ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของสำนักงานบัญชี ในจังหวัดราชบุรีและจังหวัดเพชรบุรี
คำสำคัญ:
แบบจำลองดัชนีความพึงพอใจลูกค้าแบบอเมริกัน, การใช้บริการซ้ำ, สำนักงานบัญชี, จังหวัดราชบุรี, จังหวัดเพชรบุรีบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอพอใจของผู้ใช้บริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดราชบุรีและจังหวัดเพชรบุรี โดยมีกรอบแนวคิดของงานวิจัยประยุกต์จากทฤษฎีแบบจำลองดัชนีความพึงพอใจลูกค้าแบบอเมริกัน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการใช้แบบสอบถาม จากลูกค้ากลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดราชบุรีและจังหวัดเพชรบุรี 401 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองโพรบิทเรียงลำดับ
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการคือจังหวัดราชบุรี 200 คน และจังหวัดเพชรบุรี 201 เป็นเพศชาย 195 คน เพศหญิง 206 คน และปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของสำนักงานบัญชี สรุปได้ว่า ภาพลักษณ์เป็นเพียงปัจจัยเดียวที่ ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ใน ส่วนของมุมมองคุณภาพ มุมมองค่าและความคาดหวังส่งผลเชิงลบต่อความพึงพอใจแต่ไม่มีนัยสำคัญ
References
กาญจนา อรุณสุขรุจี. (2546). ความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ต่อการดำเนินงานของสหกรณ์
การเกษตรไชยปราการ จำกัด อำเภอไชยปราการจังหวดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาส่งเสริมการเกษตร, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เกสร แสงจันทร์. (2554). ความพึงพอใจของครอบครัวต่อการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ตำบลบ้านสะตลุง ตำบลลูกกกลางทุ่ง อำเภอเมือง จังหวัดตาก. การศึกษาค้นคว้าอิสระ คศ.ม. (การ พัฒนาครอบครัวและสังคม), บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชลิดา ลิ้นจี่, สุภาพร บุญเอี่ยม และ ชัยสิน สุขวิบูลย์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ
สำนักงานบัญชีของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.
วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3). 891.
นิเทศ ทองสุกใส และ อนุรักษ์ เรืองรอบ. (2563). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชีที่มีผล
ต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของสถานประกอบการในจังหวัดชลบุรี. วารสารบัณฑิต วิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม, 5(1). 74.
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า
จีเนท โมบาย เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. วิทยานิพนธ์สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและเอกชน มหาวิทยาลัยบูรพา.
สภาวิชาชีพบัญชีในพระบรมราชูปถัมภ์. (2562). มาตรฐานการรายงานทางการเงิน ฉบับที่ 1 ( ปรับปรุง
สืบค้นเมื่อ 2 ตุลาคม 2564, จาก https://www.tfac.or.th/upload/9414/ HozohCadYC.pdf
สุมาลี รามนัฏ และ สุภัตรา วันต๊ะ. (2562). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีอิทธิพล
ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของบริษัทจำกัด ในเขตอำเภอเมือง จังหวัด
สมุทรสาคร โดยใช้สมการเชิงโครงสร้าง. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย, 11(1).
-104.
วัชรี คำอ้าย, ชานนท์ นาคอ้าย, นฤนาถ ศราภัยวานิช และ ตุลยา ตุลาดิลก. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการ ตัดสินใจรับงานทำบัญชีของสำนักงานบัญชีในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิทยาการจัดการ (มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์), 36(1). 1.
วิรุฬ พรรณเทวี. (2542). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานมหาดไทย
ในอําเภอเมืองจังหวัดแม่ฮ่องสอน. วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาการบริหารการศึกษา, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Claes Fornell, Michael D. Johnson, Eugene W. Anderson, Jaesung Cha, & Barbara Everitt
Bryant. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and
Findings. Journal of Marketing, Vol. 60 (October 1996), pp. 7-18.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2023 คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
