the International Conference on Social Science and Economic Management (pp. 122–133).
Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Johnson, L. W. (1997). Retail service quality and perceived value. Journal of Retailing and Consumer Services, 4(1), 39–48.
Urde, M., Greyser, S. A., & Balmer, J. M. T. (2007). Corporate brands with a heritage. Journal of Brand Management, 15(1), 4–19.
Volpert, J., Mandler, T., & Hennigs, N. (2022). Brand resurrections: How past and present narrations affect consumer perceptions. Journal of Business Research, 148, 1–13.
Wallace, E., Buil, I., & de Chernatony, L. (2021). When does “brand love” translate into brand outcomes? Exploring the moderating effects of consumer rationality. European Journal of Marketing, 55(1), 27–54.
Wang, Y., Yang, J., & He, H. (2022). The role of brand credibility and brand prestige in luxury consumption. Journal of Business Research, 144, 694–705.
Wen, Z. (2025). Exploring visual construction for time-honored brand rejuvenation: A systematic literature review. International Journal of Business and Management, 20(1), 55–72.
Yin, S. (2014). Market dynamics in Thailand’s aesthetic medicine industry. Asian Business & Management, 13(2), 155–174.
Zameer, H., Yasmeen, H., & Wang, Y. (2024). Perceived value and brand loyalty: Evidence from emerging markets. Sustainability, 16(3), Article 1148409.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Zheng, L. (2024). Aging society and the demand for beauty services in Asia. Journal of Consumer Studies, 38(4), 445–460.
