ดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อยกระดับธุรกิจบริการในยุคโควิด-19

บทคัดย่อ

ดิจิทัลแพลตฟอร์มเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับนวัตกรรมบริการและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการสำหรับภาคธุรกิจ  การนำดิจิทัลแพลตฟอร์มมาใช้เป็นโหมดใหม่ในการจัดกิจกรรมทางเศรษฐกิจและสังคม ก่อเกิดภาวะเศรษฐกิจรูปแบบใหม่เรียกว่าเศรษกิจแบ่งปัน ระหว่างผู้ประกอบการ และลูกค้า ซึ่งเป็นกลยุทธ์ธุรกิจให้บริการผ่านแพลตฟอร์มภายใต้ระบบนิเวศทางธุรกิจเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ สร้างและพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อให้ธุรกิจบนแพลตฟอร์มมีความยืดหยุ่น และปรับตัวเพื่อให้อยู่รอดได้ดังเช่นในระบบนิเวศทางธรรมชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์โควิด-19 ที่เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคที่สร้างกระบวนการใหม่ในการบริโภค เศรษฐกิจแพลตฟอร์มจึงเติบโตอย่างต่อเนื่องภายใต้วิถีปกติใหม่ ที่ผู้คนต้องทำงานและเรียนอยู่ที่บ้านและอยู่ในรูปแบบดิจิทัลเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 ดิจิทัลแพลตฟอร์มช่วยพัฒนาอุตสาหกรรมการบริการ สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน สร้างประสบการณ์พิเศษแก่ผู้รับบริการ ซึ่งขึ้นอยู่กับการพัฒนาแพลตฟอร์มและความสามารถของแพลตฟอร์มที่สามารถตอบสนองลูกค้าผู้รับบริการได้ตรงกับความต้องการมากที่สุด