อิทธิพลของกลยุทธ์ธุรกิจร้านค้าออนไลน์และคุณค่าการบริการของผู้ให้บริการขนส่ง ต่อผลสำเร็จของธุรกิจออนไลน์

บทคัดย่อ

การพัฒนากลยุทธ์ของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ควบคู่กับการยกระดับคุณค่าการบริการของผู้ให้บริการขนส่ง ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมผลการดำเนินงานของธุรกิจในยุคดิจิทัล การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สำรวจและยืนยันองค์ประกอบของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจออนไลน์ และ 2) ศึกษาแบบจำลองสมการโครงสร้างของกลยุทธ์ร้านค้าออนไลน์และคุณค่าการบริการของผู้ให้บริการขนส่งที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจออนไลน์ การวิจัยเป็นเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากผู้บริโภคในประเทศไทยที่มีประสบการณ์ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล จำนวน 360 ตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์แบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์ของร้านค้ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณค่าการบริการของผู้ให้บริการขนส่ง และทั้งสองปัจจัยมีอิทธิพลโดยตรงต่อผลการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ งานวิจัยนี้ช่วยขยายองค์ความรู้โดยบูรณาการมิติด้านการตลาดดิจิทัลและโลจิสติกส์ ผู้ประกอบการควรมุ่งพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพการจัดส่ง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และการซื้อซ้ำอย่างยั่งยืน